هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:

1. لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.

2. الاستعانة بمصادر خارجية مقابل موظفي استقبال مباشرين داخليين: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟

3. (هذه المقالة) أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟

4. قرار: هل يجب على الشركات الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أو خدمات الرد الآلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.

5. OpenAI مقابل الإنسان مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: هل تتساءل عما إذا كان يجب عليك التبديل إلى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي؟ دعنا نلقي نظرة على التكاليف الحقيقية.

مقدمة

تعد إدارة التواصل مع العملاء تحديًا كبيرًا للشركات الصغيرة. يمكن أن يؤدي الموازنة بين العمليات اليومية والأعداد الكبيرة من الاستفسارات إلى مكالمات فائتة، ومشكلات خارج ساعات العمل، وخسارة الإيرادات، مما يؤثر في النهاية على رضا العملاء. إن توظيف موظفين إضافيين أو موظف استقبال بدوام كامل ليس دائمًا ممكنًا من الناحية المالية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. في هذه البيئة التنافسية، يعد الحفاظ على استجابات سريعة وفعالة أمرًا بالغ الأهمية.

تعد أنظمة الرد الآلي على الهاتف حلاً عمليًا. فهي توفر توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوجيه المكالمات، وتلقي الرسائل، وجدولة المواعيد دون تدخل بشري. فهي لا تخفض تكاليف التوظيف فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين رضا العملاء من خلال تقديم استجابات متسقة وفي الوقت المناسب. في هذا الدليل، سنستكشف أفضل أنظمة الرد الآلي على الهاتف لمساعدة الشركات الصغيرة على تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة وتقديم تجربة عملاء أكثر احترافية.

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى نظام رد آلي على الهاتف

غالبًا ما تتولى الشركات الصغيرة إدارة العمليات ومعالجة استفسارات العملاء. يمكن أن تؤدي المكالمات الفائتة أو الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها إلى خسارة الأعمال حيث قد يتجه العملاء إلى المنافسين. يمكن أن يكون توظيف موظفين إضافيين مكلفًا، خاصة بالنسبة للشركات ذات الميزانيات المحدودة. توفر أنظمة الهاتف الآلية إدارة المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام الصحيحة، وتلقي الرسائل، وحتى جدولة المواعيد. تساعد هذه الأنظمة الشركات الصغيرة على ضمان عدم تفويت أي مكالمة، وتوفير الخدمات على مدار الساعة وتحرير الموظفين للتركيز على النمو.

إليك مخطط لمساعدتك على فهم الأتمتة التي تحتاجها:

مخطط قرار الخدمة: بريد صوتي أو ذكاء اصطناعي صوتي

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في نظام الرد على الهاتف التجاري

عند اختيار نظام هاتف آلي، من المهم البحث عن الميزات التي تعزز العمليات التجارية وتحسن تجربة العملاء. القرار الأول الذي يجب على أي صاحب عمل صغير اتخاذه هو ما إذا كان سيستخدم نظامًا “غبيًا” مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو نظامًا “ذكيًا” مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي. بينما كانت أنظمة IVR التقليدية هي الخيار للشركات الكبيرة والصغيرة، فإن صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي يمثل بديلاً ممتازًا. الاختلافات بين IVR ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي على خطوط الهاتف هي بشكل أساسي:

• توجيه المكالمات:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: تستخدم ضغطات المفاتيح (على سبيل المثال، “اضغط 1 لبطاقة الخصم”).
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: يسمح للمتصلين بالتحدث بحرية، وتوجيههم بذكاء.
• وقت الانتظار:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: قد تتضمن فترات انتظار طويلة لوكيل متاح.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: استجابة فورية بدون وقت انتظار.
• التفاعل:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: تقتصر على ضغطات المفاتيح.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: يدعم المحادثة الحرة.
• البريد الصوتي:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: يترك المتصلون بريدًا صوتيًا بعد صفارة.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: يتم تسجيل المكالمة بأكملها ونسخها وتلخيصها.
• التكلفة:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: يمكن تنفيذها بتكلفة زهيدة.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: تبدأ من 30 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى الاستخدام.
• الميزات المتقدمة:
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية: ميزات أساسية مثل طلبات معاودة الاتصال.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: ميزات متقدمة مثل حجز المواعيد ومزامنة CRM.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي

فيما يلي سنركز على نظام وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الذكي للرد على المكالمات الهاتفية.

