HubSpotとSeaXの統合
コンタクトセンターのインターフェースとCRMの顧客データに簡単かつシームレスにアクセスできることは、効率的なカスタマーサポートに不可欠です。Seasalt.aiの協働型コンタクトセンター製品「SeaX」では、HubSpotのようなCRMを直接インターフェースに統合することで、すべての情報とツールに直接アクセスできます。
多くの企業は、これらのプラットフォーム統合によって可能になる強力な自動化を活用していません。AI搭載のバーチャルエージェントは、ワークフローを簡素化し、HubSpotのデータを活用します。
バーチャルエージェントを強化する
SeaXのオムニチャネルサポートにより、1つのインターフェースで複数のプラットフォームを通じて顧客とやり取りできます。Twilioプラットフォームに接続されたバーチャルエージェントは、さまざまなチャネルで顧客に連絡し、24時間365日基本的なサポートを提供します。これらのバーチャルエージェントは、日常的な業務や問い合わせを担当し、ライブエージェントはより複雑な通話や業務に集中できます。現在、SeaXは以下のチャネルをサポートしています：
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
HubSpotの統合により、バーチャルエージェントはライブエージェントと同じ顧客情報にアクセスできます。HubSpotで顧客情報を記録するたびに、バーチャルエージェントの顧客知識もリアルタイムで成長します。
HubSpotインターフェースはSeaX協働型コンタクトセンターに直接統合可能です。
自動化でワークフローを最適化
多くの日常業務や顧客対応はライブエージェントが毎日担当しています。HubSpotにはすべての業務を管理し、マーケティングメールの送信などを自動化するツールがあります。
SeaXのオムニチャネルサポートにより、SMS、音声通話、Facebook Messenger、WhatsAppなどへのメッセージ自動化が可能です。HubSpot Webhooks APIと組み合わせることで、HubSpotオブジェクトの変更を追跡し、ボタンをクリックしたりサポートチケットを移動したりするだけで、どのチャネルでも顧客にメッセージを送信できます。さらに、バーチャルエージェントが顧客の返信を処理できるため、ライブエージェントは会話を開始するだけで済みます。
HubSpotパイプライン（左）でチケットを移動すると自動的に顧客に電話がかかります（右）。
データをあらゆる場所で活用
SeaXとHubSpotの統合により、コンタクトセンターのインターフェースで顧客データに直接アクセスできます。また、自動化やバーチャルエージェントがそのデータベースとやり取りし、情報を追加できます。
SeaXで顧客との会話が終わったら、自動化によりそのやり取りをHubSpotの顧客コンタクトに直接追加でき、ライブエージェントが会話記録を書く手間が省けます。バーチャルエージェントもやり取りを追加したり、会話に基づいて顧客情報や予約時間を更新したりできます。
