Ini adalah seri 5 artikel yang mengeksplorasi strategi komunikasi pelanggan untuk usaha kecil, dengan fokus pada layanan penjawab:

1. Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Layanan Penjawab?: Temukan pentingnya dan manfaat layanan penjawab.

2. Resepsionis Langsung Alih Daya vs. Internal: Apa itu resepsionis langsung? Haruskah Anda mengalihdayakan atau mempekerjakan secara internal?

3. (Artikel Ini) Sistem Penjawab Telepon Otomatis (IVR Respons Suara Interaktif vs. Agen AI Suara): Apa itu layanan penjawab otomatis? Haruskah Anda menggunakan Respons Suara Interaktif atau agen AI Suara?

4. Keputusan: Haruskah Usaha Kecil Saya Menggunakan Resepsionis Langsung atau Layanan Penjawab Otomatis?: Anda telah mempelajari semua tentang layanan penjawab dari seri kami. Sekarang saatnya memutuskan jenis layanan mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

5. OpenAI vs. Manusia vs. AI Suara: Perbandingan Biaya: Ingin tahu apakah Anda harus beralih ke teknologi AI suara terbaru? Mari kita lihat biaya sebenarnya.

Pendahuluan

Mengelola komunikasi pelanggan adalah tantangan besar bagi usaha kecil. Menyeimbangkan operasi harian dengan volume pertanyaan yang tinggi dapat mengakibatkan panggilan tak terjawab, masalah di luar jam kerja, dan kehilangan pendapatan, yang pada akhirnya memengaruhi kepuasan pelanggan. Mempekerjakan staf tambahan atau resepsionis penuh waktu tidak selalu layak secara finansial, terutama untuk bisnis yang lebih kecil. Dalam lingkungan yang kompetitif ini, mempertahankan respons yang cepat dan efisien sangat penting.

Sistem penjawab telepon otomatis adalah solusi praktis. Mereka menyediakan ketersediaan 24/7, merutekan panggilan, menerima pesan, dan menjadwalkan janji temu tanpa campur tangan manusia. Mereka tidak hanya memotong biaya kepegawaian, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang konsisten dan tepat waktu. Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi sistem penjawab telepon otomatis terbaik untuk membantu usaha kecil mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih profesional.

Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Sistem Penjawab Telepon Otomatis

Usaha kecil sering kali harus menyeimbangkan pengelolaan operasi dengan menjawab pertanyaan pelanggan. Panggilan tak terjawab atau pertanyaan yang tidak dijawab dapat menyebabkan hilangnya bisnis karena pelanggan mungkin beralih ke pesaing. Mempekerjakan staf tambahan bisa mahal, terutama untuk perusahaan dengan anggaran terbatas. Sistem telepon otomatis menyediakan manajemen panggilan 24/7, merutekan pertanyaan ke departemen yang tepat, menerima pesan, dan bahkan menjadwalkan janji temu. Sistem ini membantu usaha kecil memastikan mereka tidak pernah melewatkan panggilan, menyediakan layanan sepanjang waktu dan membebaskan staf untuk fokus pada pertumbuhan.

Berikut adalah diagram untuk membantu Anda memahami otomatisasi yang Anda butuhkan:

Diagram Keputusan Layanan: Pesan Suara atau AI Suara

Fitur Utama yang Harus Dicari dalam Sistem Penjawab Telepon Bisnis

Saat memilih sistem telepon otomatis, penting untuk mencari fitur yang meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Keputusan nomor satu yang harus dibuat oleh setiap pemilik usaha kecil adalah apakah akan menggunakan sistem “bodoh” seperti Respons Suara Interaktif (IVR) atau sistem “pintar” seperti agen AI suara. Meskipun sistem IVR tradisional telah menjadi pilihan bagi perusahaan besar dan kecil, munculnya agen AI suara menjadi alternatif yang sangat baik. Perbedaan utama antara IVR dan Agen AI Suara di Saluran Telepon adalah:

