Conectar directamente a las empresas con los consumidores a través de Google Maps proporciona una experiencia fluida para la experiencia de compra de los consumidores. Este es un gran movimiento estratégico para Google para convertir Google Maps en el nuevo sistema operativo para la búsqueda local de negocios “cerca de mí”.
Los 10 millones de propietarios de negocios que usan la aplicación Google My Business podrían haber recibido un mensaje recientemente declarando el reemplazo de Google My Business por Google Maps y Search:
Google My Business se retira oficialmente.
Se rumoreaba desde hace mucho tiempo que Google haría algo con la aplicación, basándose en dos observaciones:
- La versión web en línea de Google My Business ha sido renombrada recientemente a Google Business Profile.
- Google permite administrar directamente un negocio a través de la Búsqueda de Google una vez que busca su propio negocio en Google.
Administrar un negocio a través de la Búsqueda de Google.
Sospechábamos que Google simplemente cambiaría el nombre de Google My Business (la aplicación) a Google Business Profile, en sincronía con el nombre de su versión web. Después de todo, Google parece haber descubierto ya su familia de productos: Google Business Profile y Google Business Messages. Así, la noticia de que Google está eliminando por completo la querida aplicación Google My Business fue una sorpresa.
Tiene sentido para los propietarios de negocios y para Google? Ciertamente lo tiene de varias maneras diferentes. Esto es lo que pensamos sobre este movimiento.
Para empresas: una aplicación menos y más contexto
Eliminar el requisito de descargar una aplicación adicional es muy útil para los propietarios de pymes. ¿Por qué? Porque incluso si se trata de una pequeña empresa familiar, generalmente hay más de un gerente en un negocio y cada uno necesita descargar e instalar la aplicación. Por ejemplo, los propietarios de tiendas a menudo dan permiso a sus gerentes o empleados para proporcionar actualizaciones a los clientes, como responder preguntas, responder a reseñas e incluso cambios repentinos en el horario de la tienda o de vacaciones.
Los empleados a menudo necesitan recordar usar la aplicación “Google My Business” para realizar cambios. Ahora es fácil: simplemente abra Google Maps y la mayoría de la gente ya lo tiene. Esto ahorra mucho tiempo tanto a los propietarios como a los empleados.
Además, cada vez que se abre Google Maps, se ven más negocios competidores y complementarios en el vecindario. Esta información a menudo incluye reseñas, clasificaciones y cuán ocupados están otros negocios. Anteriormente, al abrir Google My Business, los propietarios solo veían su propio negocio. Ahora, con la aplicación Google Maps, los propietarios ven primero todos los negocios con más contexto.
De izquierda a derecha: interfaces de Google My Business y Google Maps para administrar su negocio.
Para Google: Mayor adopción por parte de las empresas
Abra cualquier área aleatoria en Google Maps, y podrá encontrar inmediatamente perfiles de negocios que no han sido “reclamados” por los propietarios con Google. Los propietarios miran las reseñas de los consumidores y a veces no saben cómo dar su opinión. Porque tenían que usar otra aplicación para hacerlo.
Para ayudar a los propietarios a encaminar sus negocios, Google ha lanzado Grow With Google para proporcionar capacitación, herramientas y recursos a los propietarios de negocios. Aún así, la barrera es una aplicación de distancia. Si un propietario de negocio mira su negocio en Google Maps y se da cuenta de que puede reclamar y tomar el control de su negocio de inmediato (después de la verificación), entonces la adopción de Google Business Profile sería mucho más fácil.
¿Por qué Google Maps? ¡Es el sistema operativo de nuestro mundo físico!
¿Por qué Google Maps quiere esto? Podemos pensar en tres razones principales:
Competir contra Apple/Bing Maps
Google Maps quiere adelantarse aún más a los servicios de mapas de la competencia, como Apple Maps y Bing Maps. Hay un número limitado de perfiles de negocios que un propietario quiere administrar: una vez que se registran en Google, es menos probable que sigan adelante y se registren en más de Apple y Bing.
Competir contra los servicios agregadores
Servicios agregadores como Yelp y OpenTable, estamos hablando de ustedes. Si el deseo final de navegar por negocios es ir allí, entonces ciertamente desearía poder leer todas las reseñas o hacer una reserva desde mi interfaz de mapas o navegación, que suele ser Google Maps.
Google Maps ya ofrece atajos convenientes a los enlaces de una tienda para el menú, pedidos, reservas, citas, aspectos destacados de las instalaciones, etc. La adopción masiva por parte de los consumidores ciertamente pone a las empresas orientadas al consumidor de Yelp/OpenTable/Foursquare en una situación muy desafiante.
