Tự động hóa hỗ trợ kỹ thuật
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì với AI có thể chẩn đoán vấn đề, hướng dẫn khách hàng qua các giải pháp và leo thang các vấn đề phức tạp cho các chuyên gia con người khi cần.
Hỗ trợ kỹ thuật thông minh
AI tiên tiến hiểu các vấn đề kỹ thuật và cung cấp giải pháp
Khắc phục sự cố tự động
Hướng dẫn khách hàng qua các giải pháp từng bước cho các vấn đề kỹ thuật phổ biến.
Leo thang thông minh
Tự động leo thang các vấn đề phức tạp cho các kỹ thuật viên con người với đầy đủ ngữ cảnh.
Hỗ trợ đa nền tảng
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trên các thiết bị, phần mềm và nền tảng khác nhau.
Phạm vi phủ sóng hỗ trợ toàn diện
Xử lý nhiều vấn đề kỹ thuật trên tất cả các nền tảng
Các vấn đề phần cứng
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng
Khắc phục sự cố phần mềm
Giúp đỡ cài đặt và cấu hình phần mềm
Các vấn đề mạng
Giải quyết các vấn đề kết nối internet và mạng
Tài khoản & Bảo mật
Hỗ trợ truy cập tài khoản và các mối quan tâm về bảo mật
Quy trình khắc phục sự cố AI
Cách tiếp cận có hệ thống để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
Xác định vấn đề
AI lắng nghe mô tả vấn đề và đặt câu hỏi làm rõ
Phân tích chẩn đoán
Hệ thống phân tích các triệu chứng và xác định các nguyên nhân tiềm ẩn
Hướng dẫn giải pháp
Cung cấp hướng dẫn từng bước để giải quyết vấn đề
Xác minh & Theo dõi
Xác nhận giải quyết và cung cấp hỗ trợ bổ sung nếu cần
Kết quả hiệu quả hỗ trợ
Những cải thiện có thể đo lường được trong hoạt động hỗ trợ kỹ thuật
Các vấn đề được giải quyết mà không cần nhân viên con người
Giảm thời gian giải quyết trung bình
Sự hài lòng của khách hàng với hỗ trợ AI
Khả dụng hỗ trợ kỹ thuật
Sẵn sàng tự động hóa hỗ trợ kỹ thuật?
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì, thông minh giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn