Integrando o HubSpot ao SeaX
O acesso fácil e integrado à interface do contact center e aos dados dos clientes no CRM é vital para um suporte eficiente. No SeaX, produto colaborativo de contact center da Seasalt.ai, você pode facilitar isso integrando um CRM como o HubSpot diretamente à interface do contact center, garantindo acesso direto a todas as suas informações e ferramentas.
Muitas empresas não aproveitam a poderosa automação possibilitada pela integração dessas plataformas. Agentes virtuais habilitados por IA simplificam seu fluxo de trabalho e aproveitam seus dados no HubSpot.
Potencialize seus Agentes Virtuais
O suporte omnichannel do SeaX permite que você interaja com seus clientes em várias plataformas, tudo em uma única interface. Agentes virtuais conectados à plataforma Twilio podem contatar seus clientes em diferentes canais, oferecendo suporte básico 24/7. Esses agentes virtuais lidam com tarefas rotineiras e dúvidas, liberando seus agentes humanos para focar em chamadas mais complexas e outras tarefas. Atualmente, o SeaX suporta os seguintes canais:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Integrando o HubSpot, seus agentes virtuais têm acesso às mesmas informações dos clientes que seus agentes humanos. O conhecimento do agente virtual sobre seus clientes cresce em tempo real à medida que você registra informações no HubSpot.
A interface do HubSpot pode ser integrada diretamente ao SeaX Collaborative Contact Center.
Otimize o Fluxo de Trabalho com Automação
Há muitas tarefas rotineiras e interações com clientes que seus agentes humanos lidam diariamente. O HubSpot possui ferramentas para acompanhar todas as suas tarefas e até automatizar ações como o envio de e-mails de marketing.
O suporte omnichannel do SeaX permite automatizar mensagens para SMS, chamadas de voz, Facebook Messenger, WhatsApp e mais. Combinado com a API de Webhooks do HubSpot, que permite rastrear alterações em objetos do HubSpot, você pode enviar mensagens para clientes em qualquer canal com uma ação simples, como clicar em um botão ou mover um ticket de suporte. Além disso, um agente virtual pode lidar com a resposta do cliente, então o agente humano só precisa iniciar a conversa.
Mover um ticket no pipeline do HubSpot (à esquerda) aciona automaticamente uma chamada para o cliente (à direita).
Faça seus Dados Trabalhar por Você em Todo Lugar
Integrar SeaX e HubSpot permite acesso direto aos dados dos clientes na interface do contact center. Também permite que automações e agentes virtuais interajam e adicionem informações a esse banco de dados.
Ao finalizar uma conversa com o cliente no SeaX, uma automação pode adicionar diretamente a interação ao contato do cliente no HubSpot, poupando tempo do agente humano com relatórios. Agentes virtuais também podem adicionar suas interações e atualizar informações de contato ou horários de atendimento conforme a conversa.
