Menghubungkan bisnis secara langsung dengan konsumen melalui Google Maps memberikan pengalaman yang mulus bagi pengalaman berbelanja konsumen. Ini adalah langkah strategis yang hebat bagi Google untuk mengubah Google Maps menjadi sistem operasi baru untuk pencarian lokal bisnis “di dekat saya”.
10 juta pemilik bisnis yang menggunakan aplikasi Google My Business mungkin baru-baru ini menerima pesan yang menyatakan penggantian Google My Business dengan Google Maps dan Search:
Google My Business resmi pensiun.
Sudah lama dikabarkan bahwa Google akan melakukan sesuatu terhadap aplikasi tersebut, berdasarkan dua pengamatan:
- Versi web online Google My Business baru-baru ini diganti namanya menjadi Google Business Profile.
- Google memungkinkan seseorang untuk langsung mengelola bisnis melalui Google Search setelah Anda mencari bisnis Anda sendiri di Google.
Mengelola bisnis melalui Google Search.
Kami menduga bahwa Google hanya akan mengganti nama Google My Business (Aplikasi) menjadi Google Business Profile, sesuai dengan nama versi web-nya. Bagaimanapun, Google tampaknya sudah mengetahui keluarga produknya: Google Business Profile dan Google Business Messages. Oleh karena itu, berita tentang Google yang sepenuhnya menghapus aplikasi Google My Business yang dicintai itu mengejutkan.
Apakah itu masuk akal bagi pemilik bisnis dan Google? Tentu saja, dalam beberapa cara yang berbeda. Berikut adalah pendapat kami tentang langkah ini.
Untuk Bisnis: Satu Aplikasi Lebih Sedikit dan Lebih Banyak Konteks
Menghapus persyaratan untuk mengunduh aplikasi tambahan sangat bermanfaat bagi pemilik UKM. Mengapa? Karena meskipun itu hanya toko kecil, biasanya ada lebih dari satu manajer untuk sebuah bisnis dan masing-masing perlu mengunduh dan menginstal aplikasi. Misalnya, pemilik toko sering memberikan izin kepada manajer atau karyawan mereka untuk memberikan pembaruan kepada pelanggan, seperti menjawab pertanyaan, membalas ulasan, dan bahkan perubahan mendadak pada jam buka toko/liburan.
Karyawan seringkali perlu mengingat untuk menggunakan aplikasi “Google My Business” untuk melakukan perubahan. Sekarang mudah: cukup buka Google Maps dan kebanyakan orang sudah memilikinya. Ini sangat menghemat waktu bagi pemilik dan karyawan.
Juga, setiap kali seseorang membuka Google Maps, seseorang melihat lebih banyak bisnis yang bersaing dan melengkapi di lingkungan sekitar. Informasi ini seringkali mencakup ulasan, peringkat, dan seberapa sibuk bisnis lain. Sebelumnya, saat membuka Google My Business, pemilik hanya melihat bisnis mereka sendiri. Sekarang dengan aplikasi Google Maps, pemilik pertama-tama melihat semua bisnis dengan lebih banyak konteks.
Dari kiri ke kanan: Antarmuka Google My Business dan Google Maps untuk mengelola bisnis Anda.
Untuk Google: Lebih Banyak Adopsi Bisnis
Buka area acak mana pun di Google Maps, seseorang dapat segera menemukan profil bisnis yang belum “diklaim” oleh pemilik dengan Google. Pemilik melihat ulasan konsumen dan terkadang tidak tahu bagaimana memberikan umpan balik. Karena mereka harus menggunakan aplikasi lain untuk melakukannya.
Untuk membantu pemilik agar tetap berada di jalur yang benar dengan bisnis mereka, Google telah memulai Grow With Google untuk menyediakan pelatihan, alat, dan sumber daya bagi pemilik bisnis. Namun, penghalangnya adalah satu aplikasi lagi. Jika pemilik bisnis melihat bisnis mereka di Google Maps dan menyadari bahwa mereka dapat segera mengklaim dan mengendalikan bisnis mereka (setelah verifikasi), maka adopsi Google Business Profile akan jauh lebih mudah.
Mengapa Google Maps? Ini Adalah Sistem Operasi Baru untuk Dunia Fisik Kita!
Mengapa Google Maps menginginkan ini? Kita bisa memikirkan tiga alasan utama:
Bersaing dengan Apple/Bing Maps
Google Maps ingin lebih unggul dari layanan pemetaan pesaing seperti Apple Maps dan Bing Maps. Ada sejumlah terbatas profil bisnis yang ingin dikelola oleh pemilik: setelah mereka mendaftar di Google, kemungkinan besar mereka tidak akan mendaftar lebih banyak dari Apple dan Bing.
Bersaing dengan Layanan Agregator
Layanan agregator seperti Yelp dan OpenTable, kami berbicara tentang Anda. Jika keinginan terakhir untuk menjelajahi bisnis adalah benar-benar pergi ke sana, maka saya pasti berharap dapat membaca semua ulasan atau membuat reservasi dari antarmuka pemetaan atau navigasi saya, yang biasanya adalah Google Maps.
Google Maps sudah dengan mudah menyediakan pintasan ke tautan toko untuk menu, pemesanan, reservasi, janji temu, sorotan fasilitas, dll. Adopsi konsumen yang masif tentu saja menempatkan sisi bisnis yang berhadapan dengan konsumen dari Yelp/OpenTable/Foursquare dalam situasi yang sangat menantang.