أفضل أنظمة الرد الآلي (والذكية) على الهاتف للشركات الصغيرة

فيما يلي نظرة عامة على بعض أفضل خيارات نظام الرد الآلي على الهاتف المتاحة حاليًا:

المنتج 1: SeaChat

SeaChat هو خيار ممتاز للشركات التي تتطلب دعمًا متعدد القنوات. فهو يدير تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة، بما في ذلك الهاتف والرسائل النصية وخدمات الدردشة مثل WhatsApp و Facebook Messenger، مما يضمن خدمة متسقة وسريعة الاستجابة بغض النظر عن القناة.

• دعم متعدد القنوات: يتعامل بسلاسة مع المكالمات والرسائل النصية عبر منصات متعددة، مما يجعله مثاليًا للتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة وصناعات الخدمات.
• تحويل الوكيل المباشر: يجمع بين استجابات الذكاء الاصطناعي للاستفسارات الأساسية ودعم الوكيل المباشر للمشكلات المعقدة، مما يوفر خدمة فعالة بلمسة شخصية عند الضرورة.
• منصة بدون كود: سهلة الإعداد والتكوين والتعديل دون الحاجة إلى خبرة فنية، مما يسمح بالنشر السريع والتخصيص.
• إدارة الوكلاء: إطلاق واستبدال وكلاء الذكاء الاصطناعي بسهولة حسب الحاجة، مما يوفر مرونة خلال أوقات الذروة.
• حالات الاستخدام: يدعم استفسارات العملاء، وحجز المواعيد (يتكامل مع تقويم Google)، وعروض الأسعار، مما يجعله متعدد الاستخدامات للصناعات مثل صالونات التجميل والمكاتب الطبية ومحلات الإصلاح.
• دعم المكالمات الصادرة: يدير التسويق عبر الهاتف الصادر، وتذكيرات المواعيد، والإشعارات، ويغطي كلاً من الاتصالات الواردة والصادرة.
• سهولة الاستخدام ودعم متعدد اللغات: سهل الاستخدام ويدعم لغات متعددة، بما في ذلك الصينية واليابانية والإسبانية والبرتغالية والفيتنامية والروسية والفرنسية، مما يجعله مثاليًا للشركات العالمية.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• خدمات الرعاية الصحية: تعاونت منظمة خدمات اجتماعية سنغافورية مع SeaChat لتقليل ما يصل إلى 10,000 مكالمة هاتفية يقوم بها المتطوعون سنويًا بنجاح، مع زيادة وتيرة استبيانات المكالمات الهاتفية الشهرية لكبار السن في نفس الوقت.
• التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة: يتكامل مع WhatsApp Business API، مما يعزز خدمة العملاء ويدفع المبيعات من خلال التواصل الفعال.
• صناعات الخدمات: يقوم بأتمتة الرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يبسط حجوزات المواعيد ويتعامل مع استفسارات العملاء العاجلة.

التسعير: يبدأ من 10 دولارات شهريًا لخدمات الدردشة و 30 دولارًا شهريًا لوكلاء الصوت. تتوفر خطط مجانية للمستخدمين لأول مرة.

المنتج 2: Synthflow.ai

يُعرف Synthflow.ai بقدراته القوية في تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يجعله أداة قيمة للشركات التي تحتاج إلى تتبع تفاعلات العملاء أثناء إدارة المكالمات الهاتفية وخدمات التسويق عبر الهاتف وخدمات موظفي الاستقبال المباشرين.

• تكامل CRM: يتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM مثل HubSpot و Salesforce، مما يسمح للشركات بتسجيل وتتبع استفسارات العملاء، وتحسين عمليات المبيعات والدعم.
• توجيه المكالمات: يوجه المكالمات بكفاءة إلى القسم الصحيح، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن العمليات العامة.
• دعم التسويق عبر الهاتف الآلي: يوفر ميزات للحملات الصادرة والعروض الترويجية وتفاعل العملاء.
• خيار موظف الاستقبال المباشر: يقدم خدمات موظف الاستقبال المباشر للتعامل مع الاستفسارات المعقدة أو خدمة العملاء ذوي القيمة العالية الذين يحتاجون إلى تفاعل شخصي.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• العقارات: يقلل من المكالمات الفائتة للعملاء بنسبة 30%، مما يساعد الوكلاء على جدولة جولات العقارات بكفاءة.
• التوظيف: يعزز التوظيف من خلال أتمتة التواصل مع المرشحين، مما يقلل من الوقت الإداري بنسبة 40%.
• المبيعات: يتكامل بسلاسة مع أدوات CRM لتبسيط التواصل مع العملاء.

التسعير: تبدأ الخطة المبتدئة من 29 دولارًا شهريًا لمدة 50 دقيقة.

المنتج 3: Bland AI

Bland AI هو نظام رد آلي على الهاتف بسيط ولكنه قوي مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يقدم ميزات أساسية بأقل متطلبات فنية.

• سهولة الاستخدام: يوفر واجهة بديهية، يمكن إدارتها بدون مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
• تحويل المكالمات ودعم البريد الصوتي: يضمن عدم تفويت أي مكالمات، وتحويل رسائل البريد الصوتي إلى الموظفين المناسبين.
• جدولة المواعيد الآلية: يقلل عبء العمل الإداري من خلال الأتمتة.
• ميزات التسويق عبر الهاتف: يدعم التواصل الصادر للعروض الترويجية والمتابعات.
• التخصيص: يسمح للشركات بتخصيص توجيه المكالمات وجدولة المواعيد بناءً على الاحتياجات المحددة.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة: يعزز خدمة العملاء من خلال الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز ولاء العملاء.
• الاتصالات: يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستفسارات الفواتير.
• الضيافة: يدير استفسارات الحجز، وخطط الرحلات، وملاحظات العملاء، مما يحسن تجارب الضيوف.

التسعير: اتصل بفريق المبيعات للحصول على عروض الأسعار. Bland AI مخصص في الغالب للاستخدامات المؤسسية.

المنتج 4: Smith.ai

Smith.ai هو حل قوي للشركات التي تبحث عن تفاعل ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. إنه يتفوق في إدارة اتصالات العملاء عبر قنوات مختلفة مع الحفاظ على تفاعلات متسقة واحترافية.

• دعم متعدد القنوات: يدير الاتصالات بسلاسة عبر الهاتف والدردشة عبر الويب ومنصات المراسلة.
• موظفو استقبال مباشرون وهجين الذكاء الاصطناعي: يجمع بين كفاءة استجابات الذكاء الاصطناعي والخدمة الشخصية لموظفي الاستقبال المباشرين، مما يسمح للشركات بالتعامل مع الاستفسارات الروتينية والمعقدة.
• تكامل CRM: يتكامل بسلاسة مع العديد من أنظمة CRM، مما يضمن تتبع بيانات العميل وتخزينها وإمكانية الوصول إليها.
• تأهيل العملاء المحتملين: يقوم تلقائيًا بفحص وتأهيل العملاء المحتملين، مما يقلل الحاجة إلى المتابعة اليدوية.
• التواصل الصادر: يدعم المكالمات الصادرة لجدولة المواعيد والتذكيرات والمتابعات.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• شركات البرمجيات و SaaS: تدير مكالمات العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، مما يوفر ما يصل إلى 33% من التكاليف التشغيلية.
• مكاتب المحاماة: تقدم استقبالًا قانونيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والرد على المكالمات، وفحص العملاء، مما يزيد من رضا العملاء بنسبة 67%.
• الممارسات الطبية: تدير مواعيد المرضى، والتذكيرات، والمدفوعات، مما يحسن الاحتفاظ بالمرضى بنسبة 14%.

التسعير: تبدأ حزمة المبتدئين من 285 دولارًا شهريًا لـ 30 مكالمة.

المنتج 5: Retell AI

Retell AI هو حل قوي للذكاء الاصطناعي الصوتي مصمم لتبسيط عمليات الاتصال باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مما يعزز الكفاءة من خلال أتمتة تفاعلات العملاء مع وكلاء الصوت الذكي.

• وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي: بناء واختبار ونشر وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لإدارة وأتمتة المكالمات عبر المنصات.
• تحليل المشاعر: يوفر تحليلات ما بعد المكالمة مع اكتشاف المشاعر وتتبع الأداء.
• دعم متعدد القنوات: النشر عبر الهاتف والويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
• تكامل CRM: يتكامل بسهولة مع أنظمة CRM الحالية.
• قابلية التوسع: يتعامل مع ملايين المكالمات بزمن انتقال منخفض.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• الرعاية الصحية: يقوم بأتمتة متابعة المرضى وجدولتها مع ضمان الامتثال لـ GDPR و SOC 2 Type 1.
• المبيعات: يوسع جهود المبيعات بسرعة مع أكثر من نصف مليون مكالمة تم إجراؤها.
• المالية: يدير أكثر من 30% من المكالمات، مقارنة بـ 5% مع أنظمة IVR التقليدية.

