技术支援自动化
透过人工智慧提供即时技术支援,能够诊断问题、引导客户解决方案,并在需要时将复杂问题升级至人类专家。
智能技术支援
能理解技术问题并提供解决方案的先进人工智慧
自动化故障排除
引导客户逐步解决常见技术问题。
自助式解决方案
即时诊断
互动式指导
智能升级
自动将复杂问题升级至人类技术员,同时保留完整上下文。
智能路由
上下文保留
无缝交接
多平台支援
跨不同设备、软体和平台提供技术协助。
通用兼容性
跨平台专业知识
全面覆盖
全面支援覆盖
处理各种平台的广泛技术问题
硬体问题
诊断并解决硬体相关问题
设备连接
性能问题
硬体设置
软体故障排除
协助软体安装和配置
应用程式安装
设定配置
更新协助
网路问题
解决网际网路和网路连接问题
WiFi 设置
连接问题
速度优化
帐户与安全
协助帐户存取和安全问题
密码重设
帐户恢复
安全设定
AI 故障排除流程
系统化的诊断和解决技术问题方法
1
问题识别
AI 倾听问题描述并提出澄清问题
2
诊断分析
系统分析症状并识别潜在原因
3
解决方案指导
提供逐步指示来解决问题
4
验证和后续
确认解决方案并在需要时提供额外协助
支援效率结果
技术支援营运的可衡量改善
75%
无需人类代理解决的问题
60%
平均解决时间缩短
90%
客户对 AI 支援的满意度
24/7
技术支援可用性
准备好自动化技术支援了吗?
提供即时、智能的技术协助,更快解决问题