Tích hợp HubSpot với SeaX
Truy cập dễ dàng và liền mạch vào cả giao diện trung tâm liên hệ và dữ liệu khách hàng của bạn trong CRM là rất quan trọng để hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Trong SeaX, sản phẩm trung tâm liên hệ hợp tác của Seasalt.ai, bạn có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc này bằng cách tích hợp một CRM như HubSpot trực tiếp vào giao diện trung tâm liên hệ của mình, cho phép bạn truy cập trực tiếp vào tất cả thông tin và công cụ của mình.
Nhiều doanh nghiệp không tận dụng được khả năng tự động hóa mạnh mẽ có được nhờ tích hợp các nền tảng này. Các công cụ như cộng tác viên ảo được kích hoạt bởi AI giúp đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn và tận dụng dữ liệu của bạn trong HubSpot.
Trao quyền cho các cộng tác viên ảo của bạn
Hỗ trợ đa kênh của SeaX có nghĩa là bạn có thể tương tác với khách hàng của mình trên nhiều nền tảng, tất cả trong một giao diện. Các cộng tác viên ảo được kết nối với nền tảng Twilio có thể liên hệ với khách hàng của bạn qua các kênh, cung cấp hỗ trợ cơ bản 24/7. Các cộng tác viên ảo này xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường, giải phóng các nhân viên trực tiếp của bạn để tập trung vào các cuộc gọi phức tạp hơn và các tác vụ khác. Hiện tại SeaX hỗ trợ các kênh sau:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Việc tích hợp HubSpot cho phép các cộng tác viên ảo của bạn truy cập vào cùng một thông tin khách hàng như các nhân viên trực tiếp của bạn. Kiến thức của cộng tác viên ảo về khách hàng của bạn tăng lên theo thời gian thực khi bạn ghi lại thông tin khách hàng trong HubSpot.
Giao diện HubSpot có thể được tích hợp trực tiếp vào Trung tâm Liên hệ Hợp tác SeaX.
Hợp lý hóa quy trình làm việc với Tự động hóa
Có nhiều tác vụ và tương tác thông thường với khách hàng mà các nhân viên trực tiếp của bạn xử lý hàng ngày. HubSpot có các công cụ để theo dõi tất cả các tác vụ của bạn và thậm chí tự động hóa một số việc như gửi email tiếp thị.
Hỗ trợ đa kênh của SeaX bổ sung khả năng tự động hóa tin nhắn SMS, cuộc gọi thoại, Facebook Messenger, WhatsApp, v.v. Kết hợp với API Webhooks của HubSpot, cho phép bạn theo dõi các thay đổi trong các đối tượng HubSpot của mình, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng trên bất kỳ kênh nào bằng một hành động đơn giản như nhấp vào nút hoặc di chuyển một phiếu hỗ trợ. Ngoài ra, một cộng tác viên ảo có thể xử lý phản hồi của khách hàng, vì vậy nhân viên trực tiếp chỉ cần bắt đầu cuộc trò chuyện.
Di chuyển một phiếu trong quy trình HubSpot (hiển thị bên trái) sẽ tự động kích hoạt một cuộc gọi điện thoại cho khách hàng (hiển thị bên phải).
Làm cho dữ liệu của bạn hoạt động cho bạn ở mọi nơi
Việc tích hợp SeaX và HubSpot cho phép bạn truy cập trực tiếp vào dữ liệu khách hàng của mình ngay trong giao diện trung tâm liên hệ. Nó cũng cung cấp cho tự động hóa và các cộng tác viên ảo của bạn khả năng tương tác và bổ sung vào kho dữ liệu đó.
Khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng trong SeaX, một quy trình tự động hóa có thể trực tiếp thêm tương tác vào liên hệ của khách hàng trong HubSpot, do đó nhân viên trực tiếp không cần phải lãng phí thời gian ghi lại cuộc trò chuyện. Các cộng tác viên ảo cũng có thể thêm các tương tác của họ vào thông tin của khách hàng, cũng như cập nhật thông tin liên hệ hoặc thời gian cuộc hẹn của khách hàng dựa trên cuộc trò chuyện của họ với khách hàng.
Một khách hàng nói chuyện với một cộng tác viên ảo để lên lịch một cuộc hẹn.
Một khách hàng hoàn tất việc lên lịch một cuộc hẹn với một cộng tác viên ảo và cuộc hẹn mới sẽ tự động được thêm vào liên hệ của khách hàng trong HubSpot
Một nền tảng tiện lợi
Nói tóm lại, việc tích hợp giữa SeaX và HubSpot giúp đơn giản hóa giao diện hỗ trợ khách hàng của bạn và cho phép các nhân viên trực tiếp của bạn truy cập dễ dàng hơn vào thông tin khách hàng của bạn. Việc sử dụng các cộng tác viên ảo được kích hoạt bởi AI và tự động hóa tận dụng sự tích hợp này sẽ giải phóng các nhân viên trực tiếp của bạn để hoạt động hiệu quả hơn và hợp lý hóa quy trình làm việc cũng như các quy trình CRM của bạn.
Bạn muốn xem SeaX được cung cấp bởi Seasalt.ai có thể giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào? Đặt lịch demo ngay hôm nay.
