Esta es una serie de 5 artículos que exploran estrategias de comunicación con el cliente para pequeñas empresas, centrándose en los servicios de respuesta:

Diagrama de Decisión de Servicio: Correo de Voz o Voz con IA

1. ¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un servicio de respuesta?: Descubra la importancia y los beneficios de los servicios de respuesta.

2. Subcontratación vs. Recepcionistas en Vivo Internas: ¿Qué son las recepcionistas en vivo? ¿Debería subcontratar o contratar internamente?

3. (Este Artículo) Sistemas de Respuesta Telefónica Automatizada (Respuesta de Voz Interactiva IVR vs. Agentes de Voz con IA): ¿Qué es un servicio de respuesta automatizada? ¿Debería usar Respuesta de Voz Interactiva o agentes de Voz con IA?

4. Decisión: ¿Deberían mis pequeñas empresas usar recepcionistas en vivo o servicios de respuesta automatizada?: Ha aprendido todo sobre los servicios de respuesta en nuestra serie. Ahora es el momento de decidir qué tipo de servicio es el mejor para su negocio.

5. OpenAI vs. Humano vs. Voz con IA: Una Comparación de Costos: ¿Se pregunta si debería cambiar a la última tecnología de voz con IA? Echemos un vistazo a los costos reales.

Introducción

Gestionar la comunicación con el cliente es un gran desafío para las pequeñas empresas. Equilibrar las operaciones diarias con grandes volúmenes de consultas puede resultar en llamadas perdidas, problemas fuera del horario comercial y pérdida de ingresos, lo que en última instancia afecta la satisfacción del cliente. Contratar personal adicional o una recepcionista a tiempo completo no siempre es financieramente factible, especialmente para empresas más pequeñas. En este entorno competitivo, mantener respuestas rápidas y eficientes es crucial.

Los sistemas de respuesta telefónica automatizada son una solución práctica. Proporcionan disponibilidad 24/7, enrutando llamadas, tomando mensajes y programando citas sin intervención humana. No solo reducen los costos de personal, sino que también mejoran la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas consistentes y oportunas. En esta guía, exploraremos los mejores sistemas de respuesta telefónica automatizada para ayudar a las pequeñas empresas a reducir costos, aumentar la eficiencia y brindar una experiencia de cliente más profesional.

Por qué las pequeñas empresas necesitan un sistema de respuesta telefónica automatizada

Las pequeñas empresas a menudo tienen que hacer malabares entre la gestión de operaciones y la atención a las consultas de los clientes. Las llamadas perdidas o las consultas sin respuesta pueden llevar a la pérdida de negocios, ya que los clientes pueden recurrir a la competencia. Contratar personal adicional puede ser costoso, especialmente para empresas con presupuestos ajustados. Los sistemas telefónicos automatizados proporcionan gestión de llamadas 24/7, enrutando las consultas a los departamentos correctos, tomando mensajes e incluso programando citas. Estos sistemas ayudan a las pequeñas empresas a asegurarse de que nunca pierdan una llamada, brindando servicios las 24 horas del día y liberando al personal para que se concentre en el crecimiento.

Aquí hay un diagrama para ayudarlo a comprender la automatización que necesita:

Diagrama de Decisión de Servicio: Correo de Voz o Voz con IA

Características clave a buscar en un sistema de respuesta telefónica para empresas

Al elegir un sistema telefónico automatizado, es importante buscar características que mejoren las operaciones comerciales y la experiencia del cliente. La decisión número uno para cualquier propietario de pequeña empresa es si usar un sistema “tonto” como una Respuesta de Voz Interactiva (IVR) o un sistema “inteligente” como agentes de voz con IA. Si bien los sistemas IVR tradicionales han sido la elección para empresas grandes y pequeñas, el auge de los agentes de voz con IA representa una excelente alternativa. Las diferencias entre IVR y Agentes de Voz con IA en Líneas Telefónicas son principalmente:

• Enrutamiento de llamadas:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Utiliza pulsaciones de teclas (por ejemplo, “Presione 1 para tarjeta de débito”).
  • Agentes de Voz con IA: Permite a los llamantes hablar libremente, enrutándolos de forma inteligente.
• Tiempo de espera:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Puede implicar largas esperas por un agente disponible.
  • Agentes de Voz con IA: Respuesta inmediata sin tiempo de espera.
• Interactividad:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Limitado a pulsaciones de teclas.
  • Agentes de Voz con IA: Admite conversación libre.
• Correo de voz:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Los llamantes dejan un correo de voz después de un pitido.
  • Agentes de Voz con IA: Toda la llamada se graba, transcribe y resume.
• Costo:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Puede implementarse a bajo costo.
  • Agentes de Voz con IA: Comienza en $30/mes más el uso.
• Funciones avanzadas:
  • Respuesta de Voz Interactiva: Funciones básicas como solicitudes de devolución de llamada.
  • Agentes de Voz con IA: Funciones avanzadas como reserva de citas y sincronización con CRM.

