HubSpot과 SeaX 통합
컨택센터 인터페이스와 CRM의 고객 데이터에 쉽고 원활하게 접근하는 것은 효율적인 고객 지원에 필수적입니다. Seasalt.ai의 협업형 컨택센터 제품인 SeaX에서는 HubSpot과 같은 CRM을 컨택센터 인터페이스에 직접 통합하여 모든 정보와 도구에 직접 접근할 수 있습니다.
많은 기업들이 이러한 플랫폼 통합으로 가능한 강력한 자동화를 활용하지 못하고 있습니다. AI 기반 가상 에이전트는 워크플로우를 단순화하고 HubSpot의 데이터를 활용합니다.
가상 에이전트의 역량 강화
SeaX의 옴니채널 지원을 통해 하나의 인터페이스에서 여러 플랫폼을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. Twilio 플랫폼에 연결된 가상 에이전트는 다양한 채널에서 고객에게 연락하여 24시간 기본 지원을 제공합니다. 이 가상 에이전트들은 일상적인 업무와 문의를 처리하여 라이브 에이전트가 더 복잡한 통화와 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 현재 SeaX는 다음 채널을 지원합니다:
- Discord
- SMS
- Webchat
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- Line
HubSpot 통합을 통해 가상 에이전트는 라이브 에이전트와 동일한 고객 정보를 접근할 수 있습니다. HubSpot에 고객 정보를 기록할 때마다 가상 에이전트의 고객 지식도 실시간으로 성장합니다.
HubSpot 인터페이스는 SeaX 협업형 컨택센터에 직접 통합될 수 있습니다.
자동화로 워크플로우 최적화
많은 일상적인 업무와 고객 응대는 라이브 에이전트가 매일 처리합니다. HubSpot에는 모든 업무를 추적하고 마케팅 이메일 발송 등 일부 작업을 자동화할 수 있는 도구가 있습니다.
SeaX의 옴니채널 지원으로 SMS, 음성 통화, Facebook Messenger, WhatsApp 등 다양한 채널로 메시지 자동화가 가능합니다. HubSpot Webhooks API와 결합하면 HubSpot 객체의 변경 사항을 추적하고 버튼 클릭이나 지원 티켓 이동과 같은 간단한 작업으로 모든 채널에서 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 가상 에이전트가 고객의 응답을 처리할 수 있어 라이브 에이전트는 대화만 시작하면 됩니다.
HubSpot 파이프라인(왼쪽)에서 티켓을 이동하면 자동으로 고객에게 전화가 걸립니다(오른쪽).
데이터를 어디서나 활용하세요
SeaX와 HubSpot 통합으로 컨택센터 인터페이스에서 고객 데이터를 직접 접근할 수 있습니다. 자동화와 가상 에이전트도 해당 데이터베이스와 상호작용하고 정보를 추가할 수 있습니다.
SeaX에서 고객과의 대화를 마치면 자동화로 해당 상호작용을 HubSpot 고객 연락처에 직접 추가할 수 있어 라이브 에이전트가 대화 기록을 작성하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 가상 에이전트도 상호작용을 추가하거나 대화에 따라 고객 정보나 예약 시간을 업데이트할 수 있습니다.