التسعير: قابل للتخصيص بناءً على نموذج الذكاء الاصطناعي والخدمة، مع خيار الدفع حسب الاستخدام.

المنتج 6: Slang AI

Slang.ai هو حل ذكاء اصطناعي صوتي مصمم لصناعة المطاعم، حيث يبسط التفاعلات الهاتفية ويعزز تجارب العملاء.

• وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي: يدير الرد الآلي على المكالمات، والحجوزات، والأسئلة الشائعة.
• اكتشاف المشاعر: يتتبع رضا العملاء وأداء المكالمات.
• تجارب قابلة للتخصيص: ضبط استجابات الذكاء الاصطناعي ورحلات المتصل لتناسب احتياجات العمل.
• موثوقية 24/7: يتعامل مع المكالمات ليلاً ونهارًا دون تدخل الموظفين.
• قابلية التوسع: يستوعب أحجام المكالمات الكبيرة.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• المطاعم: يستخدم PLNT Burger Slang.ai للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وإدارة الطلبات.
• الضيافة: تعمل مجموعة Culture Collective Hospitality Group على تحسين خدمة الضيوف من خلال إدارة المكالمات الآلية.
• الأغذية والمشروبات: يستخدم Lil Beaver Brewery Slang.ai لإدارة أحجام المكالمات الكبيرة خلال ساعات الذروة.

التسعير: يبدأ من 199 دولارًا شهريًا أو 139 دولارًا شهريًا مع التزام سنوي.

المنتج 7: Gridspace

Gridspace هي منصة ذكاء اصطناعي محادثة متقدمة تعمل على تحسين عمليات مركز الاتصال من خلال وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، مع ميزات إدارة الامتثال في الوقت الفعلي للمؤسسات الكبيرة.

• وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي: يقوم بأتمتة تفاعلات العملاء، من حجز المواعيد إلى التعامل مع الاستفسارات.
• تحليلات الكلام في الوقت الفعلي: يقدم رؤى في الوقت الفعلي حول مشاعر العملاء وحل المشكلات.
• الامتثال: معتمد لـ PCI DS و SOC 2 Type 2 و GDPR و HITRUST، مما يجعله مناسبًا للصناعات ذات الاحتياجات التنظيمية الصارمة.
• قابلية التوسع: يتعامل مع مراكز الاتصال التي تضم أكثر من 20,000 مقعدًا، وتستخدمها شركات مثل USAA و Optum و Redfin لضمان الأمان والكفاءة.

حالات الاستخدام الموصى بها:

• الرعاية الصحية: يبسط دعم المرضى من خلال المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• الخدمات المالية: يضمن خدمة عملاء آمنة ومتوافقة للمؤسسات مثل USAA.
• العقارات: تستخدم Redfin Gridspace لإدارة تفاعل العملاء وتبسيط الاتصالات.

التسعير: الخطة الأساسية تبدأ من 90 دولارًا شهريًا. Gridspace مخصص في الغالب للاستخدامات المؤسسية.

مقارنة منتجات وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي

كيف تقلل أنظمة الرد الآلي على الهاتف التكاليف وتحسن الكفاءة

يوفر نظام الرد الآلي على الهاتف للشركات الصغيرة توفيرًا كبيرًا في التكاليف وتحسينات في الكفاءة، مما يجعله استثمارًا سليمًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها.

• مقارنة التكلفة: يمكن أن يكون توظيف موظف استقبال بدوام كامل أو فريق متخصص لإدارة مكالمات العملاء مكلفًا. يمكن أن تتراكم التكاليف المرتبطة بالرواتب والمزايا والتدريب بسرعة. في المقابل، يوفر نظام الرد الآلي على الهاتف بديلاً أكثر بأسعار معقولة. بجزء بسيط من التكلفة، يمكن للشركات تنفيذ نظام يتعامل مع جميع المكالمات الواردة بكفاءة.
• توفير العمالة: من خلال تقليل الحاجة إلى موظفين إضافيين، يمكن للشركات خفض التكاليف العامة بشكل كبير. بدلاً من توظيف المزيد من الموظفين لإدارة استفسارات العملاء، يتولى النظام الآلي المهام الروتينية مثل الرد على المكالمات، وتلقي الرسائل، وجدولة المواعيد.
• توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: إحدى أهم فوائد نظام الرد الآلي على الهاتف هي قدرته على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء دائمًا الوصول إلى عملك، حتى بعد ساعات العمل العادية، دون الحاجة إلى عمل الموظفين لساعات إضافية. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تعمل في مناطق زمنية مختلفة أو لديها عملاء على مستوى العالم.
• تحسين الكفاءة: من خلال التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد، يقلل نظام الرد الآلي على الهاتف من أوقات انتظار العملاء ويضمن التعامل مع استفسارات المستخدم بشكل أسرع. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية، حيث يمكن للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية بدلاً من الارتباط بالهاتف.

اختيار النظام المناسب لعملك

لاختيار أفضل نظام لعملك:

• تقييم حجم المكالمات: تأكد من أن النظام يمكنه التعامل مع فترات الذروة للمكالمات.
• التحقق من قابلية التوسع: اختر نظامًا يمكن أن ينمو مع عملك.
• مراجعة الميزات: إعطاء الأولوية للميزات مثل توجيه المكالمات، وخيارات موظف الاستقبال المباشر، أو التسويق عبر الهاتف، اعتمادًا على احتياجاتك.
• ضمان الدعم الجيد: اختر نظامًا يتمتع بدعم عملاء موثوق به لضمان التنفيذ السلس.

التكامل مع الأدوات الحالية

يجب أن يتكامل نظام الهاتف الآلي بسلاسة مع أدواتك الحالية، مثل أنظمة CRM أو منصات الجدولة. وهذا يضمن تسجيل بيانات العملاء تلقائيًا، وإدارة المواعيد بكفاءة دون خطر الحجز المزدوج.

بالإضافة إلى ذلك، يضمن دمج أدوات جدولة المواعيد مثل تقويم Google مزامنة جميع الحجوزات، مما يقلل من خطر الحجوزات المزدوجة أو تعارضات الجدولة.

على سبيل المثال، يمكن لمكتب محاماة صغير يستخدم نظام CRM لتتبع تفاعلات العملاء الاستفادة من نظام يسجل المكالمات الهاتفية والرسائل تلقائيًا، مما يضمن تخزين جميع اتصالات العملاء في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها.

قصص نجاح حقيقية: أنظمة الهاتف الآلية في العمل

النشاط التجاري 1: مصفف شعر أو ميكانيكي

كان صالون تصفيف شعر صغير يعاني من إدارة عدد كبير من طلبات المواعيد والاستفسارات. مع عدد محدود من الموظفين، غالبًا ما فاتتهم المكالمات، مما أدى إلى خسارة الأعمال. من خلال تطبيق نظام رد آلي على الهاتف، تمكن الصالون من توجيه المكالمات إلى المصمم المناسب، وتلقي الرسائل، وحتى جدولة المواعيد مباشرة من خلال النظام. أدى ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار للعملاء بشكل كبير، وتحسين الرضا العام، وسمح للصالون بالتركيز على تقديم خدمة عالية الجودة بدلاً من المهام الإدارية.

المنتجات الموصى بها:

• SeaChat: يدير SeaChat تفاعلات العملاء متعددة القنوات ويتعامل مع الاستفسارات بسعر تنافسي لأصحاب الأعمال الصغيرة. علاوة على ذلك، بفضل دعمه متعدد اللغات، يمكن لأصحاب الأعمال تغطية شريحة واسعة من العملاء الشائعة في العديد من الشركات الصغيرة والمقاولين.
• Slang AI: مع العديد من قصص النجاح في قطاع الضيافة، يبرز Slang.ai بحالات استخدامه المتطورة التي تم تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي عليها.

النشاط التجاري 2: مكتب طبي

واجهت عيادة طبية صغيرة تعمل بموظفين قليلين صعوبة في إدارة استفسارات المرضى خارج ساعات العمل. مع حاجة المرضى إلى جدولة المواعيد، وطلب إعادة تعبئة الأدوية، والاستفسار عن نتائج الاختبارات، كان حجم المكالمات هائلاً. من خلال اعتماد نظام الرد على الهاتف التجاري، تمكنت العيادة من توفير توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن الرد على مكالمات المرضى على الفور. تم تلقي الرسائل للمشكلات غير العاجلة، وتم جدولة المواعيد مباشرة من خلال النظام، مما قلل الحاجة إلى موظفين إضافيين في المكتب وحسن رضا المرضى.

المنتجات الموصى بها:

• Gridspace: بفضل ميزاته العديدة للامتثال مثل PCI DS و SOC 2 Type 2 و GDPR و Health Information Trust Alliance (HITRUST)، يعد Retell.ai بسهولة الخيار الأفضل للمؤسسات الطبية لأتمتة خدمة العملاء الخاصة بها.
• SeaChat: بطل حلول الذكاء الاصطناعي الهجينة التي تسمح للمستخدمين بالتبديل بسلاسة بين الخدمات الآلية وموظفي الاستقبال المباشرين. هذه ميزة حاسمة لقطاع الرعاية الصحية حيث يمكن أن تكون الاستفسارات الطبية شخصية ومعقدة، ويمكن للتبديل السريع إلى موظفي الاستقبال المباشرين أن يساعد الممارسات الطبية في التعامل مع هذه الاستفسارات.