Respuesta de Voz Interactiva (IVR) vs. Agentes de Voz con IA

A continuación, nos centraremos en el sistema inteligente de agentes de Voz con IA para responder llamadas telefónicas.

Los mejores sistemas de respuesta telefónica automatizada (e inteligente) para pequeñas empresas

A continuación, se presenta una descripción general de algunas de las mejores opciones de sistemas de respuesta telefónica inteligente disponibles actualmente:

Producto 1: SeaChat

SeaChat es una excelente opción para empresas que requieren soporte omnicanal. Gestiona las interacciones con los clientes en múltiples plataformas, incluyendo teléfono, texto y servicios de chat como WhatsApp y Facebook Messenger, asegurando un servicio consistente y receptivo, independientemente del canal.

• Soporte Omnicanal: Maneja sin problemas llamadas y textos a través de múltiples plataformas, lo que lo hace ideal para el comercio electrónico, el comercio minorista y las industrias de servicios.
• Transferencia de Agente en Vivo: Combina las respuestas de IA para consultas básicas con el soporte de agente en vivo para problemas complejos, brindando un servicio eficiente con un toque personal cuando sea necesario.
• Plataforma sin código: Fácil de configurar, configurar y modificar sin experiencia técnica, lo que permite una implementación y personalización rápidas.
• Gestión de Agentes: Inicie y reemplace agentes de IA fácilmente según sea necesario, ofreciendo flexibilidad durante los períodos pico.
• Casos de Uso: Admite consultas de clientes, reserva de citas (se integra con Google Calendar) y cotizaciones de precios, lo que lo hace versátil para industrias como salones de belleza, consultorios médicos y talleres de reparación.
• Soporte de Llamadas Salientes: Gestiona el telemarketing saliente, recordatorios de citas y notificaciones, cubriendo tanto la comunicación entrante como la saliente.
• Facilidad de Uso y Soporte Multilingüe: Fácil de usar y admite varios idiomas, incluidos chino, japonés, español, portugués, vietnamita, ruso y francés, lo que lo hace ideal para empresas globales.

Casos de Uso Recomendados:

• Servicios de Salud: Una organización de servicios sociales de Singapur colaboró con SeaChat para reducir con éxito hasta 10,000 llamadas telefónicas realizadas por voluntarios al año, al mismo tiempo que aumentó la frecuencia de las encuestas telefónicas mensuales para personas mayores.
• Comercio Electrónico y Minorista: Se integra con la API de WhatsApp Business, mejorando el servicio al cliente e impulsando las ventas a través de una comunicación eficiente.
• Industrias de Servicios: Automatiza la respuesta telefónica 24/7, agilizando la reserva de citas y manejando consultas urgentes de clientes.

Precios: Comienza en $10/mes para servicios de chat y $30/mes para agentes de voz. Planes gratuitos disponibles para usuarios primerizos.

Producto 2: Synthflow.ai

Synthflow.ai es conocido por sus sólidas capacidades de integración de API, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para empresas que necesitan rastrear las interacciones con los clientes mientras gestionan llamadas telefónicas, telemarketing y servicios de recepcionista en vivo.

• Integración con CRM: Se integra sin problemas con CRMs como HubSpot y Salesforce, lo que permite que las empresas registren y rastreen las consultas de los clientes, mejorando los procesos de ventas y soporte.
• Enrutamiento de Llamadas: Enruta las llamadas de manera eficiente al departamento correcto, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las operaciones generales.
• Soporte de Telemarketing Automatizado: Proporciona funciones para campañas salientes, promociones y participación del cliente.
• Opción de Recepcionista en Vivo: Ofrece servicios de recepcionista en vivo para manejar consultas complejas o atender a clientes de alto valor que requieren interacción personalizada.

