主动客户支援
透过智能主动通知来领先处理客户问题。在客户需要致电之前，自动通知他们服务更新、帐户变更和重要资讯。
智能主动功能
预测客户需求并预防问题的先进自动化技术
主动通知
在重要更新、变更或问题成为问题之前，自动通知客户。
服务警报
帐户更新
预防性通知
问题预防
及早识别潜在问题并主动联系客户提供解决方案。
早期检测
预防措施
问题解决
及时沟通
在正确的时间提供重要资讯，以最大化客户满意度。
最佳时机
紧急度感知
排程交付
全面的通知类型
透过智能自动化涵盖客户沟通的各个方面
服务中断
高
通知客户计划维护或意外服务中断
范例:
计划维护时段
意外中断
服务恢复更新
时机: 立即
帐户变更
中等
通知客户其帐户或服务的重要变更
范例:
政策更新
费率变更
功能修改
时机: 提前通知
安全警报
高
提醒客户潜在的安全问题或可疑活动
范例:
登录尝试
密码变更
帐户存取
时机: 即时
产品更新
低
分享新功能、改进或变更的资讯
范例:
新功能
应用程式更新
服务增强
时机: 排程
帐单通知
中等
关于帐单、付款和帐户状态的主动沟通
范例:
付款到期日
付款失败
信用额度更新
时机: 提前通知
配送更新
中等
让客户了解货运和配送状态变更
范例:
配送延迟
配送确认
地址问题
时机: 即时
先进自动化引擎
我们的智能自动化系统持续监控您的服务和客户帐户，根据预定义规则和客户偏好自动触发适当的通知。
即时监控
持续的系统和帐户监控
智能优先排序
智能警报排序和交付
客户偏好
尊重个别沟通偏好
自动化功能
即时系统监控
智能警报优先排序
客户偏好管理
多通道交付选项
升级协议
效能分析
即时监控
活动监控器： 1,247
已发送通知： 3,892
预防的问题： 156
主动支援影响
客户满意度和支援效率的可衡量改善
70%
被动支援通话的减少
85%
客户对主动更新的满意度
50%
客户流失的减少
24/7
自动监控和警报
准备好领先处理客户问题了吗？
透过智能主动通知和问题预防来转变您的客户支援