HubSpot-Integration mit SeaX
Einfacher und nahtloser Zugriff auf Ihre Contact Center-Oberfläche und Kundendaten im CRM ist entscheidend für effizienten Kundensupport. In SeaX, dem kollaborativen Contact Center-Produkt von Seasalt.ai, können Sie dies ermöglichen, indem Sie ein CRM wie HubSpot direkt in Ihre Contact Center-Oberfläche integrieren und so direkten Zugriff auf alle Ihre Informationen und Tools erhalten.
Viele Unternehmen nutzen die leistungsstarke Automatisierung, die durch die Integration dieser Plattformen möglich ist, nicht aus. KI-gestützte virtuelle Agenten vereinfachen Ihren Workflow und nutzen Ihre Daten in HubSpot.
Virtuelle Agenten stärken
Die Omnichannel-Unterstützung von SeaX ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über viele Plattformen in einer Oberfläche zu interagieren. Virtuelle Agenten, die mit Twilio verbunden sind, können Ihre Kunden kanalübergreifend kontaktieren und rund um die Uhr grundlegenden Support bieten. Diese virtuellen Agenten übernehmen Routineaufgaben und Anfragen, sodass Ihre Live-Agenten sich auf komplexere Anrufe und Aufgaben konzentrieren können. SeaX unterstützt derzeit folgende Kanäle:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Durch die Integration von HubSpot erhalten Ihre virtuellen Agenten Zugriff auf die gleichen Kundendaten wie Ihre Live-Agenten. Das Wissen Ihres virtuellen Agenten über Ihre Kunden wächst in Echtzeit, während Sie Kundendaten in HubSpot erfassen.
Die HubSpot-Oberfläche kann direkt in das SeaX Collaborative Contact Center integriert werden.
Workflow mit Automatisierungen optimieren
Viele Routineaufgaben und Kundeninteraktionen werden täglich von Ihren Live-Agenten erledigt. HubSpot bietet Tools zur Verwaltung aller Aufgaben und zur Automatisierung bestimmter Prozesse wie dem Versand von Marketing-E-Mails.
Die Omnichannel-Unterstützung von SeaX ermöglicht es, Nachrichten an SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr zu automatisieren. In Kombination mit der HubSpot Webhooks API, die Änderungen an Ihren HubSpot-Objekten verfolgt, können Sie mit einer einfachen Aktion wie einem Klick oder dem Verschieben eines Support-Tickets eine Nachricht an Kunden auf jedem Kanal senden. Ein virtueller Agent kann die Antwort des Kunden übernehmen, sodass der Live-Agent nur das Gespräch beginnen muss.
Das Verschieben eines Tickets in der HubSpot-Pipeline (links) löst automatisch einen Anruf beim Kunden aus (rechts).
Ihre Daten überall nutzen
Die Integration von SeaX und HubSpot ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf Ihre Kundendaten in Ihrer Contact Center-Oberfläche. Sie gibt auch Automatisierungen und Ihren virtuellen Agenten die Möglichkeit, mit diesen Daten zu interagieren und sie zu erweitern.
Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden in SeaX beenden, kann eine Automatisierung die Interaktion direkt zum Kontakt des Kunden in HubSpot hinzufügen, sodass der Live-Agent keine Zeit mit der Dokumentation des Gesprächs verliert. Virtuelle Agenten können ebenfalls ihre Interaktionen zum Kundenprofil hinzufügen und Kundendaten oder Termine basierend auf dem Gespräch aktualisieren.
