Integrarea HubSpot în SeaX
Accesul ușor și fără probleme la interfața centrului de contact și datele clienților CRM este esențial pentru serviciul clienți eficient. În produsul centrului de contact colaborativ SeaX al Seasalt.ai, poți integra direct CRM-uri precum HubSpot în interfața centrului de contact, permițându-ți acces direct la toate informațiile și instrumentele.
Multe companii nu au încă valorificat puterea automatizării pe care o oferă aceste integrații de platforme. Agenții virtuali condusi de AI pot simplifica fluxurile de lucru și pot exploata pe deplin datele HubSpot.
Împuternicirea agenților tăi virtuali
SeaX suportă omnichannel, permițându-ți să interacționezi cu clienții pe multiple platforme într-o singură interfață. Agenții virtuali conectați la platforma Twilio pot contacta clienții pe multiple canale, oferind suport de bază 24/7. Acești agenți virtuali se ocupă de sarcini și întrebări de rutină, permițând agenților umani să se concentreze pe apeluri și sarcini mai complexe. În prezent, SeaX suportă următoarele canale:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
După integrarea cu HubSpot, agenții tăi virtuali pot accesa aceleași informații despre clienți ca agenții umani. Pe măsură ce înregistrezi date despre clienți în HubSpot, înțelegerea agenților virtuali despre clienți crește în timp real.
Interfața HubSpot poate fi integrată direct în centrul de contact colaborativ SeaX.
Optimizarea fluxurilor de lucru cu automatizarea
Multe sarcini de rutină și interacțiuni cu clienții sunt gestionate zilnic de agenții umani. HubSpot oferă instrumente pentru a-ți urmări toate sarcinile și poate automatiza chiar lucruri precum trimiterea de emailuri de marketing.
Suportul omnichannel al SeaX poate automatiza trimiterea de SMS-uri, apeluri vocale, Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele. Combinat cu API-ul HubSpot Webhooks pentru a urmări schimbările obiectelor HubSpot, poți trimite mesaje clienților pe orice canal cu doar un clic pe buton sau mișcarea unui tichet de suport. În plus, agenții virtuali pot procesa răspunsurile clienților, lăsând agenții umani să inițieze doar conversația.
Mișcarea unui tichet în pipeline-ul HubSpot (stânga) declanșează automat un apel către client (dreapta).
Fă-ți datele să funcționeze oriunde
Cu integrarea SeaX și HubSpot, poți accesa datele clienților direct din interfața centrului de contact, permițând și automatizării și agenților virtuali să interacționeze și să extindă baza de date.
Când termini o conversație cu un client în SeaX, automatizarea poate adăuga direct înregistrarea interacțiunii la contactul clientului HubSpot, fără ca agenții umani să petreacă timp scriind înregistrări. Agenții virtuali pot adăuga și înregistrări de interacțiune și pot actualiza informațiile de contact ale clientului sau programările bazate pe conversație.