Casos de Uso Recomendados:

• Bienes Raíces: Permite una reducción del 30% en las llamadas de clientes perdidas, ayudando a los agentes a programar visitas a propiedades de manera eficiente.
• Reclutamiento: Mejora el reclutamiento al automatizar el contacto con los candidatos, reduciendo el tiempo administrativo en un 40%.
• Ventas: Se integra sin problemas con las herramientas de CRM para optimizar la comunicación con el cliente.

Precios: El plan inicial comienza en $29/mes por 50 minutos.

Producto 3: Bland AI

Bland AI es un sistema de respuesta telefónica simple pero potente diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ofrece funciones esenciales con requisitos técnicos mínimos.

• Facilidad de Uso: Proporciona una interfaz intuitiva, manejable sin asistencia de TI.
• Desvío de Llamadas y Soporte de Correo de Voz: Asegura que no se pierdan llamadas, desviando los correos de voz al personal apropiado.
• Programación Automática de Citas: Reduce la carga de trabajo administrativa a través de la automatización.
• Funciones de Telemarketing: Admite la comunicación saliente para promociones y seguimientos.
• Personalización: Permite a las empresas adaptar el enrutamiento de llamadas y la programación de citas según necesidades específicas.

Casos de Uso Recomendados:

• Comercio Electrónico y Minorista: Mejora el servicio al cliente a través de respuestas impulsadas por IA, impulsando la lealtad del cliente.
• Telecomunicaciones: Reduce la carga de trabajo de los agentes humanos al automatizar tareas rutinarias como la resolución de problemas y las consultas de facturación.
• Hostelería: Gestiona consultas de reservas, itinerarios y comentarios de clientes, mejorando las experiencias de los huéspedes.

Precios: Contacte al equipo de ventas para obtener cotizaciones. Bland AI es principalmente para usos empresariales.

Producto 4: Smith.ai

Smith.ai es una solución robusta para empresas que buscan el compromiso y soporte al cliente impulsados por IA. Se destaca en la gestión de las comunicaciones con los clientes a través de varios canales, manteniendo interacciones consistentes y profesionales.

• Soporte Omnicanal: Gestiona la comunicación sin problemas a través de plataformas de teléfono, chat web y mensajería.
• Recepcionistas en Vivo e Híbrido de IA: Combina la eficiencia de las respuestas de IA con el servicio personalizado de recepcionistas en vivo, lo que permite a las empresas manejar consultas rutinarias y complejas.
• Integración con CRM: Se integra sin problemas con muchos CRMs, asegurando que los datos del cliente sean rastreados, almacenados y accesibles.
• Calificación de Leads: Filtra y califica automáticamente los leads, reduciendo la necesidad de seguimiento manual.
• Comunicación Saliente: Admite llamadas salientes para programar citas, recordatorios y seguimientos.

Casos de Uso Recomendados:

• Empresas de Software y SaaS: Gestiona llamadas de clientes, calificación de leads y programación de citas, ahorrando hasta un 33% en costos operativos.
• Bufetes de Abogados: Ofrece atención legal 24/7, respuesta de llamadas y selección de clientes, aumentando la satisfacción del cliente en un 67%.
• Consultorios Médicos: Gestiona citas de pacientes, recordatorios y pagos, mejorando la retención de pacientes en un 14%.

Precios: El paquete inicial comienza en $285/mes por 30 llamadas.

Producto 5: Retell AI

Retell AI es una solución robusta de IA de voz diseñada para optimizar las operaciones de llamadas con tecnología de IA avanzada, mejorando la eficiencia al automatizar las interacciones con el cliente con agentes de voz inteligentes.

• Agentes de Voz con IA: Construya, pruebe e implemente agentes impulsados por IA para gestionar y automatizar llamadas en todas las plataformas.
• Análisis de Sentimiento: Proporciona análisis posteriores a la llamada con detección de sentimiento y seguimiento del rendimiento.
• Soporte Multicanal: Implemente en aplicaciones de teléfono, web y móvil.
• Integración con CRM: Se integra fácilmente con los sistemas CRM existentes.
• Escalabilidad: Maneja millones de llamadas con baja latencia.

