Esta é uma série de 5 artigos que exploram estratégias de comunicação com o cliente para pequenas empresas, com foco em serviços de atendimento:

Diagrama de Decisão de Serviço: Correio de Voz ou Voz AI

1. Por que pequenas empresas precisam de um serviço de atendimento?: Descubra a importância e os benefícios dos serviços de atendimento.

2. Terceirização vs. Recepcionistas ao Vivo Internas: O que são recepcionistas ao vivo? Você deve terceirizar ou contratar internamente?

3. (Este Artigo) Sistemas de Atendimento Telefônico Automatizado (Resposta de Voz Interativa IVR vs. Agentes de Voz AI): O que é um serviço de atendimento automatizado? Você deve usar Resposta de Voz Interativa ou agentes de Voz AI?

4. Decisão: Minhas pequenas empresas devem usar recepcionistas ao vivo ou serviços de atendimento automatizado?: Você aprendeu tudo sobre serviços de atendimento em nossa série. Agora é hora de decidir qual tipo de serviço é o melhor para o seu negócio.

5. OpenAI vs. Humano vs. Voz AI: Uma Comparação de Custos: Quer saber se você deve mudar para a mais recente tecnologia de voz AI? Vamos dar uma olhada nos custos reais.

Introdução

Gerenciar a comunicação com o cliente é um grande desafio para pequenas empresas. Equilibrar as operações diárias com grandes volumes de consultas pode resultar em chamadas perdidas, problemas fora do horário comercial e perda de receita, afetando, em última análise, a satisfação do cliente. Contratar funcionários adicionais ou uma recepcionista em tempo integral nem sempre é financeiramente viável, especialmente para empresas menores. Neste ambiente competitivo, manter respostas rápidas e eficientes é crucial.

Sistemas de atendimento telefônico automatizado são uma solução prática. Eles fornecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, roteando chamadas, recebendo mensagens e agendando compromissos sem intervenção humana. Eles não apenas reduzem os custos de pessoal, mas também melhoram a satisfação do cliente, fornecendo respostas consistentes e oportunas. Neste guia, exploraremos os melhores sistemas de atendimento telefônico automatizado para ajudar pequenas empresas a reduzir custos, aumentar a eficiência e oferecer uma experiência de cliente mais profissional.

Por que pequenas empresas precisam de um sistema de atendimento telefônico automatizado

Pequenas empresas frequentemente precisam conciliar a gestão de operações com o atendimento a consultas de clientes. Chamadas perdidas ou consultas não respondidas podem levar à perda de negócios, pois os clientes podem recorrer a concorrentes. Contratar funcionários adicionais pode ser caro, especialmente para empresas com orçamentos apertados. Sistemas telefônicos automatizados fornecem gerenciamento de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, roteando consultas para os departamentos certos, recebendo mensagens e até mesmo agendando compromissos. Esses sistemas ajudam pequenas empresas a garantir que nunca percam uma chamada, fornecendo serviços ininterruptos e liberando a equipe para se concentrar no crescimento.

Aqui está um diagrama para ajudá-lo a entender a automação que você precisa:

Diagrama de Decisão de Serviço: Correio de Voz ou Voz AI

Principais recursos a serem procurados em um sistema de atendimento telefônico comercial

Ao escolher um sistema telefônico automatizado, é importante procurar recursos que aprimorem as operações comerciais e melhorem a experiência do cliente. A decisão número um para qualquer proprietário de pequena empresa é se deve usar um sistema “burro” como uma Resposta de Voz Interativa (IVR) ou um sistema “inteligente” como agentes de voz AI. Embora os sistemas IVR tradicionais tenham sido a escolha para grandes e pequenas empresas, o surgimento de agentes de voz AI representa uma excelente alternativa. As diferenças entre IVR e Agentes de Voz AI em Linhas Telefônicas são principalmente:

• Roteamento de Chamadas:
  • Resposta de Voz Interativa: Usa toques de tecla (por exemplo, “Pressione 1 para cartão de débito”).
  • Agentes de Voz AI: Permite que os chamadores falem livremente, roteando-os de forma inteligente.
• Tempo de Espera:
  • Resposta de Voz Interativa: Pode envolver longas esperas por um agente disponível.
  • Agentes de Voz AI: Resposta imediata sem tempo de espera.
• Interatividade:
  • Resposta de Voz Interativa: Limitado a toques de tecla.
  • Agentes de Voz AI: Suporta conversas livres.
• Correio de Voz:
  • Resposta de Voz Interativa: Os chamadores deixam uma mensagem de voz após um bipe.
  • Agentes de Voz AI: A chamada inteira é gravada, transcrita e resumida.
• Custo:
  • Resposta de Voz Interativa: Pode ser implementada a baixo custo.
  • Agentes de Voz AI: Começa em US$ 30/mês mais uso.
• Recursos Avançados:
  • Resposta de Voz Interativa: Recursos básicos como solicitações de retorno de chamada.
  • Agentes de Voz AI: Recursos avançados como agendamento de compromissos e sincronização de CRM.

Resposta de Voz Interativa (IVR) vs. Agentes de Voz AI

No que se segue, focaremos no sistema inteligente de agentes de Voz AI para atender chamadas telefônicas.

Os Melhores Sistemas de Atendimento Telefônico Automatizado (e Inteligente) para Pequenas Empresas

Aqui está uma visão geral de algumas das melhores opções de sistemas de atendimento telefônico inteligente atualmente disponíveis:

Produto 1: SeaChat

SeaChat é uma excelente opção para empresas que exigem suporte omnicanal. Ele gerencia as interações com o cliente em várias plataformas, incluindo telefone, texto e serviços de chat como WhatsApp e Facebook Messenger, garantindo um serviço consistente e responsivo, independentemente do canal.

• Suporte Omnicanal: Lida perfeitamente com chamadas e textos em várias plataformas, tornando-o ideal para e-commerce, varejo e indústrias de serviços.
• Transferência de Agente ao Vivo: Combina respostas de IA para consultas básicas com suporte de agente ao vivo para problemas complexos, fornecendo um serviço eficiente com um toque pessoal quando necessário.
• Plataforma No-Code: Fácil de configurar, configurar e modificar sem experiência técnica, permitindo implantação e personalização rápidas.
• Gerenciamento de Agentes: Inicie e substitua agentes de IA facilmente conforme necessário, oferecendo flexibilidade durante os horários de pico.
• Casos de Uso: Suporta consultas de clientes, agendamento de compromissos (integra-se com o Google Calendar) e cotações de preços, tornando-o versátil para indústrias como salões de beleza, consultórios médicos e oficinas de reparo.
• Suporte a Chamadas de Saída: Gerencia telemarketing de saída, lembretes de compromissos e notificações, cobrindo comunicação de entrada e saída.
• Facilidade de Uso e Suporte Multi-idioma: Fácil de usar e suporta vários idiomas, incluindo chinês, japonês, espanhol, português, vietnamita, russo e francês, tornando-o ideal para empresas globais.

Casos de Uso Recomendados:

• Serviços de Saúde: Uma organização de serviço social de Cingapura colaborou com o SeaChat para reduzir com sucesso até 10.000 chamadas telefônicas feitas por voluntários por ano, ao mesmo tempo em que aumentou a frequência das pesquisas telefônicas mensais para idosos.
• E-commerce e Varejo: Integra-se com a API do WhatsApp Business, aprimorando o atendimento ao cliente e impulsionando as vendas por meio de comunicação eficiente.
• Indústrias de Serviços: Automatiza o atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, otimizando o agendamento de compromissos e lidando com consultas urgentes de clientes.

Preços: Começa em US$ 10/mês para serviços de chat e US$ 30/mês para agentes de voz. Planos gratuitos disponíveis para usuários iniciantes.

Produto 2: Synthflow.ai

O Synthflow.ai é conhecido por suas fortes capacidades de integração de API, tornando-o uma ferramenta valiosa para empresas que precisam rastrear as interações com o cliente enquanto gerenciam chamadas telefônicas, telemarketing e serviços de recepcionista ao vivo.

• Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com CRMs como HubSpot e Salesforce, permitindo que as empresas registrem e rastreiem as consultas dos clientes, melhorando os processos de vendas e suporte.
• Roteamento de Chamadas: Roteia chamadas de forma eficiente para o departamento correto, reduzindo os tempos de espera e melhorando as operações gerais.
• Suporte Automatizado de Telemarketing: Fornece recursos para campanhas de saída, promoções e engajamento do cliente.
• Opção de Recepcionista ao Vivo: Oferece serviços de recepcionista ao vivo para lidar com consultas complexas ou atender clientes de alto valor que exigem interação personalizada.