النشاط التجاري 3: أعمال التجارة الإلكترونية

واجه بائع تجزئة عبر الإنترنت يشهد نموًا سريعًا صعوبة في إدارة تدفق استفسارات العملاء، والتي كان العديد منها يأتي من مناطق زمنية مختلفة. بعد تطبيق نظام رد آلي على الهاتف، تمكنت الشركة من التعامل مع الاستفسارات حول الطلبات، ومعالجة المرتجعات، وتقديم معلومات حول العروض الترويجية باستخدام أصوات آلية للتسويق عبر الهاتف. أدى ذلك إلى تبسيط عملية خدمة العملاء وزيادة المراجعات الإيجابية للعملاء، حيث قدر العملاء الاستجابة السريعة والخدمة الاحترافية.

المنتجات الموصى بها:

• Smith AI: يجمع بين أتمتة الذكاء الاصطناعي ودعم موظف الاستقبال المباشر، وهو مثالي للتعامل مع استفسارات العملاء والتسويق عبر الهاتف.
• Gridspace: يقدم تحليلات في الوقت الفعلي ووكلاء صوتيين آليين، وهو مثالي لعمليات خدمة العملاء واسعة النطاق.

النشاط التجاري 4: الخدمات المالية

سعت شركة خدمات مالية إلى تقليل حجم مكالمات دعم العملاء المتعلقة بإدارة الحسابات ومعالجة القروض. من خلال تطبيق نظام آلي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي، قللوا مكالمات الدعم البشري بنسبة 82%، مما مكن الشركة من التركيز على القضايا المالية الأكثر تعقيدًا مع أتمتة الاستفسارات الروتينية. أدى التكامل إلى تبسيط إدارة المكالمات، وتحسين رضا العملاء، وسمح للوكلاء بالتعامل مع المزيد من الحالات ذات الأولوية العالية.

المنتجات الموصى بها:

• Retell AI: معروف بمرونته وقنوات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام، وهو مثالي للخدمات المالية.
• Gridspace: يوفر وكلاء صوتيين آمنين ومتوافقين وقابلين للتوسع بالذكاء الاصطناعي لإدارة التفاعلات المالية الحساسة.

النشاط التجاري 5: الضيافة

واجهت مجموعة ضيافة تدير عقارات متعددة تحديات في التعامل مع أعداد كبيرة من الحجوزات واستفسارات الضيوف. من خلال استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للأتمتة، قاموا بأتمتة أنظمة الحجز ودعم الضيوف، مما أدى إلى تحسين كبير في أوقات الاستجابة ورضا الضيوف. سمحت توفر النظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمجموعة بإدارة ساعات الذروة بشكل أكثر فعالية، مما يضمن عدم ترك أي ضيف دون رعاية.

المنتجات الموصى بها:

• Slang AI: مصمم لصناعة الضيافة، يقوم بأتمتة التفاعلات الهاتفية، ويدير الحجوزات، ويعزز تجربة الضيوف من خلال معالجة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• Bland AI: نظام رد آلي على الهاتف أبسط ولكنه فعال، يساعد Bland AI في أتمتة استفسارات الضيوف وطلبات الحجز، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في مجال الضيافة.

الخلاصة: مستقبل أنظمة الهاتف الآلية

يعد الاستثمار في نظام الرد الآلي على الهاتف خطوة ذكية للشركات الصغيرة. توفر هذه الأنظمة توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقلل من تكاليف العمالة، وتساعد الشركات على تقديم خدمة احترافية وموثوقة. الأتمتة هي المستقبل، واعتماد النظام الصحيح سيمنح عملك ميزة تنافسية.

حول هذه السلسلة

هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:

• لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.

• الاستعانة بمصادر خارجية مقابل موظفي استقبال مباشرين داخليين: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟

• (هذه المقالة) أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام IVR الروبوتي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟

• قرار: هل يجب على الشركات الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أو خدمات الرد الآلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.

• OpenAI مقابل الإنسان مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي من OpenAI هي وكيل ذكاء اصطناعي صوتي رائع. ما هي التكلفة الحقيقية؟