การเชื่อมต่อธุรกิจกับผู้บริโภคโดยตรงผ่าน Google Maps มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับการช้อปปิ้งของผู้บริโภค นี่คือการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Google ในการเปลี่ยน Google Maps ให้เป็นระบบปฏิบัติการใหม่สำหรับการค้นหาธุรกิจ “ใกล้ฉัน” ในท้องถิ่น
เจ้าของธุรกิจ 10 ล้านรายที่ใช้แอป Google My Business อาจได้รับข้อความเมื่อเร็วๆ นี้ที่ประกาศการแทนที่ Google My Business ด้วย Google Maps และ Search:
Google My Business เกษียณอย่างเป็นทางการแล้ว
มีข่าวลือมานานแล้วว่า Google จะทำอะไรบางอย่างกับแอปนี้ โดยอิงจากการสังเกตสองประการ:
- Google My Business เวอร์ชันเว็บออนไลน์เพิ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Google Business Profile
- Google ช่วยให้คุณสามารถจัดการธุรกิจได้โดยตรงผ่าน Google Search เมื่อคุณค้นหาธุรกิจของคุณเองบน Google
การจัดการธุรกิจผ่าน Google Search.
เราสงสัยว่า Google จะเปลี่ยนชื่อ Google My Business (แอป) เป็น Google Business Profile เพื่อให้สอดคล้องกับชื่อเวอร์ชันเว็บ ท้ายที่สุด Google ดูเหมือนจะเข้าใจกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว: Google Business Profile และ Google Business Messages ดังนั้นข่าวที่ Google กำลังเลิกใช้แอป Google My Business ที่เป็นที่รักอย่างสมบูรณ์จึงเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ
มันสมเหตุสมผลสำหรับเจ้าของธุรกิจและ Google หรือไม่? แน่นอนว่ามันสมเหตุสมผลในหลายๆ ด้าน นี่คือสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวนี้
สำหรับธุรกิจ: แอปน้อยลงและบริบทมากขึ้น
การยกเลิกข้อกำหนดในการดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติมเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเจ้าของ SME ทำไม? เพราะแม้ว่าจะเป็นเพียงร้านค้าเล็กๆ แต่โดยปกติแล้วจะมีผู้จัดการมากกว่าหนึ่งคนสำหรับธุรกิจ และแต่ละคนจำเป็นต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอป ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านค้ามักจะให้สิทธิ์ผู้จัดการหรือพนักงานในการให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้า เช่น การตอบคำถาม การตอบกลับรีวิว และแม้แต่การเปลี่ยนแปลงกะทันหันในเวลาทำการของร้านค้า/วันหยุด
พนักงานมักจะต้องจำไว้ว่าต้องใช้แอป “Google My Business” เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ง่ายแล้ว: เพียงแค่เปิด Google Maps และคนส่วนใหญ่ก็มีอยู่แล้ว นี่เป็นการประหยัดเวลาอย่างมากสำหรับทั้งเจ้าของและพนักงาน
นอกจากนี้ ทุกครั้งที่เปิด Google Maps จะเห็นธุรกิจคู่แข่งและธุรกิจเสริมในละแวกใกล้เคียงมากขึ้น ข้อมูลนี้มักจะรวมถึงรีวิว การจัดอันดับ และความหนาแน่นของธุรกิจอื่นๆ ก่อนหน้านี้ เมื่อเปิด Google My Business เจ้าของจะเห็นเฉพาะธุรกิจของตนเองเท่านั้น ตอนนี้ด้วยแอป Google Maps เจ้าของจะเห็นธุรกิจทั้งหมดพร้อมบริบทที่มากขึ้น
จากซ้ายไปขวา: อินเทอร์เฟซ Google My Business และ Google Maps สำหรับการจัดการธุรกิจของคุณ
สำหรับ Google: การยอมรับธุรกิจมากขึ้น
เปิดพื้นที่สุ่มใดๆ บน Google Maps ก็สามารถพบโปรไฟล์ธุรกิจที่ยังไม่ได้ “อ้างสิทธิ์” โดยเจ้าของกับ Google ได้ทันที เจ้าของดูรีวิวของผู้บริโภคและบางครั้งก็ไม่รู้ว่าจะให้ข้อเสนอแนะอย่างไร เพราะพวกเขาต้องใช้แอปอื่นในการทำเช่นนั้น
เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น Google ได้เริ่มโครงการ Grow With Google เพื่อให้การฝึกอบรม เครื่องมือ และทรัพยากรแก่เจ้าของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม อุปสรรคยังคงอยู่ที่แอปเดียว หากเจ้าของธุรกิจดูธุรกิจของตนบน Google Maps และตระหนักว่าพวกเขาสามารถอ้างสิทธิ์และควบคุมธุรกิจของตนได้ทันที (หลังจากการยืนยัน) การนำ Google Business Profile มาใช้ก็จะง่ายขึ้นมาก
ทำไมต้อง Google Maps? มันคือระบบปฏิบัติการใหม่สำหรับโลกทางกายภาพของเรา!