• Perutean Panggilan:
  • Respons Suara Interaktif: Menggunakan penekanan tombol (misalnya, “Tekan 1 untuk kartu debit”).
  • Agen AI Suara: Memungkinkan penelepon berbicara dengan bebas, merutekannya secara cerdas.
• Waktu Tunggu:
  • Respons Suara Interaktif: Mungkin melibatkan penantian lama untuk agen yang tersedia.
  • Agen AI Suara: Respons langsung tanpa waktu tunggu.
• Interaktivitas:
  • Respons Suara Interaktif: Terbatas pada penekanan tombol.
  • Agen AI Suara: Mendukung percakapan bebas.
• Pesan Suara:
  • Respons Suara Interaktif: Penelepon meninggalkan pesan suara setelah bunyi bip.
  • Agen AI Suara: Seluruh panggilan direkam, ditranskripsikan, dan diringkas.
• Biaya:
  • Respons Suara Interaktif: Dapat diimplementasikan dengan murah.
  • Agen AI Suara: Mulai dari $30/bulan ditambah penggunaan.
• Fitur Lanjutan:
  • Respons Suara Interaktif: Fitur dasar seperti permintaan panggilan balik.
  • Agen AI Suara: Fitur lanjutan seperti pemesanan janji temu dan sinkronisasi CRM.

Respons Suara Interaktif (IVR) vs. Agen AI Suara

Berikut ini kami akan fokus pada sistem agen AI Suara yang cerdas untuk menjawab panggilan telepon.

Sistem Penjawab Telepon Otomatis (dan Cerdas) Terbaik untuk Usaha Kecil

Berikut adalah ikhtisar beberapa opsi sistem penjawab telepon cerdas terbaik yang saat ini tersedia:

Produk 1: SeaChat

SeaChat adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang membutuhkan dukungan omnichannel. Ini mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform, termasuk telepon, teks, dan layanan obrolan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, memastikan layanan yang konsisten dan responsif terlepas dari salurannya.

• Dukungan Omni-Channel: Menangani panggilan dan teks dengan mulus di berbagai platform, menjadikannya ideal untuk e-commerce, ritel, dan industri jasa.
• Transfer Agen Langsung: Menggabungkan respons AI untuk pertanyaan dasar dengan dukungan agen langsung untuk masalah kompleks, memberikan layanan yang efisien dengan sentuhan pribadi bila diperlukan.
• Platform Tanpa Kode: Mudah diatur, dikonfigurasi, dan dimodifikasi tanpa keahlian teknis, memungkinkan penerapan dan penyesuaian yang cepat.
• Manajemen Agen: Mudah meluncurkan dan mengganti agen AI sesuai kebutuhan, menawarkan fleksibilitas selama waktu puncak.
• Kasus Penggunaan: Mendukung pertanyaan pelanggan, pemesanan janji temu (terintegrasi dengan Google Kalender), dan penawaran harga, menjadikannya serbaguna untuk industri seperti salon, kantor medis, dan bengkel.
• Dukungan Panggilan Keluar: Mengelola telemarketing keluar, pengingat janji temu, dan pemberitahuan, mencakup komunikasi masuk dan keluar.
• Kemudahan Penggunaan dan Dukungan Multi-Bahasa: Ramah pengguna dan mendukung berbagai bahasa, termasuk Cina, Jepang, Spanyol, Portugis, Vietnam, Rusia, dan Prancis, menjadikannya ideal untuk bisnis global.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Layanan Kesehatan: Sebuah organisasi layanan sosial Singapura berkolaborasi dengan SeaChat untuk berhasil mengurangi hingga 10.000 panggilan telepon yang dilakukan oleh sukarelawan per tahun, sekaligus meningkatkan frekuensi survei panggilan telepon bulanan untuk para lansia.
• E-Commerce & Ritel: Terintegrasi dengan WhatsApp Business API, meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong penjualan melalui komunikasi yang efisien.
• Industri Jasa: Mengotomatiskan penjawaban panggilan 24/7, menyederhanakan pemesanan janji temu dan menangani pertanyaan pelanggan yang mendesak.

Harga: Mulai dari $10/bulan untuk layanan obrolan dan $30/bulan untuk agen suara. Paket gratis tersedia untuk pengguna pertama kali.

