Это серия из 5 статей, посвященных стратегиям коммуникации с клиентами для малого бизнеса, с акцентом на услуги автоответчика:

Диаграмма принятия решений по услугам: голосовая почта или голосовой ИИ

1. Почему малому бизнесу нужен автоответчик?: Откройте для себя важность и преимущества услуг автоответчика.

2. Аутсорсинг против штатных живых секретарей: Кто такие живые секретари? Стоит ли вам использовать аутсорсинг или нанимать штатных сотрудников?

3. (Эта статья) Автоматизированные системы ответа на телефонные звонки (интерактивное голосовое меню IVR против голосовых ИИ-агентов): Что такое автоматизированная служба ответов? Стоит ли использовать интерактивное голосовое меню или голосовых ИИ-агентов?

4. Решение: Должен ли мой малый бизнес использовать живых секретарей или автоматизированные службы ответов?: Вы узнали все об услугах автоответчика из нашей серии. Теперь пришло время решить, какой тип услуги лучше всего подходит для вашего бизнеса.

5. OpenAI против человека против голосового ИИ: Сравнение затрат: Задумываетесь, стоит ли переходить на новейшую технологию голосового ИИ? Давайте посмотрим на реальные затраты.

Введение

Управление коммуникациями с клиентами является серьезной проблемой для малого бизнеса. Балансирование повседневных операций с большим объемом запросов может привести к пропущенным звонкам, проблемам после рабочего времени и потере дохода, что в конечном итоге влияет на удовлетворенность клиентов. Наем дополнительного персонала или штатного секретаря не всегда финансово целесообразен, особенно для небольших предприятий. В этой конкурентной среде поддержание быстрых и эффективных ответов имеет решающее значение.

Автоматизированные системы ответа на телефонные звонки — это практическое решение. Они обеспечивают круглосуточную доступность, маршрутизацию звонков, прием сообщений и планирование встреч без участия человека. Они не только сокращают расходы на персонал, но и повышают удовлетворенность клиентов, предоставляя последовательные и своевременные ответы. В этом руководстве мы рассмотрим лучшие автоматизированные системы ответа на телефонные звонки, чтобы помочь малому бизнесу сократить расходы, повысить эффективность и обеспечить более профессиональное обслуживание клиентов.

Почему малому бизнесу нужна автоматизированная система ответа на телефонные звонки

Малый бизнес часто совмещает управление операциями с обработкой запросов клиентов. Пропущенные звонки или неотвеченные запросы могут привести к потере бизнеса, поскольку клиенты могут обратиться к конкурентам. Наем дополнительного персонала может быть дорогостоящим, особенно для компаний с ограниченным бюджетом. Автоматизированные телефонные системы обеспечивают круглосуточное управление звонками, маршрутизацию запросов в нужные отделы, прием сообщений и даже планирование встреч. Эти системы помогают малому бизнесу гарантировать, что они никогда не пропустят звонок, предоставляя услуги круглосуточно и освобождая персонал для сосредоточения на росте.

Вот диаграмма, которая поможет вам понять необходимую автоматизацию:

Диаграмма принятия решений по услугам: голосовая почта или голосовой ИИ

Ключевые особенности, на которые следует обратить внимание в системе ответа на телефонные звонки для бизнеса

При выборе автоматизированной телефонной системы важно искать функции, которые улучшают бизнес-операции и улучшают качество обслуживания клиентов. Главное решение для любого владельца малого бизнеса — использовать «глупую» систему, такую как интерактивное голосовое меню (IVR), или «умную» систему, такую как голосовые ИИ-агенты. Хотя традиционные системы IVR были выбором для крупных и малых предприятий, появление голосовых ИИ-агентов представляет собой отличную альтернативу. Основные различия между IVR и голосовыми ИИ-агентами на телефонных линиях:

