主動客戶支援
透過智能主動通知來領先處理客戶問題。在客戶需要致電之前，自動通知他們服務更新、帳戶變更和重要資訊。
智能主動功能
預測客戶需求並預防問題的先進自動化技術
主動通知
在重要更新、變更或問題成為問題之前，自動通知客戶。
服務警報
帳戶更新
預防性通知
問題預防
及早識別潛在問題並主動聯繫客戶提供解決方案。
早期檢測
預防措施
問題解決
及時溝通
在正確的時間提供重要資訊，以最大化客戶滿意度。
最佳時機
緊急度感知
排程交付
全面的通知類型
透過智能自動化涵蓋客戶溝通的各個方面
服務中斷
高
通知客戶計劃維護或意外服務中斷
範例:
計劃維護時段
意外中斷
服務恢復更新
時機: 立即
帳戶變更
中等
通知客戶其帳戶或服務的重要變更
範例:
政策更新
費率變更
功能修改
時機: 提前通知
安全警報
高
提醒客戶潛在的安全問題或可疑活動
範例:
登錄嘗試
密碼變更
帳戶存取
時機: 即時
產品更新
低
分享新功能、改進或變更的資訊
範例:
新功能
應用程式更新
服務增強
時機: 排程
帳單通知
中等
關於帳單、付款和帳戶狀態的主動溝通
範例:
付款到期日
付款失敗
信用額度更新
時機: 提前通知
配送更新
中等
讓客戶了解貨運和配送狀態變更
範例:
配送延遲
配送確認
地址問題
時機: 即時
先進自動化引擎
我們的智能自動化系統持續監控您的服務和客戶帳戶，根據預定義規則和客戶偏好自動觸發適當的通知。
即時監控
持續的系統和帳戶監控
智能優先排序
智能警報排序和交付
客戶偏好
尊重個別溝通偏好
自動化功能
即時系統監控
智能警報優先排序
客戶偏好管理
多通道交付選項
升級協議
效能分析
即時監控
活動監控器： 1,247
已發送通知： 3,892
預防的問題： 156
主動支援影響
客戶滿意度和支援效率的可衡量改善
70%
被動支援通話的減少
85%
客戶對主動更新的滿意度
50%
客戶流失的減少
24/7
自動監控和警報
準備好領先處理客戶問題了嗎？
透過智能主動通知和問題預防來轉變您的客戶支援