Việc kết nối trực tiếp các doanh nghiệp với người tiêu dùng thông qua Google Maps mang lại trải nghiệm liền mạch cho trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Đây là một động thái chiến lược tuyệt vời để Google biến Google Maps thành hệ điều hành mới cho việc tìm kiếm doanh nghiệp “gần tôi” tại địa phương.
10 triệu chủ doanh nghiệp sử dụng ứng dụng Google My Business có thể đã nhận được một tin nhắn gần đây thông báo việc thay thế Google My Business bằng Google Maps và Search:
Google My Business chính thức ngừng hoạt động.
Đã có tin đồn từ lâu rằng Google sẽ làm gì đó với ứng dụng này, dựa trên hai quan sát:
- Phiên bản web trực tuyến của Google My Business gần đây đã được đổi tên thành Google Business Profile.
- Google cho phép bạn trực tiếp quản lý một doanh nghiệp thông qua Google Search khi bạn tìm kiếm doanh nghiệp của mình trên Google.
Quản lý doanh nghiệp thông qua Google Search.
Chúng tôi đã nghi ngờ rằng Google sẽ chỉ đổi tên Google My Business (Ứng dụng) thành Google Business Profile, đồng bộ với tên phiên bản web của nó. Rốt cuộc, Google dường như đã tìm ra dòng sản phẩm của mình: Google Business Profile và Google Business Messages. Do đó, tin tức về việc Google loại bỏ hoàn toàn ứng dụng Google My Business được yêu thích đã gây bất ngờ.
Điều đó có ý nghĩa gì đối với chủ doanh nghiệp và Google? Chắc chắn là có, theo một vài cách khác nhau. Đây là những gì chúng tôi nghĩ về động thái này.
Đối với Doanh nghiệp: Ít ứng dụng hơn và nhiều ngữ cảnh hơn
Việc loại bỏ yêu cầu tải xuống một ứng dụng bổ sung rất có lợi cho các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tại sao? Bởi vì ngay cả khi đó chỉ là một cửa hàng nhỏ, thường có nhiều hơn một người quản lý cho một doanh nghiệp và mỗi người cần tải xuống và cài đặt ứng dụng. Ví dụ, chủ cửa hàng thường cấp quyền cho người quản lý hoặc nhân viên của họ để cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng, chẳng hạn như trả lời câu hỏi, trả lời đánh giá và thậm chí thay đổi đột ngột giờ làm việc/ngày lễ.
Nhân viên thường cần nhớ sử dụng ứng dụng “Google My Business” để thực hiện thay đổi. Bây giờ thì dễ rồi: chỉ cần mở Google Maps và hầu hết mọi người đã có nó. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho cả chủ sở hữu và nhân viên.
Ngoài ra, mỗi khi mở Google Maps, người ta sẽ thấy nhiều doanh nghiệp cạnh tranh và bổ sung hơn trong khu vực lân cận. Thông tin này thường bao gồm các đánh giá, xếp hạng và mức độ bận rộn của các doanh nghiệp khác. Trước đây, khi mở Google My Business, chủ sở hữu chỉ thấy doanh nghiệp của mình. Giờ đây, với ứng dụng Google Maps, chủ sở hữu trước tiên sẽ thấy tất cả các doanh nghiệp với nhiều ngữ cảnh hơn.
Từ trái sang phải: Giao diện Google My Business và Google Maps để quản lý doanh nghiệp của bạn.
Đối với Google: Nhiều doanh nghiệp được chấp nhận hơn
Mở bất kỳ khu vực ngẫu nhiên nào trên Google Maps, người ta có thể ngay lập tức tìm thấy các hồ sơ doanh nghiệp chưa được chủ sở hữu “xác nhận” với Google. Chủ sở hữu xem xét các đánh giá của người tiêu dùng và đôi khi không biết cách cung cấp phản hồi. Bởi vì họ phải sử dụng một ứng dụng khác để làm điều đó.
