営業時間中のスマートコール転送
発信者の意図を理解し、即座に適切な担当者に接続するAIを活用したインテリジェントな転送で、コールルーティングに革命を起こし、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
インテリジェントなコールルーティング機能
通話を正確に理解してルーティングする高度なAIテクノロジー
インテリジェントなルーティング
AIが発信者の意図を分析し、最も適切な部門またはエージェントにルーティングします。
意図認識
スキルベースのルーティング
優先処理
エージェントの最適化
エージェント間の作業負荷を分散し、通話が利用可能な専門家に確実に届くようにします。
負荷分散
可用性の確認
専門知識のマッチング
待ち時間の短縮
効率的なルーティングとキュー管理で顧客の待ち時間を最小限に抑えます。
キューの最適化
コールバックオプション
リアルタイム更新
スマートルーティングの実際
当社のAIが意図を特定し、最適な結果を得るために通話をルーティングする方法をご覧ください
請求に関する問い合わせ
請求部門に転送
90%の初回解決率
技術サポート
技術チームに転送
85%の問題解決率
販売への関心
営業チームに転送
40%のコンバージョン率
VIP顧客
優先キュー
30秒未満の待ち時間
測定可能な影響
インテリジェントなコール転送を実装した実際の結果
70%
平均待ち時間の短縮
85%
初回解決率
40%
エージェント効率の向上
95%
正しい部門への正確なルーティング
コールルーティングを最適化する準備はできましたか?
インテリジェントなコール転送で待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます