La connexion directe des entreprises avec les consommateurs via Google Maps offre une expérience fluide pour l’expérience d’achat des consommateurs. C’est une excellente décision stratégique pour Google de transformer Google Maps en le nouveau système d’exploitation pour la recherche locale d’entreprises “près de chez moi”.
Les 10 millions de propriétaires d’entreprise utilisant l’application Google My Business ont peut-être récemment reçu un message annonçant le remplacement de Google My Business par Google Maps et Search :
Google My Business prend officiellement sa retraite.
Il a longtemps été murmuré que Google ferait quelque chose à propos de l’application, sur la base de deux observations :
- La version web en ligne de Google My Business a récemment été renommée Google Business Profile.
- Google permet de gérer directement une entreprise via la recherche Google une fois que vous recherchez votre propre entreprise sur Google.
Gérer une entreprise via la recherche Google.
Nous avions soupçonné que Google renommerait simplement Google My Business (l’application) en Google Business Profile, en synchronisation avec le nom de sa version web. Après tout, Google semble avoir déjà compris sa famille de produits : Google Business Profile et Google Business Messages. Ainsi, la nouvelle selon laquelle Google supprime complètement l’application Google My Business tant appréciée a été une surprise.
Est-ce que cela a du sens pour les propriétaires d’entreprise et pour Google ? Cela en a certainement de plusieurs manières différentes. Voici ce que nous pensons de cette décision.
Pour les entreprises : une application de moins et plus de contexte
Supprimer l’obligation de télécharger une application supplémentaire est très bénéfique pour les propriétaires de PME. Pourquoi ? Parce que même s’il s’agit d’un petit commerce familial, il y a généralement plus d’un gérant dans une entreprise et chacun doit télécharger et installer l’application. Par exemple, les propriétaires de magasins donnent souvent à leurs gérants ou employés la permission de fournir des mises à jour aux clients, telles que répondre aux questions, répondre aux avis et même les changements soudains d’horaires de magasin/vacances.
Les employés doivent souvent se souvenir d’utiliser l’application « Google My Business » pour apporter des modifications. Maintenant, c’est facile : il suffit d’ouvrir Google Maps et la plupart des gens l’ont déjà. Cela permet de gagner beaucoup de temps pour les propriétaires et les employés.
De plus, chaque fois que l’on ouvre Google Maps, on voit plus d’entreprises concurrentes et complémentaires dans le quartier. Ces informations incluent souvent des avis, des classements et l’affluence des autres entreprises. Auparavant, en ouvrant Google My Business, les propriétaires ne voyaient que leur propre entreprise. Maintenant, avec l’application Google Maps, les propriétaires voient d’abord toutes les entreprises avec plus de contexte.
De gauche à droite : interfaces Google My Business et Google Maps pour gérer votre entreprise.
Pour Google : Plus d’adoption par les entreprises
Ouvrez n’importe quelle zone aléatoire sur Google Maps, on peut immédiatement trouver des profils d’entreprise qui n’ont pas été « revendiqués » par les propriétaires auprès de Google. Les propriétaires consultent les avis des consommateurs et ne savent parfois pas comment donner leur avis. Parce qu’ils devaient utiliser une autre application pour cela.
Pour aider les propriétaires à se lancer dans leur entreprise, Google a lancé Grow With Google pour fournir des formations, des outils et des ressources aux propriétaires d’entreprise. Néanmoins, la barrière est à une application de distance. Si un propriétaire d’entreprise regarde son entreprise sur Google Maps et réalise qu’il peut immédiatement la revendiquer et en prendre le contrôle (après vérification), alors l’adoption de Google Business Profile serait beaucoup plus facile.
Pourquoi Google Maps ? C’est le système d’exploitation de notre monde physique !
Pourquoi Google Maps veut-il cela ? Nous pouvons penser à trois raisons principales :
Concurrencer Apple/Bing Maps
Google Maps veut prendre encore plus d’avance sur les services de cartographie concurrents tels qu’Apple Maps et Bing Maps. Il y a un nombre limité de profils d’entreprise qu’un propriétaire souhaite gérer : une fois qu’ils s’inscrivent sur Google, il est moins probable qu’ils s’inscrivent également sur Apple et Bing.
Concurrencer les services d’agrégation
Services d’agrégation tels que Yelp et OpenTable, nous parlons de vous. Si le désir final de parcourir les entreprises est d’y aller réellement, alors je souhaiterais certainement pouvoir lire tous les avis ou faire une réservation depuis mon interface de cartographie ou de navigation, qui est généralement Google Maps.
Google Maps propose déjà des raccourcis pratiques vers les liens d’un magasin pour le menu, la commande, la réservation, les rendez-vous, les points forts des équipements, etc. L’adoption massive par les consommateurs met certainement les aspects orientés consommateur des entreprises de Yelp/OpenTable/Foursquare dans une situation très difficile.