Produk 2: Synthflow.ai

Synthflow.ai dikenal dengan kemampuan integrasi API yang kuat, menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang perlu melacak interaksi pelanggan sambil mengelola panggilan telepon, telemarketing, dan layanan resepsionis langsung.

• Integrasi CRM: Terintegrasi secara mulus dengan CRM seperti HubSpot dan Salesforce, memungkinkan bisnis untuk mencatat dan melacak pertanyaan pelanggan, meningkatkan proses penjualan dan dukungan.
• Perutean Panggilan: Merutekan panggilan secara efisien ke departemen yang benar, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan operasi secara keseluruhan.
• Dukungan Telemarketing Otomatis: Menyediakan fitur untuk kampanye keluar, promosi, dan keterlibatan pelanggan.
• Opsi Resepsionis Langsung: Menawarkan layanan resepsionis langsung untuk menangani pertanyaan kompleks atau melayani klien bernilai tinggi yang membutuhkan interaksi yang dipersonalisasi.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Real Estat: Memungkinkan pengurangan 30% panggilan klien yang tidak terjawab, membantu agen menjadwalkan tur properti secara efisien.
• Perekrutan: Meningkatkan perekrutan dengan mengotomatiskan penjangkauan kandidat, mengurangi waktu administrasi sebesar 40%.
• Penjualan: Terintegrasi secara mulus dengan alat CRM untuk menyederhanakan komunikasi pelanggan.

Harga: Paket pemula mulai dari $29/bulan untuk 50 menit.

Produk 3: Bland AI

Bland AI adalah sistem penjawab telepon yang sederhana namun kuat yang dirancang untuk usaha kecil hingga menengah. Ini menawarkan fitur-fitur penting dengan persyaratan teknis minimal.

• Kemudahan Penggunaan: Menyediakan antarmuka yang intuitif, dapat dikelola tanpa bantuan TI.
• Dukungan Penerusan Panggilan dan Pesan Suara: Memastikan tidak ada panggilan yang tidak terjawab, meneruskan pesan suara ke staf yang sesuai.
• Penjadwalan Janji Temu Otomatis: Mengurangi beban kerja administratif melalui otomatisasi.
• Fitur Telemarketing: Mendukung komunikasi keluar untuk promosi dan tindak lanjut.
• Kustomisasi: Memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan perutean panggilan dan penjadwalan janji temu berdasarkan kebutuhan spesifik.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• E-Commerce & Ritel: Meningkatkan layanan pelanggan melalui respons berbasis AI, meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Telekomunikasi: Mengurangi beban kerja pada agen manusia dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti pemecahan masalah dan pertanyaan penagihan.
• Perhotelan: Mengelola pertanyaan pemesanan, rencana perjalanan, dan umpan balik pelanggan, meningkatkan pengalaman tamu.

Harga: Hubungi tim penjualan untuk penawaran. Bland AI sebagian besar untuk penggunaan perusahaan.

Produk 4: Smith.ai

Smith.ai adalah solusi tangguh untuk bisnis yang mencari keterlibatan dan dukungan pelanggan berbasis AI. Ini unggul dalam mengelola komunikasi klien di berbagai saluran sambil mempertahankan interaksi yang konsisten dan profesional.

• Dukungan Omni-Channel: Mengelola komunikasi dengan mulus di seluruh platform telepon, obrolan web, dan perpesanan.
• Resepsionis Langsung dan Hibrida AI: Menggabungkan efisiensi respons AI dengan layanan personal dari resepsionis langsung, memungkinkan bisnis menangani pertanyaan rutin dan kompleks.
• Integrasi CRM: Terintegrasi dengan lancar dengan banyak CRM, memastikan data klien dilacak, disimpan, dan dapat diakses.
• Kualifikasi Prospek: Secara otomatis menyaring dan mengkualifikasi prospek, mengurangi kebutuhan untuk tindak lanjut manual.
• Komunikasi Keluar: Mendukung panggilan keluar untuk penjadwalan janji temu, pengingat, dan tindak lanjut.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Perusahaan Perangkat Lunak & SaaS: Mengelola panggilan pelanggan, kualifikasi prospek, dan penjadwalan janji temu, menghemat hingga 33% biaya operasional.
• Firma Hukum: Menawarkan penerimaan hukum 24/7, penjawaban panggilan, dan penyaringan klien, meningkatkan kepuasan klien sebesar 67%.
• Praktik Medis: Mengelola janji temu pasien, pengingat, dan pembayaran, meningkatkan retensi pasien sebesar 14%.