• Маршрутизация звонков:
  • Интерактивное голосовое меню: Использует нажатия клавиш (например, «Нажмите 1 для дебетовой карты»).
  • Голосовые ИИ-агенты: Позволяет звонящим говорить свободно, интеллектуально маршрутизируя их.
• Время ожидания:
  • Интерактивное голосовое меню: Может включать длительное ожидание доступного агента.
  • Голосовые ИИ-агенты: Мгновенный ответ без времени ожидания.
• Интерактивность:
  • Интерактивное голосовое меню: Ограничено нажатиями клавиш.
  • Голосовые ИИ-агенты: Поддерживает свободное общение.
• Голосовая почта:
  • Интерактивное голосовое меню: Звонящие оставляют голосовое сообщение после звукового сигнала.
  • Голосовые ИИ-агенты: Весь звонок записывается, транскрибируется и суммируется.
• Стоимость:
  • Интерактивное голосовое меню: Может быть реализовано дешево.
  • Голосовые ИИ-агенты: От 30 долларов в месяц плюс использование.
• Расширенные функции:
  • Интерактивное голосовое меню: Базовые функции, такие как запросы на обратный звонок.
  • Голосовые ИИ-агенты: Расширенные функции, такие как запись на прием и синхронизация с CRM.

Интерактивное голосовое меню (IVR) против голосовых ИИ-агентов

Далее мы сосредоточимся на интеллектуальной системе голосовых ИИ-агентов для ответа на телефонные звонки.

Лучшие автоматизированные (и интеллектуальные) системы ответа на телефонные звонки для малого бизнеса

Ниже представлен обзор некоторых из лучших интеллектуальных систем ответа на телефонные звонки, доступных в настоящее время:

Продукт 1: SeaChat

SeaChat — отличный вариант для компаний, которым требуется омниканальная поддержка. Он управляет взаимодействием с клиентами на нескольких платформах, включая телефон, текстовые сообщения и чат-сервисы, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, обеспечивая последовательное и оперативное обслуживание независимо от канала.

• Омниканальная поддержка: Беспрепятственно обрабатывает звонки и текстовые сообщения на нескольких платформах, что делает его идеальным для электронной коммерции, розничной торговли и сферы услуг.
• Передача живому агенту: Сочетает ответы ИИ на базовые запросы с поддержкой живого агента для сложных проблем, обеспечивая эффективное обслуживание с индивидуальным подходом при необходимости.
• Платформа без кода: Легко настраивается, конфигурируется и модифицируется без технических знаний, что позволяет быстро развертывать и настраивать.
• Управление агентами: Легко запускайте и заменяйте ИИ-агентов по мере необходимости, обеспечивая гибкость в пиковые часы.
• Варианты использования: Поддерживает запросы клиентов, запись на прием (интегрируется с Google Календарем) и ценовые предложения, что делает его универсальным для таких отраслей, как салоны красоты, медицинские кабинеты и ремонтные мастерские.
• Поддержка исходящих звонков: Управляет исходящим телемаркетингом, напоминаниями о встречах и уведомлениями, охватывая как входящую, так и исходящую связь.
• Простота использования и многоязычная поддержка: Удобный в использовании и поддерживает несколько языков, включая китайский, японский, испанский, португальский, вьетнамский, русский и французский, что делает его идеальным для глобальных компаний.

Рекомендуемые варианты использования:

• Медицинские услуги: Сингапурская организация социальных услуг сотрудничала с SeaChat для успешного сокращения до 10 000 телефонных звонков, совершаемых волонтерами в год, одновременно увеличивая частоту ежемесячных телефонных опросов для пожилых людей.
• Электронная коммерция и розничная торговля: Интегрируется с WhatsApp Business API, улучшая обслуживание клиентов и стимулируя продажи за счет эффективной коммуникации.
• Сфера услуг: Автоматизирует круглосуточный ответ на звонки, оптимизируя запись на прием и обработку срочных запросов клиентов.

Цены: Начинаются от 10 долларов в месяц за чат-сервисы и 30 долларов в месяц за голосовых агентов. Доступны бесплатные планы для новых пользователей.

Продукт 2: Synthflow.ai

Synthflow.ai известен своими мощными возможностями интеграции API, что делает его ценным инструментом для компаний, которым необходимо отслеживать взаимодействия с клиентами при управлении телефонными звонками, телемаркетингом и услугами живого секретаря.

• Интеграция с CRM: Бесшовно интегрируется с CRM, такими как HubSpot и Salesforce, позволяя компаниям регистрировать и отслеживать запросы клиентов, улучшая процессы продаж и поддержки.
• Маршрутизация звонков: Эффективно маршрутизирует звонки в нужный отдел, сокращая время ожидания и улучшая общие операции.
• Автоматизированная поддержка телемаркетинга: Предоставляет функции для исходящих кампаний, рекламных акций и взаимодействия с клиентами.
• Опция живого секретаря: Предлагает услуги живого секретаря для обработки сложных запросов или обслуживания высокоценных клиентов, требующих персонализированного взаимодействия.

Рекомендуемые варианты использования:

• Недвижимость: Позволяет сократить количество пропущенных звонков клиентов на 30%, помогая агентам эффективно планировать показы объектов.
• Подбор персонала: Улучшает подбор персонала за счет автоматизации охвата кандидатов, сокращая административное время на 40%.
• Продажи: Бесшовно интегрируется с инструментами CRM для оптимизации коммуникации с клиентами.

Цены: Стартовый план начинается от 29 долларов в месяц за 50 минут.

Продукт 3: Bland AI

Bland AI — это простая, но мощная система ответа на телефонные звонки, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она предлагает основные функции с минимальными техническими требованиями.

• Простота использования: Предоставляет интуитивно понятный интерфейс, управляемый без помощи ИТ.
• Переадресация звонков и поддержка голосовой почты: Гарантирует отсутствие пропущенных звонков, пересылая голосовые сообщения соответствующему персоналу.
• Автоматическое планирование встреч: Сокращает административную нагрузку за счет автоматизации.
• Функции телемаркетинга: Поддерживает исходящую связь для рекламных акций и последующих действий.
• Настройка: Позволяет компаниям настраивать маршрутизацию звонков и планирование встреч в соответствии с конкретными потребностями.

Рекомендуемые варианты использования:

• Электронная коммерция и розничная торговля: Улучшает обслуживание клиентов за счет ответов на основе ИИ, повышая лояльность клиентов.
• Телекоммуникации: Снижает нагрузку на человеческих агентов за счет автоматизации рутинных задач, таких как устранение неполадок и запросы по выставлению счетов.
• Гостиничный бизнес: Управляет запросами на бронирование, маршрутами и отзывами клиентов, улучшая впечатления гостей.

Цены: Свяжитесь с отделом продаж для получения расценок. Bland AI в основном предназначен для корпоративного использования.

Продукт 4: Smith.ai

Smith.ai — это надежное решение для компаний, которым требуется взаимодействие с клиентами и поддержка на основе ИИ. Он превосходно справляется с управлением коммуникациями с клиентами по различным каналам, сохраняя при этом последовательные и профессиональные взаимодействия.

• Омниканальная поддержка: Беспрепятственно управляет коммуникациями по телефону, веб-чату и платформам обмена сообщениями.
• Живые секретари и гибрид ИИ: Сочетает эффективность ответов ИИ с персонализированным обслуживанием живых секретарей, позволяя компаниям обрабатывать как рутинные, так и сложные запросы.
• Интеграция с CRM: Бесшовно интегрируется со многими CRM, обеспечивая отслеживание, хранение и доступность данных клиентов.
• Квалификация лидов: Автоматически отбирает и квалифицирует лиды, уменьшая необходимость ручного отслеживания.
• Исходящая связь: Поддерживает исходящие звонки для планирования встреч, напоминаний и последующих действий.

Рекомендуемые варианты использования:

• Компании-разработчики программного обеспечения и SaaS: Управляет звонками клиентов, квалификацией лидов и планированием встреч, экономя до 33% операционных расходов.
• Юридические фирмы: Предлагает круглосуточный юридический прием, ответы на звонки и проверку клиентов, увеличивая удовлетворенность клиентов на 67%.
• Медицинские практики: Управляет записями пациентов, напоминаниями и платежами, улучшая удержание пациентов на 14%.

Цены: Стартовый пакет начинается от 285 долларов в месяц за 30 звонков.

Продукт 5: Retell AI

Retell AI — это надежное голосовое ИИ-решение, разработанное для оптимизации операций со звонками с помощью передовой технологии ИИ, повышающее эффективность за счет автоматизации взаимодействия с клиентами с помощью интеллектуальных голосовых агентов.

• Голосовые ИИ-агенты: Создавайте, тестируйте и развертывайте агентов на базе ИИ для управления и автоматизации звонков на различных платформах.
• Анализ настроений: Предоставляет аналитику после звонка с обнаружением настроений и отслеживанием производительности.
• Многоканальная поддержка: Развертывание на телефоне, в Интернете и мобильных приложениях.
• Интеграция с CRM: Легко интегрируется с существующими системами CRM.
• Масштабируемость: Обрабатывает миллионы звонков с низкой задержкой.

Рекомендуемые варианты использования:

• Здравоохранение: Автоматизирует последующие действия и планирование для пациентов, обеспечивая соответствие GDPR и SOC 2 Type 1.
• Продажи: Быстро масштабирует усилия по продажам с более чем полумиллионом совершенных звонков.
• Финансы: Обрабатывает более 30% звонков по сравнению с 5% в традиционных системах IVR.

Цены: Настраиваются в зависимости от модели ИИ и услуги, с возможностью оплаты по мере использования.

Продукт 6: Slang AI

Slang.ai — это голосовое ИИ-решение, разработанное для ресторанной индустрии, которое оптимизирует телефонные взаимодействия и улучшает впечатления клиентов.

• Голосовой ИИ-агент: Управляет автоматическим ответом на звонки, бронированием и часто задаваемыми вопросами.
• Определение настроений: Отслеживает удовлетворенность клиентов и производительность звонков.
• Настраиваемые возможности: Настраивайте ответы ИИ и пути звонящих в соответствии с потребностями бизнеса.
• Круглосуточная надежность: Обрабатывает звонки днем и ночью без участия персонала.
• Масштабируемость: Обрабатывает большие объемы звонков.

Рекомендуемые варианты использования:

• Рестораны: PLNT Burger использует Slang.ai для взаимодействия с клиентами в реальном времени и управления заказами.
• Гостиничный бизнес: Culture Collective Hospitality Group улучшает обслуживание гостей с помощью автоматизированного управления звонками.
• Продукты питания и напитки: Lil Beaver Brewery использует Slang.ai для управления большими объемами звонков в часы пик.

Цены: Начинаются от 199 долларов в месяц или 139 долларов в месяц при годовом обязательстве.

Продукт 7: Gridspace

Gridspace — это передовая платформа разговорного ИИ, которая оптимизирует операции контакт-центров с помощью голосовых ИИ-агентов, с функциями управления и соответствия в реальном времени для крупных предприятий.

• Голосовые ИИ-агенты: Автоматизирует взаимодействие с клиентами, от записи на прием до обработки запросов.
• Аналитика речи в реальном времени: Предлагает аналитику в реальном времени по настроениям клиентов и разрешению проблем.
• Соответствие требованиям: Сертифицирован по PCI DS, SOC 2 Type 2, GDPR и HITRUST, что делает его подходящим для отраслей со строгими нормативными требованиями.
• Масштабируемость: Обрабатывает контакт-центры с более чем 20 000 мест, используется такими компаниями, как USAA, Optum и Redfin для обеспечения безопасности и эффективности.

Рекомендуемые варианты использования:

• Здравоохранение: Оптимизирует поддержку пациентов с помощью диалогов на основе ИИ.
• Финансовые услуги: Обеспечивает безопасное и соответствующее требованиям обслуживание клиентов для таких учреждений, как USAA.
• Недвижимость: Redfin использует Gridspace для управления взаимодействием с клиентами и оптимизации коммуникаций.

Цены: Базовый план начинается от 90 долларов в месяц. Gridspace в основном предназначен для корпоративного использования.

Сравнение продуктов голосовых ИИ-агентов

Как автоматизированные системы ответа на телефонные звонки сокращают расходы и повышают эффективность

Автоматизированная система ответа на телефонные звонки для малого бизнеса предлагает значительную экономию средств и повышение эффективности, что делает ее разумной инвестицией для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции.

• Сравнение затрат: Наем штатного секретаря или выделенной команды для обработки звонков клиентов может быть дорогостоящим. Затраты, связанные с зарплатой, льготами и обучением, могут быстро накапливаться. В отличие от этого, автоматизированная система ответа на телефонные звонки предлагает более доступную альтернативу. За небольшую часть стоимости компании могут внедрить систему, которая эффективно обрабатывает все входящие звонки.
• Экономия труда: Сокращая потребность в дополнительном персонале, компании могут значительно сократить накладные расходы. Вместо найма большего числа сотрудников для обработки запросов клиентов, автоматизированная система берет на себя рутинные задачи, такие как ответы на звонки, прием сообщений и планирование встреч.
• Круглосуточная доступность: Одним из наиболее значительных преимуществ автоматизированной системы ответа на телефонные звонки является ее способность работать круглосуточно. Клиенты всегда могут связаться с вашей компанией, даже после обычных рабочих часов, без необходимости сверхурочной работы сотрудников. Это особенно выгодно для компаний, которые работают в разных часовых поясах или имеют клиентов по всему миру.
• Повышенная эффективность: Обрабатывая несколько звонков одновременно, автоматизированная система ответа на телефонные звонки сокращает время ожидания клиентов и обеспечивает более оперативное рассмотрение запросов пользователей. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению операционной эффективности, поскольку персонал может сосредоточиться на более важных задачах, вместо того чтобы быть привязанным к телефону.

Выбор правильной системы для вашего бизнеса

Чтобы выбрать лучшую систему для вашего бизнеса:

• Оцените объем звонков: Убедитесь, что система может обрабатывать ваши пиковые периоды звонков.
• Проверьте масштабируемость: Выберите систему, которая может расти вместе с вашим бизнесом.
• Просмотрите функции: Приоритизируйте функции, такие как маршрутизация звонков, варианты живого секретаря или телемаркетинг, в зависимости от ваших потребностей.
• Обеспечьте хорошую поддержку: Выберите систему с надежной поддержкой клиентов для обеспечения бесперебойной реализации.

Интеграция с существующими инструментами

Автоматизированная телефонная система должна беспрепятственно интегрироваться с вашими текущими инструментами, такими как CRM или платформы планирования. Это гарантирует, что данные клиентов регистрируются автоматически, а встречи эффективно управляются без риска двойного бронирования.

Кроме того, интеграция инструментов планирования встреч, таких как Google Календарь, гарантирует синхронизацию всех бронирований, что снижает риск двойного бронирования или конфликтов планирования.

Например, небольшая юридическая фирма, использующая CRM для отслеживания взаимодействий с клиентами, может извлечь выгоду из системы, которая автоматически регистрирует телефонные звонки и сообщения, гарантируя, что все коммуникации с клиентами хранятся в одном месте для удобства использования.

Реальные истории успеха: Автоматизированные телефонные системы в действии

Бизнес 1: Парикмахер или механик

Небольшой парикмахерский салон испытывал трудности с обработкой большого количества запросов на запись и запросов. Из-за ограниченного персонала они часто пропускали звонки, что приводило к потере бизнеса. Внедрив автоматизированную систему ответа на телефонные звонки, салон смог маршрутизировать звонки соответствующему стилисту, принимать сообщения и даже записывать на прием непосредственно через систему. Это значительно сократило время ожидания для клиентов, улучшило общую удовлетворенность и позволило салону сосредоточиться на предоставлении качественных услуг, а не на административных задачах.

Рекомендуемые продукты:

• SeaChat: SeaChat управлял омниканальными взаимодействиями с клиентами и обрабатывал запросы по конкурентоспособной цене для владельцев малого бизнеса. Более того, благодаря многоязычной поддержке владельцы бизнеса могут охватить обширную демографическую группу клиентов, что является обычным явлением во многих малых предприятиях и у подрядчиков.
• Slang AI: Имея множество историй успеха в сфере гостеприимства, Slang.ai выделяется своими сложными вариантами использования, на которых обучалась модель ИИ.

Бизнес 2: Медицинский кабинет

Небольшая медицинская практика, работающая с небольшим штатом, столкнулась с трудностями в управлении запросами пациентов вне рабочего времени. Поскольку пациентам нужно было записываться на прием, запрашивать пополнение лекарств и узнавать результаты анализов, объем звонков был ошеломляющим. Внедрив систему ответа на телефонные звонки для бизнеса, практика смогла обеспечить круглосуточную доступность, гарантируя, что звонки пациентов будут отвечены оперативно. Сообщения принимались для несрочных вопросов, а записи на прием планировались непосредственно через систему, что сократило потребность в дополнительном офисном персонале и улучшило удовлетворенность пациентов.

Рекомендуемые продукты:

• Gridspace: Благодаря множеству функций соответствия, таких как PCI DS, SOC 2 Type 2, GDPR и Health Information Trust Alliance (HITRUST), Retell.ai легко является лучшим выбором для медицинских учреждений для автоматизации обслуживания клиентов.
• SeaChat: Чемпион гибридных ИИ-решений, который позволяет пользователям беспрепятственно переключаться между автоматизированными службами и живыми секретарями. Это критически важная функция для сектора здравоохранения, поскольку медицинские запросы могут быть личными и сложными, а быстрое переключение на живых секретарей может помочь медицинским практикам обрабатывать такие запросы.

