Integración de HubSpot con SeaX
El acceso fácil y fluido tanto a la interfaz del centro de contacto como a los datos de los clientes en el CRM es vital para un soporte eficiente. En SeaX, el producto colaborativo de centro de contacto de Seasalt.ai, puedes facilitar esto integrando un CRM como HubSpot directamente en la interfaz del centro de contacto, brindando acceso directo a toda tu información y herramientas.
Muchas empresas no aprovechan la poderosa automatización que es posible al integrar estas plataformas. Los agentes virtuales habilitados por IA simplifican tu flujo de trabajo y aprovechan tus datos en HubSpot.
Potencia tus agentes virtuales
El soporte omnicanal de SeaX significa que puedes interactuar con tus clientes en muchas plataformas, todo en una sola interfaz. Los agentes virtuales conectados a la plataforma Twilio pueden contactar a tus clientes en diferentes canales, brindando soporte básico 24/7. Estos agentes virtuales gestionan tareas rutinarias y consultas, liberando a tus agentes humanos para que se centren en llamadas más complejas y otras tareas. Actualmente, SeaX soporta los siguientes canales:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Al integrar HubSpot, tus agentes virtuales tienen acceso a la misma información de clientes que tus agentes humanos. El conocimiento de tu agente virtual sobre los clientes crece en tiempo real a medida que registras información en HubSpot.
La interfaz de HubSpot puede integrarse directamente en el SeaX Collaborative Contact Center.
Optimiza el flujo de trabajo con automatizaciones
Hay muchas tareas rutinarias e interacciones con clientes que tus agentes humanos gestionan a diario. HubSpot tiene herramientas para hacer seguimiento de todas tus tareas e incluso automatizar ciertas cosas como el envío de correos electrónicos de marketing.
El soporte omnicanal de SeaX añade la capacidad de automatizar mensajes a SMS, llamadas de voz, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Combinado con la API de Webhooks de HubSpot, que permite rastrear cambios en tus objetos de HubSpot, puedes enviar un mensaje a los clientes en cualquier canal con una acción simple como hacer clic en un botón o mover un ticket de soporte. Además, un agente virtual puede gestionar la respuesta del cliente, por lo que el agente humano solo necesita iniciar la conversación.
Mover un ticket en el pipeline de HubSpot (izquierda) activa automáticamente una llamada al cliente (derecha).
Haz que tus datos trabajen para ti en todas partes
Integrar SeaX y HubSpot te da acceso directo a los datos de los clientes en la interfaz del centro de contacto. También permite que las automatizaciones y los agentes virtuales interactúen y agreguen información a esa base de datos.
Al finalizar una conversación con un cliente en SeaX, una automatización puede agregar directamente la interacción al contacto del cliente en HubSpot, para que el agente humano no pierda tiempo redactando el informe. Los agentes virtuales también pueden agregar sus interacciones y actualizar la información de contacto o la hora de la cita según la conversación.