Casos de Uso Recomendados:

• Salud: Automatiza el seguimiento y la programación de pacientes, garantizando el cumplimiento de GDPR y SOC 2 Tipo 1.
• Ventas: Escala los esfuerzos de ventas rápidamente con más de medio millón de llamadas realizadas.
• Finanzas: Gestiona más del 30% de las llamadas, en comparación con el 5% de los sistemas IVR tradicionales.

Precios: Personalizable según el modelo y servicio de IA, con opción de pago por uso.

Producto 6: Slang AI

Slang.ai es una solución de IA de voz diseñada para la industria de restaurantes, que optimiza las interacciones telefónicas y mejora las experiencias de los clientes.

• Agente de Voz con IA: Gestiona la respuesta automática de llamadas, reservas y preguntas frecuentes.
• Detección de Sentimiento: Rastrea la satisfacción del cliente y el rendimiento de las llamadas.
• Experiencias Personalizables: Ajusta las respuestas de IA y los viajes del llamante para adaptarse a las necesidades del negocio.
• Fiabilidad 24/7: Maneja llamadas día y noche sin la participación del personal.
• Escalabilidad: Admite grandes volúmenes de llamadas.

Casos de Uso Recomendados:

• Restaurantes: PLNT Burger utiliza Slang.ai para la interacción con el cliente en tiempo real y la gestión de pedidos.
• Hostelería: Culture Collective Hospitality Group mejora el servicio al huésped con la gestión automatizada de llamadas.
• Alimentos y Bebidas: Lil Beaver Brewery utiliza Slang.ai para gestionar grandes volúmenes de llamadas durante las horas pico.

Precios: Comienza en $199/mes o $139/mes con un compromiso anual.

Producto 7: Gridspace

Gridspace es una plataforma avanzada de IA conversacional que optimiza las operaciones del centro de contacto a través de agentes de voz con IA, con funciones de gestión y cumplimiento en tiempo real para grandes empresas.

• Agentes de Voz con IA: Automatiza las interacciones con el cliente, desde la reserva de citas hasta la gestión de consultas.
• Análisis de Voz en Tiempo Real: Ofrece información en tiempo real sobre el sentimiento del cliente y la resolución.
• Cumplimiento: Certificado para PCI DS, SOC 2 Tipo 2, GDPR y HITRUST, lo que lo hace adecuado para industrias con necesidades regulatorias estrictas.
• Escalabilidad: Maneja centros de contacto con más de 20,000 asientos, utilizado por empresas como USAA, Optum y Redfin para garantizar la seguridad y la eficiencia.

Casos de Uso Recomendados:

• Salud: Agiliza el soporte al paciente con conversaciones impulsadas por IA.
• Servicios Financieros: Garantiza un servicio al cliente seguro y compatible para instituciones como USAA.
• Bienes Raíces: Redfin utiliza Gridspace para gestionar el compromiso del cliente y optimizar las comunicaciones.

Precios: El Plan Esencial comienza en $90/mes. Gridspace es principalmente para usos empresariales.

Comparación de Productos de Agentes de Voz con IA

Cómo los sistemas de respuesta telefónica automatizada reducen costos y mejoran la eficiencia

Un sistema de respuesta telefónica automatizada para pequeñas empresas ofrece ahorros de costos significativos y mejoras en la eficiencia, lo que lo convierte en una inversión sólida para empresas que buscan optimizar sus operaciones.

• Comparación de Costos: Contratar una recepcionista a tiempo completo o un equipo dedicado para gestionar las llamadas de los clientes puede ser costoso. Los costos asociados con salarios, beneficios y capacitación pueden acumularse rápidamente. En contraste, un sistema de respuesta telefónica automatizada ofrece una alternativa más asequible. Por una fracción del costo, las empresas pueden implementar un sistema que maneje todas las llamadas entrantes de manera eficiente.
• Ahorro de Mano de Obra: Al reducir la necesidad de personal adicional, las empresas pueden reducir significativamente los costos generales. En lugar de contratar más empleados para gestionar las consultas de los clientes, el sistema automatizado asume tareas rutinarias como responder llamadas, tomar mensajes y programar citas.
• Disponibilidad 24/7: Uno de los beneficios más significativos de un sistema de respuesta telefónica automatizada es su capacidad para operar 24 horas al día, 7 días a la semana. Los clientes siempre pueden comunicarse con su empresa, incluso después del horario comercial normal, sin requerir que los empleados trabajen horas extras. Esto es particularmente beneficioso para empresas que operan en diferentes zonas horarias o tienen clientes a nivel mundial.
• Eficiencia Mejorada: Al manejar múltiples llamadas simultáneamente, un sistema de respuesta telefónica automatizada reduce los tiempos de espera del cliente y garantiza que las consultas del usuario se traten más rápidamente. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia operativa, ya que el personal puede concentrarse en tareas más críticas en lugar de estar atado al teléfono.