Harga: Paket pemula mulai dari $285/bulan untuk 30 panggilan.

Produk 5: Retell AI

Retell AI adalah solusi AI suara yang tangguh yang dirancang untuk menyederhanakan operasi panggilan dengan teknologi AI canggih, meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan agen suara cerdas.

• Agen Suara AI: Bangun, uji, dan terapkan agen bertenaga AI untuk mengelola dan mengotomatiskan panggilan di seluruh platform.
• Analisis Sentimen: Menyediakan analitik pasca-panggilan dengan deteksi sentimen dan pelacakan kinerja.
• Dukungan Multi-Saluran: Terapkan di seluruh aplikasi telepon, web, dan seluler.
• Integrasi CRM: Mudah terintegrasi dengan sistem CRM yang ada.
• Skalabilitas: Menangani jutaan panggilan dengan latensi rendah.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Layanan Kesehatan: Mengotomatiskan tindak lanjut dan penjadwalan pasien sambil memastikan kepatuhan terhadap GDPR dan SOC 2 Tipe 1.
• Penjualan: Meningkatkan upaya penjualan dengan cepat dengan lebih dari setengah juta panggilan yang dilakukan.
• Keuangan: Mengelola lebih dari 30% panggilan, dibandingkan dengan 5% dengan sistem IVR tradisional.

Harga: Dapat disesuaikan berdasarkan model dan layanan AI, dengan opsi bayar sesuai pemakaian.

Produk 6: Slang AI

Slang.ai adalah solusi AI suara yang dirancang untuk industri restoran, menyederhanakan interaksi telepon dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Agen Suara AI: Mengelola penjawaban panggilan otomatis, reservasi, dan FAQ.
• Deteksi Sentimen: Melacak kepuasan pelanggan dan kinerja panggilan.
• Pengalaman yang Dapat Disesuaikan: Sesuaikan respons AI dan perjalanan penelepon agar sesuai dengan kebutuhan bisnis.
• Keandalan 24/7: Menangani panggilan siang dan malam tanpa keterlibatan staf.
• Skalabilitas: Mengakomodasi volume panggilan tinggi.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Restoran: PLNT Burger menggunakan Slang.ai untuk interaksi pelanggan waktu nyata dan manajemen pesanan.
• Perhotelan: Culture Collective Hospitality Group meningkatkan layanan tamu dengan manajemen panggilan otomatis.
• Makanan & Minuman: Lil Beaver Brewery menggunakan Slang.ai untuk mengelola volume panggilan tinggi selama jam sibuk.

Harga: Mulai dari $199/bulan atau $139/bulan dengan komitmen tahunan.

Produk 7: Gridspace

Gridspace adalah platform AI percakapan canggih yang mengoptimalkan operasi pusat kontak melalui agen suara AI, dengan fitur manajemen dan kepatuhan waktu nyata untuk perusahaan besar.

• Agen Suara AI: Mengotomatiskan interaksi pelanggan, mulai dari pemesanan janji temu hingga menangani pertanyaan.
• Analitik Ucapan Waktu Nyata: Menawarkan wawasan waktu nyata tentang sentimen dan resolusi pelanggan.
• Kepatuhan: Bersertifikat untuk PCI DS, SOC 2 Tipe 2, GDPR, dan HITRUST, menjadikannya cocok untuk industri dengan kebutuhan peraturan yang ketat.
• Skalabilitas: Menangani pusat kontak dengan lebih dari 20.000 kursi, digunakan oleh perusahaan seperti USAA, Optum, dan Redfin untuk memastikan keamanan dan efisiensi.

