사전 예방적 고객 지원
지능형 사전 예방적 알림으로 고객 문제에 앞서 나가세요. 서비스 업데이트, 계정 변경 및 중요한 정보에 대해 고객에게 전화하기 전에 자동으로 알립니다.
지능형 사전 예방적 기능
고객의 필요를 예측하고 문제를 방지하는 고급 자동화
사전 예방적 알림
문제가 발생하기 전에 중요한 업데이트, 변경 또는 문제에 대해 고객에게 자동으로 알립니다.
서비스 알림
계정 업데이트
예방 알림
문제 예방
잠재적인 문제를 조기에 식별하고 솔루션으로 고객에게 연락합니다.
조기 감지
예방 조치
문제 해결
적시 커뮤니케이션
고객 만족도를 극대화하기 위해 적절한 시기에 중요한 정보를 전달합니다.
최적의 타이밍
긴급성 인식
예약 배송
포괄적인 알림 유형
지능형 자동화로 고객 커뮤니케이션의 모든 측면을 다룹니다.
서비스 중단
높음
계획된 유지 보수 또는 예상치 못한 서비스 중단에 대해 고객에게 알립니다.
예시:
계획된 유지 보수 기간
예상치 못한 중단
서비스 복원 업데이트
타이밍: 즉시
계정 변경
중간
고객에게 중요한 변경 사항에 대해 알립니다.
예시:
정책 업데이트
요금 변경
기능 수정
타이밍: 사전 통지
보안 알림
높음
잠재적인 보안 문제 또는 의심스러운 활동에 대해 고객에게 알립니다.
예시:
로그인 시도
비밀번호 변경
계정 액세스
타이밍: 실시간
제품 업데이트
낮음
새로운 기능, 개선 사항 또는 변경 사항에 대한 정보 공유
예시:
새로운 기능
앱 업데이트
서비스 향상
타이밍: 예약됨
청구 알림
중간
청구, 결제 및 계정 상태에 대한 사전 예방적 커뮤니케이션
예시:
결제 기한
결제 실패
신용 업데이트
타이밍: 사전 통지
배송 업데이트
중간
배송 및 배송 상태 변경에 대해 고객에게 정보를 제공합니다.
예시:
배송 지연
배송 확인
주소 문제
타이밍: 실시간
고급 자동화 엔진
저희 지능형 자동화 시스템은 서비스를 지속적으로 모니터링하고 고객 계정을 모니터링하며, 사전 정의된 규칙 및 고객 선호도를 기반으로 적절한 알림을 자동으로 트리거합니다.
실시간 모니터링
지속적인 시스템 및 계정 모니터링
스마트 우선순위 지정
지능형 알림 순위 지정 및 전달
고객 선호도
개별 커뮤니케이션 선호도 존중
자동화 기능
실시간 시스템 모니터링
지능형 알림 우선순위 지정
고객 선호도 관리
다중 채널 전달 옵션
에스컬레이션 프로토콜
성과 분석
라이브 모니터링
활성 모니터: 1,247
전송된 알림: 3,892
방지된 문제: 156
사전 예방적 지원 영향
고객 만족도 및 지원 효율성의 측정 가능한 개선
70%
사후 대응 지원 통화 감소
85%
사전 예방적 업데이트에 대한 고객 만족도
50%
고객 이탈 감소
연중무휴
자동 모니터링 및 알림
고객 문제에 앞서 나갈 준비가 되셨습니까?
지능형 사전 예방적 알림 및 문제 예방으로 고객 지원을 혁신하세요