Casos de Uso Recomendados:

• Imóveis: Permite uma redução de 30% nas chamadas de clientes perdidas, ajudando os agentes a agendar visitas a propriedades de forma eficiente.
• Recrutamento: Aprimora o recrutamento automatizando o contato com candidatos, reduzindo o tempo administrativo em 40%.
• Vendas: Integra-se perfeitamente com ferramentas de CRM para otimizar a comunicação com o cliente.

Preços: O plano inicial começa em US$ 29/mês por 50 minutos.

Produto 3: Bland AI

Bland AI é um sistema de atendimento telefônico simples, mas poderoso, projetado para pequenas e médias empresas. Ele oferece recursos essenciais com requisitos técnicos mínimos.

• Facilidade de Uso: Oferece uma interface intuitiva, gerenciável sem assistência de TI.
• Encaminhamento de Chamadas e Suporte a Correio de Voz: Garante que nenhuma chamada seja perdida, encaminhando mensagens de voz para a equipe apropriada.
• Agendamento Automatizado de Compromissos: Reduz a carga de trabalho administrativa por meio da automação.
• Recursos de Telemarketing: Suporta comunicação de saída para promoções e acompanhamentos.
• Personalização: Permite que as empresas personalizem o roteamento de chamadas e o agendamento de compromissos com base em necessidades específicas.

Casos de Uso Recomendados:

• E-commerce e Varejo: Aprimora o atendimento ao cliente por meio de respostas orientadas por IA, aumentando a fidelidade do cliente.
• Telecomunicações: Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos automatizando tarefas rotineiras, como solução de problemas e consultas de faturamento.
• Hotelaria: Gerencia consultas de reservas, itinerários e feedback de clientes, melhorando as experiências dos hóspedes.

Preços: Entre em contato com a equipe de vendas para obter cotações. Bland AI é principalmente para usos empresariais.

Produto 4: Smith.ai

Smith.ai é uma solução robusta para empresas que buscam engajamento e suporte ao cliente orientados por IA. Ele se destaca no gerenciamento de comunicações com clientes em vários canais, mantendo interações consistentes e profissionais.

• Suporte Omnicanal: Gerencia a comunicação de forma transparente em plataformas de telefone, chat web e mensagens.
• Recepcionistas ao Vivo e Híbrido de IA: Combina a eficiência das respostas de IA com o serviço personalizado de recepcionistas ao vivo, permitindo que as empresas lidem com consultas rotineiras e complexas.
• Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com muitos CRMs, garantindo que os dados do cliente sejam rastreados, armazenados e acessíveis.
• Qualificação de Leads: Rastreia e qualifica leads automaticamente, reduzindo a necessidade de acompanhamento manual.
• Comunicação de Saída: Suporta chamadas de saída para agendamento de compromissos, lembretes e acompanhamentos.

Casos de Uso Recomendados:

• Empresas de Software e SaaS: Gerencia chamadas de clientes, qualificação de leads e agendamento de compromissos, economizando até 33% nos custos operacionais.
• Escritórios de Advocacia: Oferece atendimento jurídico 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendimento de chamadas e triagem de clientes, aumentando a satisfação do cliente em 67%.
• Consultórios Médicos: Gerencia agendamentos de pacientes, lembretes e pagamentos, melhorando a retenção de pacientes em 14%.

Preços: O pacote inicial custa a partir de US$ 285/mês para 30 chamadas.

Produto 5: Retell AI

Retell AI é uma solução robusta de voz AI projetada para otimizar as operações de chamadas com tecnologia AI avançada, aumentando a eficiência ao automatizar as interações com o cliente com agentes de voz inteligentes.

• Agentes de Voz AI: Crie, teste e implante agentes alimentados por IA para gerenciar e automatizar chamadas em todas as plataformas.
• Análise de Sentimento: Fornece análises pós-chamada com detecção de sentimento e rastreamento de desempenho.
• Suporte Multi-canal: Implante em aplicativos de telefone, web e celular.
• Integração com CRM: Integra-se facilmente com os sistemas CRM existentes.
• Escalabilidade: Lida com milhões de chamadas com baixa latência.

Casos de Uso Recomendados:

• Saúde: Automatiza o acompanhamento e agendamento de pacientes, garantindo a conformidade com GDPR e SOC 2 Tipo 1.
• Vendas: Escala os esforços de vendas rapidamente com mais de meio milhão de chamadas realizadas.
• Finanças: Gerencia mais de 30% das chamadas, em comparação com 5% com sistemas IVR tradicionais.