Kasus Penggunaan yang Direkomendasikan:

• Layanan Kesehatan: Menyederhanakan dukungan pasien dengan percakapan berbasis AI.
• Layanan Keuangan: Memastikan layanan pelanggan yang aman dan patuh untuk lembaga seperti USAA.
• Real Estat: Redfin menggunakan Gridspace untuk mengelola keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan komunikasi.

Harga: Paket Esensial mulai dari $90/bulan. Gridspace sebagian besar untuk penggunaan perusahaan.

Perbandingan Produk Agen AI Suara

Bagaimana Sistem Penjawab Telepon Otomatis Mengurangi Biaya dan Meningkatkan Efisiensi

Sistem penjawab telepon otomatis untuk usaha kecil menawarkan penghematan biaya yang signifikan dan peningkatan efisiensi, menjadikannya investasi yang baik bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan operasi mereka.

• Perbandingan Biaya: Mempekerjakan resepsionis penuh waktu atau tim khusus untuk mengelola panggilan pelanggan bisa mahal. Biaya yang terkait dengan gaji, tunjangan, dan pelatihan dapat dengan cepat bertambah. Sebaliknya, sistem penjawab telepon otomatis menawarkan alternatif yang lebih terjangkau. Dengan sebagian kecil dari biaya, bisnis dapat menerapkan sistem yang menangani semua panggilan masuk secara efisien.
• Penghematan Tenaga Kerja: Dengan mengurangi kebutuhan akan staf tambahan, bisnis dapat memotong biaya overhead secara signifikan. Alih-alih mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk mengelola pertanyaan pelanggan, sistem otomatis mengambil alih tugas-tugas rutin seperti menjawab panggilan, menerima pesan, dan menjadwalkan janji temu.
• Ketersediaan 24/7: Salah satu manfaat paling signifikan dari sistem penjawab telepon otomatis adalah kemampuannya untuk beroperasi 24/7. Pelanggan selalu dapat menghubungi bisnis Anda, bahkan setelah jam kerja reguler, tanpa mengharuskan karyawan bekerja lembur. Ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang beroperasi di zona waktu yang berbeda atau memiliki klien secara global.
• Peningkatan Efisiensi: Dengan menangani beberapa panggilan secara bersamaan, sistem penjawab telepon otomatis mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan bahwa pertanyaan pengguna ditangani dengan lebih cepat. Hal ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar dan peningkatan efisiensi operasional, karena staf dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih penting daripada terikat pada telepon.

Memilih Sistem yang Tepat untuk Bisnis Anda

Untuk memilih sistem terbaik untuk bisnis Anda:

• Menilai Volume Panggilan: Pastikan sistem dapat menangani periode panggilan puncak Anda.
• Periksa Skalabilitas: Pilih sistem yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda.
• Tinjau Fitur: Prioritaskan fitur seperti perutean panggilan, opsi resepsionis langsung, atau telemarketing, tergantung pada kebutuhan Anda.
• Pastikan Dukungan yang Baik: Pilih sistem dengan dukungan pelanggan yang andal untuk memastikan implementasi yang lancar.

Integrasi dengan Alat yang Ada

Sistem telepon otomatis harus terintegrasi secara mulus dengan alat Anda saat ini, seperti CRM atau platform penjadwalan. Ini memastikan bahwa data pelanggan dicatat secara otomatis, dan janji temu dikelola secara efisien tanpa risiko pemesanan ganda.

Selain itu, mengintegrasikan alat penjadwalan janji temu seperti Google Kalender memastikan bahwa semua pemesanan tetap sinkron, mengurangi risiko pemesanan ganda atau konflik penjadwalan.

Misalnya, sebuah firma hukum kecil yang menggunakan CRM untuk melacak interaksi klien dapat memperoleh manfaat dari sistem yang secara otomatis mencatat panggilan telepon dan pesan, memastikan bahwa semua komunikasi klien disimpan di satu tempat untuk referensi yang mudah.

Kisah Sukses Kehidupan Nyata: Sistem Telepon Otomatis dalam Aksi

Bisnis 1: Penata Rambut atau Mekanik

Sebuah salon tata rambut kecil kesulitan mengelola volume permintaan janji temu dan pertanyaan yang tinggi. Dengan staf yang terbatas, mereka sering melewatkan panggilan, yang menyebabkan hilangnya bisnis. Dengan menerapkan sistem penjawab telepon otomatis, salon dapat merutekan panggilan ke penata rambut yang sesuai, menerima pesan, dan bahkan menjadwalkan janji temu langsung melalui sistem. Ini secara signifikan mengurangi waktu tunggu bagi klien, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, dan memungkinkan salon untuk fokus pada penyediaan layanan berkualitas daripada tugas-tugas administratif.

Produk yang Direkomendasikan:

• SeaChat: SeaChat mengelola interaksi pelanggan omni-channel dan menangani pertanyaan dengan harga yang kompetitif untuk pemilik usaha kecil. Selain itu, dengan dukungan multibahasanya, pemilik bisnis dapat mencakup demografi pelanggan yang luas yang umum di banyak usaha kecil dan kontraktor.
• Slang AI: Dengan banyak kisah sukses di sektor perhotelan, Slang.ai menonjol dengan kasus penggunaan canggih yang telah dilatih oleh model AI-nya.

Bisnis 2: Kantor Medis

Sebuah praktik medis kecil yang beroperasi dengan staf yang ramping merasa sulit untuk mengelola pertanyaan pasien di luar jam kantor. Dengan pasien yang perlu menjadwalkan janji temu, meminta isi ulang obat, dan menanyakan hasil tes, volume panggilan sangat banyak. Dengan mengadopsi sistem penjawab telepon bisnis, praktik tersebut dapat menawarkan ketersediaan 24/7, memastikan bahwa panggilan pasien dijawab dengan cepat. Pesan diambil untuk masalah yang tidak mendesak, dan janji temu dijadwalkan langsung melalui sistem, mengurangi kebutuhan akan staf kantor tambahan dan meningkatkan kepuasan pasien.

Produk yang Direkomendasikan:

• Gridspace: Dengan banyak fitur kepatuhannya seperti PCI DS, SOC 2 Tipe 2, GDPR, dan Health Information Trust Alliance (HITRUST), Retell.ai dengan mudah menjadi pilihan utama bagi institusi medis untuk mengotomatiskan layanan pelanggan mereka.
• SeaChat: Juara solusi AI hibrida yang memungkinkan pengguna beralih dengan mulus antara layanan otomatis dan resepsionis langsung. Ini adalah fitur penting untuk sektor perawatan kesehatan karena pertanyaan medis bisa bersifat pribadi dan kompleks dan peralihan cepat ke resepsionis langsung dapat membantu praktik medis menangani pertanyaan semacam itu.

Bisnis 3: Bisnis E-commerce

Seorang pengecer online yang mengalami pertumbuhan pesat merasa kesulitan untuk mengelola masuknya pertanyaan pelanggan, banyak di antaranya datang dari zona waktu yang berbeda. Setelah menerapkan sistem penjawab telepon otomatis, perusahaan dapat menangani pertanyaan tentang pesanan, memproses pengembalian, dan memberikan informasi tentang promosi menggunakan suara otomatis untuk telemarketing. Ini menyederhanakan proses layanan pelanggan dan menyebabkan peningkatan ulasan pelanggan yang positif, karena klien menghargai respons cepat dan layanan profesional.

Produk yang Direkomendasikan:

• Smith AI: Menggabungkan otomatisasi AI dengan dukungan resepsionis langsung, sempurna untuk menangani pertanyaan pelanggan dan telemarketing.
• Gridspace: Menawarkan analitik waktu nyata dan agen suara otomatis, ideal untuk operasi layanan pelanggan skala besar.

Bisnis 4: Layanan Keuangan

Sebuah perusahaan jasa keuangan berupaya mengurangi volume panggilan dukungan pelanggan yang terkait dengan manajemen akun dan pemrosesan pinjaman. Dengan menerapkan sistem otomatis yang didukung oleh teknologi AI, mereka mengurangi panggilan dukungan manusia sebesar 82%, memungkinkan perusahaan untuk fokus pada masalah keuangan yang lebih kompleks sambil mengotomatiskan pertanyaan rutin. Integrasi ini menyederhanakan manajemen panggilan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memungkinkan agen menangani lebih banyak kasus prioritas tinggi.