Ofrecer mejores servicios a los consumidores
Los consumidores quieren información más detallada y completa sobre un negocio. A veces tienen problemas para comunicarse con las empresas. Algunas empresas incluso tienen su buzón de voz lleno y no se puede dejar un mensaje. Al adoptar Google Maps para administrar el negocio directamente, se alienta a las empresas a proporcionar más información que se reflejará directamente en su perfil de Google Maps. A cambio, los consumidores permanecen más tiempo en Google Maps, sin recurrir a otras fuentes de información.
Google Maps: Conectando realmente al consumidor y al negocio
Anteriormente, Google Maps proporcionaba servicios a empresas que necesitaban información geográfica al ofrecer sus API en Google Cloud. Así, se puede escribir rápidamente el nombre de una empresa y encontrar su dirección, o realizar una geocodificación inversa para convertir la latitud y longitud en una dirección o encontrar todas las empresas en una dirección. Google Maps también proporciona servicios de mapeo y navegación de alta precisión en competencia con HERE Maps, que impulsa la conducción autónoma de muchos vehículos.
Pero todo esto sucede entre bastidores y no tiene mucho que ver con los consumidores comunes. Luego viene un cambio significativo:
¿Sabía que Google Maps también es una aplicación de chat entre consumidores y empresas?
Sí, los consumidores ahora pueden enviar mensajes a un negocio en Google Maps usando Google Maps. Este es otro intento de Google de desafiar a iMessage como herramienta de comunicación empresarial, después de batallas difíciles con operadores que han adoptado lentamente el estándar de mensajería RCS en los teléfonos Android.
Conectar directamente a las empresas con los consumidores a través de Google Maps proporciona una experiencia fluida para la experiencia de compra de los consumidores. Este es un gran movimiento estratégico para Google para convertir Google Maps en el nuevo sistema operativo para la búsqueda local de negocios “cerca de mí”.
Si respondió “No” a la pregunta anterior, significa que aún se necesita un poco de descubrimiento para usar Google Maps para administrar su negocio o enviar mensajes a sus clientes. ¡Continúe leyendo para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo usar Google Maps para su negocio!
Tutorial paso a paso sobre cómo usar Google Maps para administrar sus negocios
En primer lugar, asegúrese de actualizar su aplicación Google Maps a la última versión. Aquí, estamos usando la versión 6.12 en iOS. Podemos confirmar que la versión 11.24 en Android tiene las mismas capacidades.
1. Vaya a la aplicación Google Maps y haga clic en su perfil.
Vaya a su aplicación Google Maps y asegúrese de que está utilizando la misma cuenta que usa para el perfil de Google Maps. Haga clic en su perfil.
Interfaz de la aplicación Google Maps.
2. Haga clic en “Sus perfiles de negocio”.
Si está utilizando la cuenta correcta asociada con su listado de negocios, debería poder ver la opción “Sus perfiles de negocio”. Haga clic en la opción “Sus perfiles de negocio”.
Haga clic en “Sus perfiles de negocio” para ver sus perfiles de negocio.
3. Seleccione el negocio que desea actualizar.
Si tiene varios negocios, debería poder ver todos sus negocios. Seleccione el negocio que desea actualizar o administrar en este momento. En nuestro ejemplo, queremos administrar Seasalt AI.
Podemos ver los negocios que administramos actualmente.
4. Haga clic en la opción “Editar perfil”.
Una vez que haga clic en el botón “Editar perfil”, podrá ver toda la información que puede modificar. Esto incluye información comercial, horario de atención, logotipo y foto de portada. Para el propósito de este tutorial, actualizaremos la información comercial.
Haga clic en el botón “Editar perfil”.
Información que puede modificar sobre su negocio.
5. Seleccione cualquier información que desee modificar.
Una vez que haga clic en la información del negocio, podrá ver la información que puede modificar, como el nombre del negocio, la categoría del negocio, el número de teléfono, el sitio web y más. Puede seleccionar cualquier información que desee actualizar.
Opciones de información comercial que puede modificar.
El reemplazo de Google My Business por Google Maps y Search tiene mucho sentido para los propietarios de negocios y para Google. Para las empresas, es una aplicación menos para descargar para administrar la información de su negocio. Con este movimiento, Google Maps también está conectando verdaderamente a consumidores y empresas. Los consumidores ahora pueden enviar mensajes a un negocio en Google Maps con Google Maps, y viceversa. Conectarse con los consumidores a través de Google Maps también proporciona una experiencia fluida para los consumidores. Para Google, facilitar las cosas a los propietarios de negocios significa una mayor adopción por parte de las empresas.
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