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テクニカルサポート自動化

問題を診断したり、ソリューションを通じて顧客を導くことができるAIを使用してインスタントテクニカルサポートを提供し、必要に応じて複雑な問題を人間の専門家にエスカレートします。

インテリジェントなテクニカルサポート

技術的な問題を理解し、解決策を提供する高度なAI

自動トラブルシューティング

一般的な技術的な問題のための段階的なソリューションを顧客に導きます。

セルフサービスの解像度
インスタント診断
インタラクティブなガイダンス

インテリジェントなエスカレーション

完全なコンテキストで複雑な問題を人間の技術者に自動的にエスカレートします。

スマートルーティング
コンテキスト保存
シームレスなハンドオフ

マルチプラットフォームサポート

さまざまなデバイス、ソフトウェア、プラットフォームで技術支援を提供します。

普遍的な互換性
クロスプラットフォームの専門知識
包括的なカバレッジ

包括的なサポートカバレッジ

すべてのプラットフォームで幅広い技術的な問題を処理する

ハードウェアの問題

ハードウェア関連の問題を診断して解決します

デバイスの接続
パフォーマンスの問題
ハードウェアのセットアップ

ソフトウェアトラブルシューティング

ソフトウェアのインストールと構成を支援します

アプリのインストール
設定構成
サポートを更新します

ネットワークの問題

インターネットとネットワークの接続の問題を解決します

WiFiセットアップ
接続の問題
速度最適化

アカウントとセキュリティ

アカウントへのアクセスとセキュリティの懸念を支援します

パスワードリセット
アカウントの回復
セキュリティ設定

AIトラブルシューティングプロセス

技術的な問題の診断と解決への体系的なアプローチ

1

識別を発行します

AIは問題の説明に耳を傾け、質問を明確にする

2

診断分析

システムは症状を分析し、潜在的な原因を特定します

3

ソリューションガイダンス

問題を解決するための段階的な指示を提供します

4

検証とフォローアップ

解決を確認し、必要に応じて追加の支援を提供します

サポート効率の結果

技術サポート運用の測定可能な改善

75%

人間のエージェントなしで解決された問題

60%

平均解像度時間の短縮

90%

AIサポートに対する顧客満足度

24/7

技術サポートの可用性

技術サポートを自動化する準備はできましたか?

問題をより速く解決するインスタントのインテリジェントな技術支援を提供します

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