Бизнес 3: Электронная коммерция

Онлайн-ритейлер, который быстро рос, столкнулся с трудностями в управлении потоком запросов клиентов, многие из которых поступали из разных часовых поясов. После внедрения автоматизированной системы ответа на телефонные звонки компания смогла обрабатывать запросы о заказах, обрабатывать возвраты и предоставлять информацию о рекламных акциях, используя автоматизированные голоса для телемаркетинга. Это оптимизировало процесс обслуживания клиентов и привело к увеличению положительных отзывов клиентов, поскольку клиенты оценили быстрый ответ и профессиональное обслуживание.

Рекомендуемые продукты:

• Smith AI: Сочетает автоматизацию ИИ с поддержкой живого секретаря, идеально подходит для обработки запросов клиентов и телемаркетинга.
• Gridspace: Предлагает аналитику в реальном времени и автоматизированных голосовых агентов, идеально подходит для крупномасштабных операций по обслуживанию клиентов.

Бизнес 4: Финансовые услуги

Компания, предоставляющая финансовые услуги, стремилась сократить объем звонков в службу поддержки клиентов, связанных с управлением счетами и обработкой кредитов. Внедрив автоматизированную систему на основе технологии ИИ, они сократили количество звонков в службу поддержки на 82%, что позволило фирме сосредоточиться на более сложных финансовых вопросах, автоматизируя при этом рутинные запросы. Интеграция оптимизировала управление звонками, повысила удовлетворенность клиентов и позволила агентам обрабатывать больше приоритетных обращений.

Рекомендуемые продукты:

• Retell AI: Известен своей гибкостью и удобными каналами связи на основе ИИ, идеально подходит для финансовых услуг.
• Gridspace: Предоставляет безопасных, соответствующих требованиям и масштабируемых голосовых ИИ-агентов для управления конфиденциальными финансовыми взаимодействиями.

Бизнес 5: Гостиничный бизнес

Группа компаний гостиничного бизнеса, управляющая несколькими объектами, столкнулась с проблемами в обработке большого количества бронирований и запросов гостей. Используя технологию ИИ для автоматизации, они автоматизировали системы бронирования и поддержку гостей, значительно сократив время ответа и повысив удовлетворенность гостей. Круглосуточная доступность системы позволила группе более эффективно управлять пиковыми часами, гарантируя, что ни один гость не останется без внимания.

Рекомендуемые продукты:

• Slang AI: Разработан для гостиничной индустрии, автоматизирует телефонные взаимодействия, управляет бронированиями и улучшает впечатления гостей с помощью обработки звонков на основе ИИ.
• Bland AI: Более простая, но эффективная система ответа на телефонные звонки, Bland AI помогает автоматизировать запросы гостей и запросы на бронирование, что делает ее идеальной для малого и среднего гостиничного бизнеса.

Заключение: Будущее автоматизированных телефонных систем

Инвестирование в автоматизированную систему ответа на телефонные звонки — это разумный шаг для малого бизнеса. Эти системы обеспечивают круглосуточную доступность, сокращают затраты на рабочую силу и помогают компаниям предоставлять профессиональные, надежные услуги. Автоматизация — это будущее, и внедрение правильной системы даст вашему бизнесу конкурентное преимущество.

Об этой серии

Это серия из 5 статей, посвященных стратегиям коммуникации с клиентами для малого бизнеса, с акцентом на услуги автоответчика:

• Почему малому бизнесу нужен автоответчик?: Откройте для себя важность и преимущества услуг автоответчика.

• Аутсорсинг против штатных живых секретарей: Кто такие живые секретари? Стоит ли вам использовать аутсорсинг или нанимать штатных сотрудников?

• (Эта статья) Автоматизированные системы ответа на телефонные звонки (интерактивное голосовое меню IVR против голосовых ИИ-агентов): Что такое автоматизированная служба ответов? Стоит ли использовать роботизированное IVR или голосовых ИИ-агентов?

• Решение: Должен ли мой малый бизнес использовать живых секретарей или автоматизированные службы ответов?: Вы узнали все об услугах автоответчика из нашей серии. Теперь пришло время решить, какой тип услуги лучше всего подходит для вашего бизнеса.

• OpenAI против человека против голосового ИИ: Сравнение затрат: Новейшая технология голосового ИИ от OpenAI — это отличный голосовой ИИ-агент. Какова реальная стоимость?