Produk yang Direkomendasikan:

• Retell AI: Dikenal karena fleksibilitas dan saluran komunikasi berbasis AI yang ramah pengguna, ideal untuk layanan keuangan.
• Gridspace: Menyediakan agen suara AI yang aman, patuh, dan dapat diskalakan untuk mengelola interaksi keuangan yang sensitif.

Bisnis 4: Real Estat

Sebuah agen real estat menghadapi tantangan dalam mengelola pertanyaan klien dan pemesanan tur properti. Dengan menerapkan sistem otomatis, mereka mengurangi panggilan klien yang tidak terjawab sebesar 30%, memungkinkan agen untuk menjadwalkan tur dan tindak lanjut secara efisien. Komunikasi yang disederhanakan ini memungkinkan tim untuk fokus pada interaksi bernilai lebih tinggi sambil mengotomatiskan tugas-tugas rutin.

Produk yang Direkomendasikan:

• Synthflow.ai: Integrasi CRM yang kuat, ideal untuk mengelola pertanyaan klien, menjadwalkan tur, dan melacak interaksi.
• Smith AI: Menyediakan dukungan omni-channel yang mulus dengan integrasi CRM, menjadikannya sangat cocok untuk perusahaan real estat yang mengelola komunikasi klien yang beragam.

Bisnis 5: Perhotelan

Sebuah grup perhotelan yang mengelola beberapa properti menghadapi tantangan dalam menangani volume reservasi dan pertanyaan tamu yang tinggi. Dengan menggunakan teknologi Ai untuk mengotomatisasi, mereka mengotomatiskan sistem reservasi dan dukungan tamu, secara signifikan meningkatkan waktu respons dan kepuasan tamu. Ketersediaan 24/7 sistem memungkinkan grup untuk mengelola jam sibuk dengan lebih efektif, memastikan tidak ada tamu yang tidak dilayani.

Produk yang Direkomendasikan:

• Slang AI: Dirancang untuk industri perhotelan, ini mengotomatiskan interaksi telepon, mengelola pemesanan, dan meningkatkan pengalaman tamu dengan penanganan panggilan berbasis AI.
• Bland AI: Sistem penjawab telepon yang lebih sederhana, namun efisien, Bland AI membantu mengotomatiskan pertanyaan tamu dan permintaan pemesanan, menjadikannya ideal untuk bisnis perhotelan kecil hingga menengah.

Kesimpulan: Masa Depan Sistem Telepon Otomatis

Berinvestasi dalam sistem penjawab telepon otomatis adalah langkah cerdas untuk usaha kecil. Sistem ini menawarkan ketersediaan 24/7, mengurangi biaya tenaga kerja, dan membantu bisnis memberikan layanan yang profesional dan andal. Otomatisasi adalah masa depan, dan mengadopsi sistem yang tepat akan memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.

Tentang Seri Ini

Ini adalah seri 5 artikel yang mengeksplorasi strategi komunikasi pelanggan untuk usaha kecil, dengan fokus pada layanan penjawab:

• Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Layanan Penjawab?: Temukan pentingnya dan manfaat layanan penjawab.

• Resepsionis Langsung Alih Daya vs. Internal: Apa itu resepsionis langsung? Haruskah Anda mengalihdayakan atau mempekerjakan secara internal?

• (Artikel Ini) Sistem Penjawab Telepon Otomatis (IVR Respons Suara Interaktif vs. Agen AI Suara): Apa itu layanan penjawab otomatis? Haruskah Anda menggunakan IVR robotik atau agen AI Suara?

• Keputusan: Haruskah Usaha Kecil Saya Menggunakan Resepsionis Langsung atau Layanan Penjawab Otomatis?: Anda telah mempelajari semua tentang layanan penjawab dari seri kami. Sekarang saatnya memutuskan jenis layanan mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

• OpenAI vs. Manusia vs. AI Suara: Perbandingan Biaya: Teknologi AI suara terbaru dari OpenAI adalah agen AI suara yang hebat. Berapa biaya sebenarnya?