Thay thế IVR bằng ngôn ngữ tự nhiên
Loại bỏ cây điện thoại và điều hướng menu gây khó chịu. Hãy để khách hàng nói chuyện tự nhiên để mô tả nhu cầu của họ và được kết nối đến đúng nơi ngay lập tức.
Tính năng giao diện giọng nói hiện đại
Chuyển đổi hệ thống điện thoại lỗi thời bằng cuộc trò chuyện thông minh
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Thay thế các tùy chọn menu gây nhầm lẫn bằng cuộc trò chuyện tự nhiên hiểu những gì khách hàng thực sự muốn.
Giải quyết tức thì
Giải quyết các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức mà không cần điều hướng qua nhiều cấp độ menu.
Trải nghiệm được cải thiện
Chuyển đổi cây điện thoại gây khó chịu thành các tương tác khách hàng dễ chịu, hiệu quả.
IVR truyền thống so với ngôn ngữ tự nhiên
Xem sự khác biệt đáng kể trong trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng
IVR truyền thống
"Nhấn 1 để bán hàng, 2 để hỗ trợ..."
Ngôn ngữ tự nhiên
"Tôi cần giúp đỡ với đơn hàng của tôi - Kết nối ngay lập tức"
Tăng 85% sự hài lòng
Thời gian giải quyết
IVR truyền thống
"3-5 phút điều hướng menu"
Ngôn ngữ tự nhiên
"30 giây để đến đúng bộ phận"
Giảm 80% thời gian
Bỏ cuộc gọi
IVR truyền thống
"25% bỏ cuộc trong quá trình điều hướng menu"
Ngôn ngữ tự nhiên
"Tỷ lệ bỏ cuộc 5%"
Giảm 80%
Khả năng tiếp cận
IVR truyền thống
"Khó khăn cho người dùng lớn tuổi/khuyết tật"
Ngôn ngữ tự nhiên
"Giọng nói tự nhiên cho tất cả người dùng"
Khả năng tiếp cận 100%
Những cải thiện có thể đo lường được
Kết quả thực tế từ việc thay thế các hệ thống IVR truyền thống
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Giảm bỏ cuộc gọi
Giải quyết cuộc gọi nhanh hơn
Giảm các cuộc gọi bị định tuyến sai
Sẵn sàng hiện đại hóa hệ thống điện thoại của bạn?
Thay thế cây điện thoại gây khó chịu bằng cuộc trò chuyện tự nhiên mà khách hàng yêu thích