ทำไม Google Maps ถึงต้องการสิ่งนี้? เราสามารถคิดได้สามเหตุผลหลัก:
แข่งขันกับ Apple/Bing Maps
Google Maps ต้องการก้าวล้ำหน้าบริการแผนที่คู่แข่งอย่าง Apple Maps และ Bing Maps มีจำนวนโปรไฟล์ธุรกิจที่เจ้าของต้องการจัดการอย่างจำกัด: เมื่อลงทะเบียนกับ Google แล้ว โอกาสที่พวกเขาจะไปลงทะเบียนเพิ่มจาก Apple และ Bing ก็จะน้อยลง
แข่งขันกับบริการรวบรวมข้อมูล
บริการรวบรวมข้อมูลเช่น Yelp และ OpenTable เรากำลังพูดถึงคุณ หากความปรารถนาสุดท้ายในการเรียกดูธุรกิจคือการไปที่นั่นจริงๆ ผมก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถอ่านรีวิวทั้งหมดหรือทำการจองจากอินเทอร์เฟซแผนที่หรือการนำทางของผม ซึ่งโดยปกติแล้วคือ Google Maps
Google Maps มีทางลัดที่สะดวกสบายไปยังลิงก์ของร้านค้าสำหรับเมนู การสั่งซื้อ การจอง การนัดหมาย จุดเด่นของสิ่งอำนวยความสะดวก ฯลฯ การยอมรับของผู้บริโภคจำนวนมากทำให้ธุรกิจที่ติดต่อกับผู้บริโภคจาก Yelp/OpenTable/Foursquare ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมาก
ให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภค
ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ละเอียดและครบถ้วนเกี่ยวกับธุรกิจ บางครั้งพวกเขามีปัญหาในการติดต่อธุรกิจ บางธุรกิจถึงกับมีกล่องข้อความเสียงเต็มจนไม่สามารถฝากข้อความเสียงได้ ด้วยการนำ Google Maps มาใช้ในการจัดการธุรกิจโดยตรง ธุรกิจต่างๆ ได้รับการสนับสนุนให้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะสะท้อนโดยตรงในโปรไฟล์ Google Maps ของพวกเขา ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะใช้ Google Maps มากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาแหล่งข้อมูลอื่น
Google Maps: เชื่อมโยงผู้บริโภคและธุรกิจอย่างแท้จริง
ก่อนหน้านี้ Google Maps ให้บริการแก่ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลทางภูมิศาสตร์โดยการให้บริการ API บน Google Cloud ดังนั้นจึงสามารถพิมพ์ชื่อธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและค้นหาที่อยู่ หรือทำการ geocoding ย้อนกลับเพื่อแปลงละติจูดและลองจิจูดเป็นที่อยู่ หรือค้นหาธุรกิจทั้งหมดในที่อยู่หนึ่ง Google Maps ยังให้บริการแผนที่และการนำทางที่มีความแม่นยำสูงเพื่อแข่งขันกับ HERE Maps ซึ่งขับเคลื่อนการขับขี่อัตโนมัติของยานพาหนะจำนวนมาก
แต่ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเบื้องหลังและไม่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในชีวิตประจำวันมากนัก จากนั้นก็มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:
คุณรู้หรือไม่ว่า Google Maps เป็นแอปแชทระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจด้วย?
ใช่ ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจบน Google Maps โดยใช้ Google Maps ได้แล้ว! นี่เป็นอีกหนึ่งความพยายามของ Google ในการท้าทาย iMessage ในฐานะเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ หลังจากต่อสู้กับผู้ให้บริการที่ นำมาตรฐานการส่งข้อความ RCS มาใช้ช้า บนโทรศัพท์ Android
การเชื่อมต่อธุรกิจกับผู้บริโภคโดยตรงผ่าน Google Maps มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับการช้อปปิ้งของผู้บริโภค นี่คือการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Google ในการเปลี่ยน Google Maps ให้เป็นระบบปฏิบัติการใหม่สำหรับการค้นหาธุรกิจ “ใกล้ฉัน” ในท้องถิ่น
หากคุณตอบว่า “ไม่” สำหรับคำถามข้างต้น แสดงว่ายังต้องมีการค้นพบเล็กน้อยเพื่อใช้ Google Maps ในการจัดการธุรกิจของคุณหรือส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ โปรดอ่านต่อสำหรับบทช่วยสอนทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้ Google Maps สำหรับธุรกิจของคุณ!
บทช่วยสอนทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้ Google Maps เพื่อจัดการธุรกิจของคุณ
ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตแอป Google Maps เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ที่นี่ เรากำลังใช้เวอร์ชัน 6.12 บน iOS เราสามารถยืนยันได้ว่าเวอร์ชัน 11.24 บน Android มีความสามารถเดียวกัน
1. ไปที่แอป Google Maps แล้วคลิกโปรไฟล์ของคุณ
ไปที่แอป Google Maps ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีเดียวกับที่คุณใช้สำหรับโปรไฟล์ Google Maps คลิกโปรไฟล์ของคุณ
อินเทอร์เฟซแอป Google Maps.
2. คลิก “โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ”
หากคุณใช้บัญชีที่ถูกต้องที่เชื่อมโยงกับรายชื่อธุรกิจของคุณ คุณควรจะเห็นตัวเลือก “โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ” คลิกตัวเลือก “โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ”
คลิก “โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ” เพื่อดูโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
3. เลือกธุรกิจที่คุณต้องการอัปเดต
หากคุณมีธุรกิจหลายแห่ง คุณควรจะเห็นธุรกิจทั้งหมดของคุณ เลือกธุรกิจที่คุณต้องการอัปเดตหรือจัดการในขณะนี้ ในตัวอย่างของเรา เราต้องการจัดการ Seasalt AI
เราสามารถดูธุรกิจที่เราจัดการอยู่ในปัจจุบัน
4. คลิกตัวเลือก “แก้ไขโปรไฟล์”
เมื่อคุณคลิกปุ่ม “แก้ไขโปรไฟล์” คุณจะเห็นข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถแก้ไขได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลธุรกิจ เวลาทำการ โลโก้ และรูปภาพหน้าปก สำหรับวัตถุประสงค์ของบทช่วยสอนนี้ เราจะอัปเดตข้อมูลธุรกิจ
คลิกปุ่ม “แก้ไขโปรไฟล์”
ข้อมูลที่คุณสามารถแก้ไขเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
5. เลือกข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการแก้ไข
เมื่อคุณคลิกข้อมูลธุรกิจ คุณจะเห็นข้อมูลที่คุณสามารถแก้ไขได้ เช่น ชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ธุรกิจ หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และอื่นๆ คุณสามารถเลือกข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการอัปเดต
ตัวเลือกข้อมูลธุรกิจที่คุณสามารถแก้ไขได้
การแทนที่ Google My Business ด้วย Google Maps และ Search นั้นสมเหตุสมผลอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจและ Google สำหรับธุรกิจแล้ว หมายถึงแอปที่ต้องดาวน์โหลดน้อยลงเพื่อจัดการข้อมูลธุรกิจของตน ด้วยการเคลื่อนไหวนี้ Google Maps ยังเชื่อมโยงผู้บริโภคและธุรกิจอย่างแท้จริง ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจบน Google Maps ด้วย Google Maps และในทางกลับกัน การเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่าน Google Maps ยังมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้บริโภค สำหรับ Google การทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจหมายถึงการยอมรับธุรกิจมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี จัดการโปรไฟล์ธุรกิจของคุณโดยตรงบน Google ติดต่อกับเราโดยติดตามเราบน LinkedIn!