Memberikan Layanan yang Lebih Baik kepada Konsumen
Konsumen menginginkan informasi yang lebih rinci dan menyeluruh tentang suatu bisnis. Terkadang mereka kesulitan menghubungi bisnis. Beberapa bisnis bahkan memiliki kotak masuk pesan suara yang penuh sehingga tidak dapat meninggalkan pesan suara. Dengan mengadopsi Google Maps untuk mengelola bisnis secara langsung, bisnis didorong untuk memberikan lebih banyak informasi yang akan langsung tercermin pada profil Google Maps mereka. Sebagai imbalannya, konsumen tetap menggunakan Google Maps lebih banyak, tanpa harus menggunakan sumber daya lain untuk informasi.
Google Maps: Benar-benar Menghubungkan Konsumen dan Bisnis
Sebelumnya, Google Maps menyediakan layanan kepada bisnis yang membutuhkan informasi geografis dengan menyajikan API-nya di Google Cloud. Dengan demikian, seseorang dapat dengan cepat mengetik nama bisnis dan menemukan alamatnya, atau melakukan geocoding terbalik untuk mengubah lintang dan bujur menjadi alamat atau menemukan semua bisnis di suatu alamat. Google Maps juga menyediakan layanan pemetaan dan navigasi presisi tinggi yang bersaing dengan HERE Maps, yang menggerakkan banyak kendaraan otonom.
Tetapi semua ini terjadi di balik layar dan tidak banyak hubungannya dengan konsumen sehari-hari. Kemudian muncullah perubahan signifikan:
Tahukah Anda bahwa Google Maps juga merupakan aplikasi obrolan antara konsumen dan bisnis?
Ya, konsumen sekarang dapat mengirim pesan ke bisnis di Google Maps menggunakan Google Maps! Ini adalah upaya lain dari Google untuk menantang iMessage sebagai alat komunikasi bisnis, setelah pertempuran sulit dengan operator yang lambat mengadopsi standar pesan RCS di handset Android.
Menghubungkan bisnis secara langsung dengan konsumen melalui Google Maps memberikan pengalaman yang mulus bagi pengalaman berbelanja konsumen. Ini adalah langkah strategis yang hebat bagi Google untuk mengubah Google Maps menjadi sistem operasi baru untuk pencarian lokal bisnis “di dekat saya”.
Jika Anda menjawab “Tidak” untuk pertanyaan di atas, itu berarti masih perlu sedikit penemuan untuk menggunakan Google Maps untuk mengelola bisnis Anda atau mengirim pesan kepada pelanggan Anda. Silakan baca terus untuk tutorial langkah demi langkah tentang cara menggunakan Google Maps untuk bisnis Anda!
Tutorial Langkah demi Langkah tentang Cara Menggunakan Google Maps untuk Mengelola Bisnis Anda
Pertama-tama, pastikan Anda memperbarui aplikasi Google Maps Anda ke versi terbaru. Di sini, kami menggunakan versi 6.12 di iOS. Kami dapat mengonfirmasi bahwa versi 11.24 di Android memiliki kemampuan yang sama.
1. Buka aplikasi Google Maps dan klik profil Anda.
Buka aplikasi Google Maps Anda dan pastikan Anda menggunakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk Profil Google Maps. Klik profil Anda.
Antarmuka aplikasi Google Maps.
2. Klik “Profil Bisnis Anda”.
Jika Anda menggunakan akun yang benar yang terkait dengan daftar bisnis Anda, Anda akan dapat melihat opsi “Profil Bisnis Anda”. Klik opsi “Profil Bisnis Anda”.
Klik “Profil Bisnis Anda” untuk melihat profil bisnis Anda.
3. Pilih bisnis yang ingin Anda perbarui.
Jika Anda memiliki beberapa bisnis, Anda akan dapat melihat semua bisnis Anda. Pilih bisnis yang ingin Anda perbarui atau kelola saat ini. Dalam contoh kami, kami ingin mengelola Seasalt AI.
Kami dapat melihat bisnis yang saat ini kami kelola.
4. Klik opsi “Edit profil”.
Setelah Anda mengklik tombol “Edit profil”, Anda dapat melihat semua informasi yang dapat Anda modifikasi. Ini termasuk informasi bisnis, jam operasional, logo, dan foto sampul. Untuk tujuan tutorial ini, kami akan memperbarui informasi bisnis.
Klik tombol “Edit profil”.
Informasi yang dapat Anda modifikasi tentang bisnis Anda.
5. Pilih informasi apa pun yang ingin Anda modifikasi.
Setelah Anda mengklik informasi bisnis, Anda dapat melihat informasi yang dapat Anda modifikasi seperti nama bisnis, kategori bisnis, nomor telepon, situs web, dan lainnya. Anda dapat memilih informasi apa pun yang ingin Anda perbarui.
Opsi informasi bisnis yang dapat Anda modifikasi.
Penggantian Google My Business dengan Google Maps dan Search sangat masuk akal bagi pemilik bisnis dan Google. Bagi bisnis, ini berarti satu aplikasi lebih sedikit untuk diunduh untuk mengelola informasi bisnis mereka. Dengan langkah ini, Google Maps juga benar-benar menghubungkan konsumen dan bisnis. Konsumen sekarang dapat mengirim pesan ke bisnis di Google Maps dengan Google Maps, dan sebaliknya. Terhubung dengan konsumen melalui Google Maps juga memberikan pengalaman yang mulus bagi konsumen. Bagi Google, membuat segalanya lebih mudah bagi pemilik bisnis berarti lebih banyak adopsi bisnis.
Pelajari lebih lanjut tentang cara Mengelola Profil Bisnis Anda langsung di Google. Tetap terhubung dengan kami dengan mengikuti kami di LinkedIn!
