자연어를 이용한 IVR 대체
답답한 전화 트리와 메뉴 탐색을 없애세요. 고객이 자연스럽게 자신의 필요를 설명하고 즉시 올바른 곳으로 연결되도록 하세요.
현대적인 음성 인터페이스 기능
지능형 대화로 오래된 전화 시스템 혁신
자연어 이해
고객이 진정으로 원하는 것을 이해하는 자연스러운 대화로 혼란스러운 메뉴 옵션을 대체합니다.
대화형 인터페이스
의도 인식
컨텍스트 인식
즉각적인 해결
여러 메뉴 수준을 탐색할 필요 없이 고객 문의를 즉시 해결합니다.
대기 시간 없음
직접 답변
즉각적인 지원
향상된 경험
답답한 전화 트리를 쾌적하고 효율적인 고객 상호 작용으로 전환합니다.
더 높은 만족도
포기 감소
더 나은 접근성
전통적인 IVR vs 자연어
고객 경험의 극적인 차이 확인
고객 경험
전통적인 IVR
"영업은 1번, 지원은 2번 누르세요..."
자연어
"제 주문에 도움이 필요합니다" - 즉시 연결"
85% 만족도 증가
해결 시간
전통적인 IVR
"메뉴 탐색에 3-5분"
자연어
"올바른 부서에 도달하는 데 30초"
80% 시간 단축
통화 포기
전통적인 IVR
"메뉴 탐색 중 25% 포기"
자연어
"5% 포기율"
80% 감소
접근성
전통적인 IVR
"노인/장애인 사용자에게 어려움"
자연어
"모든 사용자를 위한 자연스러운 음성"
100% 접근성
측정 가능한 개선
전통적인 IVR 시스템 교체의 실제 결과
85%
고객 만족도 증가
80%
통화 포기 감소
70%
더 빠른 통화 해결
90%
잘못 연결된 통화 감소
전화 시스템을 현대화할 준비가 되셨습니까?
고객이 좋아하는 자연스러운 대화로 답답한 전화 트리를 교체하세요