Offrir de meilleurs services aux consommateurs
Les consommateurs veulent des informations plus détaillées et complètes sur une entreprise. Parfois, ils ont du mal à joindre les entreprises. Certaines entreprises ont même leur boîte vocale pleine, de sorte qu’on ne peut pas laisser de message vocal. En adoptant Google Maps pour gérer l’entreprise directement, les entreprises sont encouragées à fournir plus d’informations qui seront directement reflétées sur leur profil Google Maps. En retour, les consommateurs restent plus longtemps sur Google Maps, sans recourir à d’autres sources d’informations.
Google Maps : Connecter réellement le consommateur et l’entreprise
Précédemment, Google Maps fournissait des services aux entreprises qui avaient besoin d’informations géographiques en proposant ses API sur Google Cloud. Ainsi, on peut rapidement taper un nom d’entreprise et trouver son adresse, ou effectuer un géocodage inverse pour convertir la latitude et la longitude en une adresse ou trouver toutes les entreprises à une adresse. Google Maps fournit également des services de cartographie et de navigation de haute précision en concurrence avec HERE Maps, qui alimente la conduite autonome de nombreux véhicules.
Mais tout cela se passe en coulisses et n’a pas grand-chose à voir avec les consommateurs ordinaires. Puis vient un changement significatif :
Saviez-vous que Google Maps est aussi une application de chat entre consommateurs et entreprises ?
Oui, les consommateurs peuvent désormais envoyer un message à une entreprise sur Google Maps en utilisant Google Maps ! C’est une autre tentative de Google de défier iMessage en tant qu’outil de communication d’entreprise, après des batailles difficiles avec les opérateurs qui ont lentement adopté la norme de messagerie RCS sur les téléphones Android.
La connexion directe des entreprises avec les consommateurs via Google Maps offre une expérience fluide pour l’expérience d’achat des consommateurs. C’est une excellente décision stratégique pour Google de transformer Google Maps en le nouveau système d’exploitation pour la recherche locale d’entreprises “près de chez moi”.
Si vous avez répondu « Non » à la question ci-dessus, cela signifie qu’il faut encore un peu de découverte pour utiliser Google Maps pour gérer votre entreprise ou envoyer des messages à vos clients. Veuillez lire la suite pour un tutoriel étape par étape sur la façon d’utiliser Google Maps pour votre entreprise !
Tutoriel étape par étape sur l’utilisation de Google Maps pour la gestion de vos entreprises
Tout d’abord, assurez-vous de mettre à jour votre application Google Maps à la dernière version. Ici, nous utilisons la version 6.12 sur iOS. Nous pouvons confirmer que la version 11.24 sur Android a les mêmes capacités.
1. Allez dans l’application Google Maps et cliquez sur votre profil.
Allez dans votre application Google Maps et assurez-vous que vous utilisez le même compte que celui que vous utilisez pour le profil Google Maps. Cliquez sur votre profil.
Interface de l’application Google Maps.
2. Cliquez sur « Vos profils d’entreprise ».
Si vous utilisez le bon compte associé à votre fiche d’entreprise, vous devriez pouvoir voir l’option « Vos profils d’entreprise ». Cliquez sur l’option « Vos profils d’entreprise ».
Cliquez sur « Vos profils d’entreprise » pour voir vos profils d’entreprise.
3. Sélectionnez l’entreprise que vous souhaitez mettre à jour.
Si vous avez plusieurs entreprises, vous devriez pouvoir voir toutes vos entreprises. Sélectionnez l’entreprise que vous souhaitez mettre à jour ou gérer actuellement. Dans notre exemple, nous voulons gérer Seasalt AI.
Nous pouvons voir les entreprises que nous gérons actuellement.
4. Cliquez sur l’option « Modifier le profil ».
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Modifier le profil », vous pouvez voir toutes les informations que vous pouvez modifier. Cela inclut les informations commerciales, les heures d’ouverture, le logo et la photo de couverture. Aux fins de ce tutoriel, nous mettrons à jour les informations commerciales.
Cliquez sur le bouton « Modifier le profil ».
Informations que vous pouvez modifier concernant votre entreprise.
5. Sélectionnez les informations que vous souhaitez modifier.
Une fois que vous avez cliqué sur les informations de l’entreprise, vous pouvez voir les informations que vous pouvez modifier, telles que le nom de l’entreprise, la catégorie de l’entreprise, le numéro de téléphone, le site web, etc. Vous pouvez sélectionner les informations que vous souhaitez mettre à jour.
Options d’informations commerciales que vous pouvez modifier.
Le remplacement de Google My Business par Google Maps et Search est parfaitement logique pour les propriétaires d’entreprise et pour Google. Pour les entreprises, c’est une application de moins à télécharger pour gérer leurs informations commerciales. Avec ce mouvement, Google Maps connecte également véritablement les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs peuvent désormais envoyer un message à une entreprise sur Google Maps avec Google Maps, et vice versa. La connexion avec les consommateurs via Google Maps offre également une expérience transparente aux consommateurs. Pour Google, faciliter les choses pour les propriétaires d’entreprise signifie une plus grande adoption par les entreprises.
Apprenez-en davantage sur la façon de gérer votre profil d’entreprise directement sur Google. Restez connecté avec nous en nous suivant sur LinkedIn !