Eligiendo el sistema adecuado para su negocio

Para seleccionar el mejor sistema para su negocio:

• Evalúe el Volumen de Llamadas: Asegúrese de que el sistema pueda manejar sus períodos de mayor volumen de llamadas.
• Verifique la Escalabilidad: Elija un sistema que pueda crecer con su negocio.
• Revise las Funciones: Priorice funciones como el enrutamiento de llamadas, las opciones de recepcionista en vivo o el telemarketing, según sus necesidades.
• Asegure un Buen Soporte: Elija un sistema con soporte al cliente confiable para garantizar una implementación sin problemas.

Integración con herramientas existentes

Un sistema telefónico automatizado debe integrarse sin problemas con sus herramientas actuales, como CRMs o plataformas de programación. Esto garantiza que los datos del cliente se registren automáticamente y las citas se gestionen de manera eficiente sin riesgo de doble reserva.

Además, la integración de herramientas de programación de citas como Google Calendar garantiza que todas las reservas se mantengan sincronizadas, lo que reduce el riesgo de doble reserva o conflictos de programación.

Por ejemplo, un pequeño bufete de abogados que utiliza un CRM para rastrear las interacciones con los clientes puede beneficiarse de un sistema que registra automáticamente las llamadas telefónicas y los mensajes, asegurando que toda la comunicación con el cliente se almacene en un solo lugar para facilitar la consulta.

Historias de éxito reales: Sistemas telefónicos automatizados en acción

Negocio 1: Peluquería o Mecánico

Un pequeño salón de peluquería estaba luchando por gestionar un gran volumen de solicitudes de citas y consultas. Con personal limitado, a menudo perdían llamadas, lo que llevaba a la pérdida de negocios. Al implementar un sistema de respuesta telefónica automatizada, el salón pudo enrutar las llamadas al estilista apropiado, tomar mensajes e incluso programar citas directamente a través del sistema. Esto redujo significativamente los tiempos de espera para los clientes, mejoró la satisfacción general y permitió que el salón se concentrara en brindar un servicio de calidad en lugar de tareas administrativas.

Productos Recomendados:

• SeaChat: SeaChat gestionó las interacciones omnicanal con los clientes y manejó las consultas a un precio competitivo para los propietarios de pequeñas empresas. Además, con su soporte multilingüe, los propietarios de negocios pueden cubrir una vasta demografía de clientes que es común en muchas pequeñas empresas y contratistas.
• Slang AI: Con muchas historias de éxito en el sector de la hostelería, Slang.ai se destaca por sus sofisticados casos de uso en los que se ha entrenado el modelo de IA.

Negocio 2: Consultorio Médico

Una pequeña práctica médica que opera con poco personal encontró desafiante gestionar las consultas de pacientes fuera del horario de oficina. Con pacientes que necesitaban programar citas, solicitar resurtidos de medicamentos y preguntar sobre los resultados de las pruebas, el volumen de llamadas era abrumador. Al adoptar un sistema de respuesta telefónica comercial, la práctica pudo ofrecer disponibilidad 24/7, asegurando que las llamadas de los pacientes fueran respondidas rápidamente. Se tomaron mensajes para problemas no urgentes y las citas se programaron directamente a través del sistema, lo que redujo la necesidad de personal de oficina adicional y mejoró la satisfacción del paciente.

Productos Recomendados:

• Gridspace: Con sus muchas características de cumplimiento como PCI DS, SOC 2 Tipo 2, GDPR y Health Information Trust Alliance (HITRUST), Retell.ai es fácilmente la mejor opción para las instituciones médicas para automatizar su servicio al cliente.
• SeaChat: Un campeón de soluciones de IA híbridas que permite a los usuarios cambiar sin problemas entre servicios automatizados y recepcionistas en vivo. Esta es una característica crítica para el sector de la salud, ya que las consultas médicas pueden ser personales y complejas, y el cambio rápido a recepcionistas en vivo puede ayudar a las prácticas médicas a manejar dichas consultas.