Để giúp các chủ sở hữu đi đúng hướng với doanh nghiệp của họ, Google đã khởi động Grow With Google để cung cấp đào tạo, công cụ và tài nguyên cho các chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, rào cản vẫn là một ứng dụng. Nếu một chủ doanh nghiệp xem doanh nghiệp của họ trên Google Maps và nhận ra rằng họ có thể ngay lập tức xác nhận và kiểm soát doanh nghiệp của mình (sau khi xác minh), thì việc áp dụng Google Business Profile sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Tại sao lại là Google Maps? Đó là Hệ điều hành mới của Thế giới Vật lý của chúng ta!
Tại sao Google Maps lại muốn điều này? Chúng ta có thể nghĩ đến ba lý do chính:
Cạnh tranh với Apple/Bing Maps
Google Maps muốn vượt lên trên các dịch vụ bản đồ cạnh tranh như Apple Maps và Bing Maps. Có một số lượng hạn chế hồ sơ doanh nghiệp mà chủ sở hữu muốn quản lý: một khi họ đăng ký trên Google, họ ít có khả năng sẽ tiếp tục đăng ký thêm từ Apple và Bing.
Cạnh tranh với các dịch vụ tổng hợp
Các dịch vụ tổng hợp như Yelp và OpenTable, chúng tôi đang nói về bạn. Nếu mong muốn cuối cùng của việc duyệt các doanh nghiệp là thực sự đến đó, thì tôi chắc chắn sẽ ước rằng tôi có thể đọc tất cả các đánh giá hoặc đặt chỗ từ giao diện bản đồ hoặc điều hướng của mình, đó thường là Google Maps.
Google Maps đã cung cấp các phím tắt tiện lợi đến các liên kết của cửa hàng cho menu, đặt hàng, đặt chỗ, cuộc hẹn, các điểm nổi bật về tiện nghi, v.v. Việc người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi chắc chắn đặt các khía cạnh đối mặt với người tiêu dùng của các doanh nghiệp từ Yelp/OpenTable/Foursquare vào một tình huống rất thách thức.
Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người tiêu dùng
Người tiêu dùng muốn có thông tin chi tiết và đầy đủ hơn về một doanh nghiệp. Đôi khi họ gặp khó khăn trong việc liên hệ với các doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp thậm chí còn có hộp thư thoại đầy đến mức không thể để lại tin nhắn thoại. Bằng cách áp dụng Google Maps để quản lý doanh nghiệp trực tiếp, các doanh nghiệp được khuyến khích cung cấp thêm thông tin sẽ được phản ánh trực tiếp trên hồ sơ Google Maps của họ. Đổi lại, người tiêu dùng ở lại Google Maps nhiều hơn, mà không cần phải dùng đến các nguồn thông tin khác.
Google Maps: Thực sự kết nối người tiêu dùng và doanh nghiệp
Trước đây, Google Maps cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp cần thông tin địa lý bằng cách cung cấp API của mình trên Google Cloud. Do đó, người ta có thể nhanh chóng nhập tên doanh nghiệp và tìm địa chỉ của họ, hoặc thực hiện geocoding ngược để chuyển đổi vĩ độ và kinh độ thành địa chỉ hoặc tìm tất cả các doanh nghiệp tại một địa chỉ. Google Maps cũng cung cấp các dịch vụ bản đồ và điều hướng có độ chính xác cao cạnh tranh với HERE Maps, vốn cung cấp năng lượng cho việc lái xe tự động của nhiều phương tiện.
Nhưng tất cả những điều này đều diễn ra ngầm và không liên quan nhiều đến người tiêu dùng hàng ngày. Sau đó, có một thay đổi đáng kể:
Bạn có biết Google Maps cũng là một ứng dụng trò chuyện giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp không?
Có, người tiêu dùng hiện có thể nhắn tin cho một doanh nghiệp trên Google Maps bằng Google Maps! Đây là một nỗ lực khác của Google nhằm thách thức iMessage như một công cụ giao tiếp kinh doanh, sau những trận chiến khó khăn với các nhà mạng đã chậm áp dụng tiêu chuẩn nhắn tin RCS trên điện thoại Android.
