營業時間內的智慧來電轉接
通過 AI 驅動的智慧轉接技術徹底改變您的來電路由系統，能夠理解來電者意圖並立即將其轉接至正確的人員，減少等待時間並提升客戶滿意度。
智慧來電路由功能
先進的 AI 技術，能夠準確理解並路由來電
智慧路由
AI 分析來電者意圖並路由至最適合的部門或專員。
意圖識別
技能型路由
優先級處理
專員優化
平衡專員間的工作負荷，確保來電能接通到可用的專業人員。
負載平衡
可用性檢查
專業領域匹配
縮短等待時間
通過高效路由和隊列管理將客戶等待時間降至最低。
隊列優化
回電選項
即時更新
智慧路由實際應用
了解我們的 AI 如何識別意圖並路由來電以獲得最佳結果
帳單查詢
路由至帳務部門
90% 首次通話解決率
技術支援
路由至技術團隊
85% 問題解決率
銷售諮詢
路由至銷售團隊
40% 轉換率
VIP 客戶
優先隊列
< 30 秒等待時間
可衡量的成效
實施智慧來電轉接的實際成果
70%
平均等待時間減少
85%
首次通話解決率
40%
專員效率提升
95%
正確部門路由準確率
準備好優化您的來電路由了嗎？
通過智慧來電轉接減少等待時間並提升客戶滿意度