Negocio 3: Negocio de Comercio Electrónico

Un minorista en línea que estaba experimentando un rápido crecimiento encontró difícil gestionar el flujo de consultas de clientes, muchas de las cuales provenían de diferentes zonas horarias. Después de implementar un sistema de respuesta telefónica automatizada, la empresa pudo manejar consultas sobre pedidos, procesar devoluciones y proporcionar información sobre promociones utilizando voces automatizadas para telemarketing. Esto agilizó el proceso de servicio al cliente y condujo a un aumento en las reseñas positivas de los clientes, ya que los clientes apreciaron la respuesta rápida y el servicio profesional.

Productos Recomendados:

• Smith AI: Combina la automatización de IA con el soporte de recepcionista en vivo, perfecto para manejar consultas de clientes y telemarketing.
• Gridspace: Ofrece análisis en tiempo real y agentes de voz automatizados, ideal para operaciones de servicio al cliente a gran escala.

Negocio 4: Servicio Financiero

Una empresa de servicios financieros buscó reducir el volumen de llamadas de soporte al cliente relacionadas con la gestión de cuentas y el procesamiento de préstamos. Al implementar un sistema automatizado impulsado por tecnología de IA, redujeron las llamadas de soporte humano en un 82%, lo que permitió a la empresa centrarse en problemas financieros más complejos, mientras automatizaba las consultas rutinarias. La integración agilizó la gestión de llamadas, mejoró la satisfacción del cliente y permitió a los agentes manejar más casos de alta prioridad.

Productos Recomendados:

• Retell AI: Conocido por su flexibilidad y canales de comunicación impulsados por IA fáciles de usar, ideal para servicios financieros.
• Gridspace: Proporciona agentes de voz con IA seguros, compatibles y escalables para gestionar interacciones financieras sensibles.

Negocio 5: Hostelería

Un grupo hotelero que gestionaba varias propiedades se enfrentó a desafíos en el manejo de grandes volúmenes de reservas y consultas de huéspedes. Al utilizar la tecnología de IA para automatizar, automatizaron los sistemas de reserva y el soporte al huésped, mejorando significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción del huésped. La disponibilidad 24/7 del sistema permitió al grupo gestionar los horarios de pico de manera más efectiva, asegurando que ningún huésped quedara desatendido.

Productos Recomendados:

• Slang AI: Diseñado para la industria hotelera, automatiza las interacciones telefónicas, gestiona reservas y mejora la experiencia del huésped con el manejo de llamadas impulsado por IA.
• Bland AI: Un sistema de respuesta telefónica más simple, pero eficiente, Bland AI ayuda a automatizar las consultas de huéspedes y las solicitudes de reserva, lo que lo hace ideal para pequeñas y medianas empresas de hostelería.

Conclusión: El futuro de los sistemas telefónicos automatizados

Invertir en un sistema de respuesta telefónica automatizada es una decisión inteligente para las pequeñas empresas. Estos sistemas ofrecen disponibilidad 24/7, reducen los costos de mano de obra y ayudan a las empresas a brindar un servicio profesional y confiable. La automatización es el futuro, y la adopción del sistema adecuado le dará a su negocio una ventaja competitiva.

Sobre esta serie

Esta es una serie de 5 artículos que exploran estrategias de comunicación con el cliente para pequeñas empresas, centrándose en los servicios de respuesta:

• ¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un servicio de respuesta?: Descubra la importancia y los beneficios de los servicios de respuesta.

• Subcontratación vs. Recepcionistas en Vivo Internas: ¿Qué son las recepcionistas en vivo? ¿Debería subcontratar o contratar internamente?

• (Este Artículo) Sistemas de Respuesta Telefónica Automatizada (Respuesta de Voz Interactiva IVR vs. Agentes de Voz con IA): ¿Qué es un servicio de respuesta automatizada? ¿Debería usar IVR robótico o agentes de Voz con IA?

• Decisión: ¿Deberían mis pequeñas empresas usar recepcionistas en vivo o servicios de respuesta automatizada?: Ha aprendido todo sobre los servicios de respuesta en nuestra serie. Ahora es el momento de decidir qué tipo de servicio es el mejor para su negocio.

• OpenAI vs. Humano vs. Voz con IA: Una Comparación de Costos: La última tecnología de voz con IA de OpenAI es un gran agente de voz con IA. ¿Cuál es el costo real?