將 HubSpot 整合進 SeaX
輕鬆且無縫地存取聯絡中心介面與 CRM 客戶資料，對於高效客服至關重要。在 Seasalt.ai 的 SeaX 協作聯絡中心產品中，您可直接將 HubSpot 等 CRM 整合進聯絡中心介面，讓您能直接存取所有資訊與工具。
許多企業尚未善用這些平台整合所帶來的強大自動化。AI 驅動的虛擬代理可簡化您的工作流程，並充分利用 HubSpot 的資料。
賦能您的虛擬代理
SeaX 支援全通路，讓您能在單一介面與客戶跨多平台互動。連接 Twilio 平台的虛擬代理可跨渠道聯絡客戶，全天候提供基礎支援。這些虛擬代理負責例行任務與詢問，讓真人客服專注於更複雜的來電與工作。目前 SeaX 支援以下渠道：
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
整合 HubSpot 後，您的虛擬代理可存取與真人客服相同的客戶資訊。隨著您在 HubSpot 記錄客戶資料，虛擬代理對客戶的了解也會即時成長。
HubSpot 介面可直接整合進 SeaX 協作聯絡中心。
以自動化優化工作流程
許多例行任務與客戶互動都由真人客服每日處理。HubSpot 提供工具協助您追蹤所有任務，甚至可自動化如行銷郵件發送等事項。
SeaX 的全通路支援可自動化發送 SMS、語音通話、Facebook Messenger、WhatsApp 等訊息。結合 HubSpot Webhooks API，可追蹤 HubSpot 物件變化，您只需點擊按鈕或移動支援票據，即可在任一渠道發送訊息給客戶。此外，虛擬代理可處理客戶回覆，真人客服只需啟動對話。
在 HubSpot pipeline（左）移動票據會自動觸發致電客戶（右）。
讓您的資料隨處發揮效益
SeaX 與 HubSpot 整合後，您可在聯絡中心介面直接存取客戶資料，也讓自動化與虛擬代理能互動並擴充資料庫。
當您在 SeaX 結束與客戶的對話後，自動化可直接將互動記錄新增至 HubSpot 客戶聯絡人，真人客服無需花時間撰寫紀錄。虛擬代理也能新增互動紀錄，並根據對話更新客戶聯絡資訊或預約時間。