Pag-integrate ng HubSpot sa SeaX
Mahalaga ang madali at seamless na access sa iyong contact center interface at customer data sa CRM para sa epektibong customer support. Sa SeaX, collaborative contact center product ng Seasalt.ai, maaari mo itong magawa sa pamamagitan ng pag-integrate ng CRM tulad ng HubSpot direkta sa iyong contact center interface, na nagbibigay ng direktang access sa lahat ng iyong impormasyon at mga tool.
Maraming negosyo ang hindi pa napapakinabangan ang makapangyarihang automation na posible sa integrasyon ng mga platform na ito. Ang mga AI-enabled virtual agent ay nagpapadali ng workflow at ginagamit ang iyong data sa HubSpot.
Palakasin ang Iyong Virtual Agents
Ang omni-channel support ng SeaX ay nangangahulugang maaari kang makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa maraming platform, lahat sa isang interface. Ang mga virtual agent na konektado sa Twilio platform ay maaaring makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa iba’t ibang channels, nagbibigay ng basic support 24/7. Ang mga virtual agent na ito ay humahawak ng mga routine na gawain at tanong, kaya’t ang iyong live agents ay makakapag-focus sa mas komplikadong tawag at iba pang tasks. Sa kasalukuyan, sinusuportahan ng SeaX ang mga sumusunod na channels:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Sa pag-integrate ng HubSpot, nagkakaroon ng access ang iyong virtual agents sa parehong customer information na hawak ng iyong live agents. Lumalago ang kaalaman ng iyong virtual agent tungkol sa iyong mga customer sa real time habang nagre-record ka ng customer information sa HubSpot.
Maaaring i-integrate ang HubSpot interface direkta sa SeaX Collaborative Contact Center.
I-streamline ang Workflow gamit ang Automations
Maraming routine tasks at customer interactions ang hinahawakan ng iyong live agents araw-araw. May mga tools ang HubSpot para subaybayan ang lahat ng iyong tasks, at mag-automate ng ilang bagay tulad ng pagpapadala ng marketing emails.
Ang omni-channel support ng SeaX ay nagbibigay ng kakayahan na mag-automate ng messages sa SMS, voice calls, Facebook Messenger, WhatsApp, at iba pa. Sa kombinasyon ng HubSpot Webhooks API, na nagbibigay-daan para subaybayan ang mga pagbabago sa iyong HubSpot objects, maaari kang magpadala ng mensahe sa customers sa anumang channel gamit ang simpleng aksyon tulad ng pag-click ng button o paglipat ng support ticket. Bukod dito, maaaring hawakan ng virtual agent ang sagot ng customer, kaya’t ang live agent ay magsisimula lang ng usapan.
Ang paglipat ng ticket sa HubSpot pipeline (kaliwa) ay awtomatikong nagti-trigger ng tawag sa customer (kanan).
Gamitin ang Iyong Data Kahit Saan
Ang integrasyon ng SeaX at HubSpot ay nagbibigay ng direktang access sa iyong customer data sa iyong contact center interface. Binibigyan din nito ng kakayahan ang automation at iyong virtual agents na makipag-ugnayan at magdagdag sa pool ng data na iyon.
Kapag natapos mo ang usapan sa customer sa SeaX, maaaring direktang idagdag ng automation ang interaction sa contact ng customer sa HubSpot, kaya’t hindi na kailangang mag-aksaya ng oras ang live agent sa pagdodokumento ng usapan. Maaari ring magdagdag ng interaction ang virtual agents sa customer information, pati na rin mag-update ng contact information o appointment base sa usapan.