Việc kết nối trực tiếp các doanh nghiệp với người tiêu dùng thông qua Google Maps mang lại trải nghiệm liền mạch cho trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Đây là một động thái chiến lược tuyệt vời để Google biến Google Maps thành hệ điều hành mới cho việc tìm kiếm doanh nghiệp “gần tôi” tại địa phương.
Nếu bạn trả lời “Không” cho câu hỏi trên, điều đó có nghĩa là vẫn cần một chút khám phá để sử dụng Google Maps để quản lý doanh nghiệp của bạn hoặc nhắn tin cho khách hàng của bạn. Vui lòng đọc tiếp để biết hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Google Maps cho doanh nghiệp của bạn!
Hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Google Maps để quản lý doanh nghiệp của bạn
Trước hết, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật ứng dụng Google Maps của mình lên phiên bản mới nhất. Ở đây, chúng tôi đang sử dụng phiên bản 6.12 trên iOS. Chúng tôi có thể xác nhận rằng phiên bản 11.24 trên Android có các khả năng tương tự.
1. Truy cập ứng dụng Google Maps và nhấp vào hồ sơ của bạn.
Truy cập ứng dụng Google Maps của bạn và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cùng một tài khoản mà bạn sử dụng cho Hồ sơ Google Maps. Nhấp vào hồ sơ của bạn.
Giao diện ứng dụng Google Maps.
2. Nhấp vào “Hồ sơ doanh nghiệp của bạn”.
Nếu bạn đang sử dụng đúng tài khoản được liên kết với danh sách doanh nghiệp của mình, bạn sẽ có thể thấy tùy chọn “Hồ sơ doanh nghiệp của bạn”. Nhấp vào tùy chọn “Hồ sơ doanh nghiệp của bạn”.
Nhấp vào “Hồ sơ doanh nghiệp của bạn” để xem hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
3. Chọn doanh nghiệp bạn muốn cập nhật.
Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp, bạn sẽ có thể thấy tất cả các doanh nghiệp của mình. Chọn doanh nghiệp bạn muốn cập nhật hoặc quản lý vào lúc này. Trong ví dụ của chúng tôi, chúng tôi muốn quản lý Seasalt AI.
Chúng tôi có thể thấy các doanh nghiệp mà chúng tôi hiện đang quản lý.
4. Nhấp vào tùy chọn “Chỉnh sửa hồ sơ”.
Sau khi bạn nhấp vào nút “Chỉnh sửa hồ sơ”, bạn có thể thấy tất cả thông tin mà bạn có thể sửa đổi. Điều này bao gồm thông tin doanh nghiệp, giờ hoạt động, logo và ảnh bìa. Với mục đích của hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin doanh nghiệp.
Nhấp vào nút “Chỉnh sửa hồ sơ”.
Thông tin bạn có thể sửa đổi về doanh nghiệp của mình.
5. Chọn bất kỳ thông tin nào bạn muốn sửa đổi.
Sau khi bạn nhấp vào thông tin doanh nghiệp, bạn có thể thấy thông tin mà bạn có thể sửa đổi như tên doanh nghiệp, danh mục doanh nghiệp, số điện thoại, trang web, v.v. Bạn có thể chọn bất kỳ thông tin nào bạn muốn cập nhật.
Các tùy chọn thông tin doanh nghiệp mà bạn có thể sửa đổi.
Việc Google Maps và Search thay thế Google My Business hoàn toàn hợp lý đối với chủ doanh nghiệp và Google. Đối với doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là ít ứng dụng hơn để tải xuống để quản lý thông tin doanh nghiệp của họ. Với động thái này, Google Maps cũng thực sự kết nối người tiêu dùng và doanh nghiệp. Người tiêu dùng hiện có thể nhắn tin cho một doanh nghiệp trên Google Maps bằng Google Maps và ngược lại. Việc kết nối với người tiêu dùng thông qua Google Maps cũng mang lại trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng. Đối với Google, việc làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho chủ doanh nghiệp có nghĩa là nhiều doanh nghiệp được chấp nhận hơn.
Tìm hiểu thêm về cách Quản lý Hồ sơ doanh nghiệp của bạn trực tiếp trên Google. Luôn kết nối với chúng tôi bằng cách theo dõi chúng tôi trên LinkedIn!
