Intégration de HubSpot avec SeaX
Un accès facile et fluide à l’interface du centre de contact et aux données clients dans le CRM est essentiel pour un support client efficace. Avec SeaX, le produit collaboratif de centre de contact de Seasalt.ai, vous pouvez intégrer un CRM comme HubSpot directement dans votre interface, pour un accès direct à toutes vos informations et outils.
De nombreuses entreprises ne profitent pas de la puissante automatisation rendue possible par l’intégration de ces plateformes. Les agents virtuels alimentés par l’IA simplifient votre flux de travail et exploitent vos données dans HubSpot.
Donnez du pouvoir à vos agents virtuels
Le support omnicanal de SeaX vous permet d’interagir avec vos clients sur de nombreuses plateformes, dans une seule interface. Les agents virtuels connectés à la plateforme Twilio peuvent contacter vos clients sur différents canaux, offrant un support de base 24/7. Ces agents gèrent les tâches et questions routinières, libérant vos agents humains pour les appels plus complexes et autres tâches. SeaX prend actuellement en charge les canaux suivants :
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
L’intégration de HubSpot donne à vos agents virtuels accès aux mêmes informations clients que vos agents humains. Leur connaissance des clients grandit en temps réel à mesure que vous enregistrez des informations dans HubSpot.
L’interface HubSpot peut être intégrée directement au SeaX Collaborative Contact Center.
Optimisez le flux de travail avec l’automatisation
De nombreuses tâches et interactions clients sont gérées quotidiennement par vos agents humains. HubSpot propose des outils pour suivre toutes vos tâches et même automatiser certaines actions comme l’envoi d’e-mails marketing.
Le support omnicanal de SeaX permet d’automatiser l’envoi de messages sur SMS, appels vocaux, Facebook Messenger, WhatsApp et plus encore. Combiné à l’API Webhooks de HubSpot, qui permet de suivre les changements dans vos objets HubSpot, vous pouvez envoyer un message à vos clients sur n’importe quel canal par une action simple comme cliquer sur un bouton ou déplacer un ticket. Un agent virtuel peut aussi gérer la réponse du client, l’agent humain n’ayant qu’à initier la conversation.
Déplacer un ticket dans le pipeline HubSpot (gauche) déclenche automatiquement un appel au client (droite).
Exploitez vos données partout
L’intégration de SeaX et HubSpot vous donne un accès direct aux données clients dans l’interface du centre de contact. Elle permet aussi à l’automatisation et aux agents virtuels d’interagir et d’ajouter à cette base de données.
Après une conversation avec un client dans SeaX, une automatisation peut ajouter directement l’interaction au contact du client dans HubSpot, évitant à l’agent humain de perdre du temps à rédiger un rapport. Les agents virtuels peuvent aussi ajouter leurs interactions et mettre à jour les informations de contact ou le rendez-vous selon la conversation.
