Mengintegrasikan HubSpot dengan SeaX
Akses yang mudah dan lancar ke antarmuka pusat kontak dan data pelanggan Anda di CRM sangat penting untuk dukungan pelanggan yang efisien. Di SeaX, produk pusat kontak kolaboratif Seasalt.ai, Anda dapat memfasilitasi ini dengan mengintegrasikan CRM seperti HubSpot langsung ke antarmuka pusat kontak Anda, memberi Anda akses langsung ke semua informasi dan alat Anda.
Banyak bisnis tidak memanfaatkan otomatisasi canggih yang dimungkinkan dengan mengintegrasikan platform-platform ini. Alat seperti agen virtual berkemampuan AI menyederhanakan alur kerja Anda dan memanfaatkan data Anda di HubSpot.
Berdayakan Agen Virtual Anda
Dukungan omni-channel SeaX berarti Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda di banyak platform, semuanya dalam satu antarmuka. Agen virtual yang terhubung ke platform Twilio dapat menghubungi pelanggan Anda di seluruh saluran, memberikan dukungan dasar 24/7. Agen virtual ini menangani tugas dan pertanyaan rutin, membebaskan agen langsung Anda untuk fokus pada panggilan yang lebih kompleks dan tugas-tugas lainnya. Saat ini SeaX mendukung saluran berikut:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
Mengintegrasikan HubSpot memberi agen virtual Anda akses ke informasi pelanggan yang sama dengan agen langsung Anda. Pengetahuan agen virtual Anda tentang pelanggan Anda tumbuh secara real time saat Anda merekam informasi pelanggan di HubSpot.
Antarmuka HubSpot dapat diintegrasikan langsung ke Pusat Kontak Kolaboratif SeaX.
Rampingkan Alur Kerja dengan Otomatisasi
Ada banyak tugas rutin dan interaksi pelanggan yang ditangani agen langsung Anda setiap hari. HubSpot memiliki alat untuk melacak semua tugas Anda, dan bahkan mengotomatiskan hal-hal tertentu seperti mengirim email pemasaran.
Dukungan omni-channel SeaX menambahkan kemampuan untuk mengotomatiskan pesan ke SMS, panggilan suara, Facebook Messenger, WhatsApp, dan lainnya. Dikombinasikan dengan HubSpot Webhooks API, yang memungkinkan Anda melacak perubahan pada objek HubSpot Anda, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan di saluran mana pun dengan tindakan sederhana seperti mengklik tombol atau memindahkan tiket dukungan. Selain itu, agen virtual dapat menangani respons pelanggan, sehingga agen langsung hanya perlu memulai percakapan.
Memindahkan tiket di pipeline HubSpot (ditampilkan di sebelah kiri) secara otomatis memicu panggilan telepon ke pelanggan (ditampilkan di sebelah kanan).
Manfaatkan Data Anda di Mana Saja
Mengintegrasikan SeaX dan HubSpot memberi Anda akses langsung ke data pelanggan Anda langsung di antarmuka pusat kontak Anda. Ini juga memberi otomatisasi dan agen virtual Anda kemampuan untuk berinteraksi dengan dan menambah kumpulan data tersebut juga.
Ketika Anda menyelesaikan percakapan dengan pelanggan di SeaX, otomatisasi dapat secara langsung menambahkan interaksi ke kontak pelanggan di HubSpot, sehingga agen langsung tidak perlu membuang waktu untuk menulis percakapan. Agen virtual juga dapat menambahkan interaksi mereka ke informasi pelanggan, serta memperbarui informasi kontak pelanggan atau waktu janji temu berdasarkan percakapan mereka dengan pelanggan.
Seorang pelanggan berbicara dengan agen virtual untuk menjadwalkan janji temu.
Seorang pelanggan menyelesaikan penjadwalan janji temu dengan agen virtual dan janji temu baru secara otomatis ditambahkan ke kontak pelanggan di HubSpot
Satu Platform yang Nyaman
Singkatnya, integrasi antara SeaX dan HubSpot menyederhanakan antarmuka dukungan pelanggan Anda dan memberi agen langsung Anda akses yang lebih mudah ke informasi pelanggan Anda. Menerapkan agen virtual berkemampuan AI dan otomatisasi yang memanfaatkan integrasi ini membebaskan agen langsung Anda agar lebih efisien dan merampingkan alur kerja dan proses CRM Anda.
Ingin melihat bagaimana SeaX yang didukung oleh Seasalt.ai dapat membantu bisnis Anda? Pesan demo hari ini.
