自然语言 IVR 替代方案
消除令人沮丧的电话树状选单和导航。让客户自然说出他们的需求，并立即连接到正确的地方。
现代语音介面功能
透过智能对话转变过时的电话系统
自然语言理解
以理解客户真正需求的自然对话取代令人困惑的选单选项。
对话式介面
意图识别
上下文感知
即时解决
无需浏览多个选单层级即可立即解决客户查询。
零等待时间
直接答案
即时协助
改善体验
将令人沮丧的电话树状选单转变为愉快、高效的客户互动。
更高满意度
减少放弃通话
更佳无障碍性
传统 IVR vs. 自然语言
见证客户体验的巨大差异
客户体验
传统 IVR
"按 1 选择销售，按 2 选择支援..."
自然语言
"我需要订单协助" - 立即连接"
85% 满意度提升
解决时间
传统 IVR
"3-5 分钟导航选单"
自然语言
"30 秒到达正确部门"
80% 时间缩短
通话放弃率
传统 IVR
"25% 在选单导航期间放弃"
自然语言
"5% 放弃率"
80% 减少
无障碍性
传统 IVR
"对年长者/残障用户困难"
自然语言
"所有用户的自然语音"
100% 无障碍性
可量测的改善
替换传统 IVR 系统的实际成果
85%
客户满意度提升
80%
通话放弃率减少
70%
通话解决速度提升
90%
错误转接通话减少
准备好现代化您的电话系统了吗？
用客户喜爱的自然对话取代令人沮丧的电话树状选单