自然語言 IVR 替代方案
消除令人沮喪的電話樹狀選單和導航。讓客戶自然說出他們的需求，並立即連接到正確的地方。
現代語音介面功能
透過智能對話轉變過時的電話系統
自然語言理解
以理解客戶真正需求的自然對話取代令人困惑的選單選項。
對話式介面
意圖識別
上下文感知
即時解決
無需瀏覽多個選單層級即可立即解決客戶查詢。
零等待時間
直接答案
即時協助
改善體驗
將令人沮喪的電話樹狀選單轉變為愉快、高效的客戶互動。
更高滿意度
減少放棄通話
更佳無障礙性
傳統 IVR vs. 自然語言
見證客戶體驗的巨大差異
客戶體驗
傳統 IVR
"按 1 選擇銷售，按 2 選擇支援..."
自然語言
"我需要訂單協助" - 立即連接"
85% 滿意度提升
解決時間
傳統 IVR
"3-5 分鐘導航選單"
自然語言
"30 秒到達正確部門"
80% 時間縮短
通話放棄率
傳統 IVR
"25% 在選單導航期間放棄"
自然語言
"5% 放棄率"
80% 減少
無障礙性
傳統 IVR
"對年長者/殘障用戶困難"
自然語言
"所有用戶的自然語音"
100% 無障礙性
可量測的改善
替換傳統 IVR 系統的實際成果
85%
客戶滿意度提升
80%
通話放棄率減少
70%
通話解決速度提升
90%
錯誤轉接通話減少
準備好現代化您的電話系統了嗎？
用客戶喜愛的自然對話取代令人沮喪的電話樹狀選單