Preços: Personalizável com base no modelo e serviço de IA, com opção de pagamento conforme o uso.

Produto 6: Slang AI

Slang.ai é uma solução de voz AI projetada para a indústria de restaurantes, otimizando as interações telefônicas e aprimorando as experiências dos clientes.

• Agente de Voz AI: Gerencia o atendimento automático de chamadas, reservas e FAQs.
• Detecção de Sentimento: Rastreia a satisfação do cliente e o desempenho das chamadas.
• Experiências Personalizáveis: Ajusta as respostas de IA e as jornadas do chamador para atender às necessidades do negócio.
• Confiabilidade 24/7: Lida com chamadas dia e noite sem envolvimento da equipe.
• Escalabilidade: Acomoda grandes volumes de chamadas.

Casos de Uso Recomendados:

• Restaurantes: O PLNT Burger usa o Slang.ai para interação com o cliente em tempo real e gerenciamento de pedidos.
• Hotelaria: O Culture Collective Hospitality Group melhora o serviço ao hóspede com gerenciamento automatizado de chamadas.
• Alimentos e Bebidas: A Lil Beaver Brewery usa o Slang.ai para gerenciar grandes volumes de chamadas durante os horários de pico.

Preços: Começa em US$ 199/mês ou US$ 139/mês com um compromisso anual.

Produto 7: Gridspace

Gridspace é uma plataforma avançada de IA conversacional que otimiza as operações do contact center por meio de agentes de voz AI, com recursos de gerenciamento e conformidade em tempo real para grandes empresas.

• Agentes de Voz AI: Automatiza as interações com o cliente, desde o agendamento de compromissos até o tratamento de consultas.
• Análise de Fala em Tempo Real: Oferece insights em tempo real sobre o sentimento do cliente e a resolução.
• Conformidade: Certificado para PCI DS, SOC 2 Tipo 2, GDPR e HITRUST, tornando-o adequado para indústrias com necessidades regulatórias rigorosas.
• Escalabilidade: Lida com contact centers com mais de 20.000 assentos, usado por empresas como USAA, Optum e Redfin para garantir segurança e eficiência.

Casos de Uso Recomendados:

• Saúde: Otimiza o suporte ao paciente com conversas orientadas por IA.
• Serviços Financeiros: Garante um atendimento ao cliente seguro e compatível para instituições como a USAA.
• Imóveis: A Redfin usa o Gridspace para gerenciar o engajamento do cliente e otimizar as comunicações.

Preços: O Plano Essencial começa em US$ 90/mês. O Gridspace é principalmente para usos empresariais.

Comparação de Produtos de Agentes de Voz AI

Como os Sistemas de Atendimento Telefônico Automatizado Reduzem Custos e Melhoram a Eficiência

Um sistema de atendimento telefônico automatizado para pequenas empresas oferece economias de custo significativas e melhorias na eficiência, tornando-o um investimento sólido para empresas que buscam otimizar suas operações.

• Comparação de Custos: Contratar uma recepcionista em tempo integral ou uma equipe dedicada para gerenciar chamadas de clientes pode ser caro. Os custos associados a salários, benefícios e treinamento podem aumentar rapidamente. Em contraste, um sistema de atendimento telefônico automatizado oferece uma alternativa mais acessível. Por uma fração do custo, as empresas podem implementar um sistema que lida com todas as chamadas recebidas de forma eficiente.
• Economia de Mão de Obra: Ao reduzir a necessidade de pessoal adicional, as empresas podem cortar os custos indiretos significativamente. Em vez de contratar mais funcionários para gerenciar as consultas dos clientes, o sistema automatizado assume tarefas rotineiras, como atender chamadas, receber mensagens e agendar compromissos.
• Disponibilidade 24/7: Um dos benefícios mais significativos de um sistema de atendimento telefônico automatizado é sua capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes sempre podem entrar em contato com sua empresa, mesmo após o horário comercial normal, sem exigir que os funcionários trabalhem horas extras. Isso é particularmente benéfico para empresas que operam em diferentes fusos horários ou têm clientes globalmente.
• Eficiência Aprimorada: Ao lidar com várias chamadas simultaneamente, um sistema de atendimento telefônico automatizado reduz os tempos de espera do cliente e garante que as consultas do usuário sejam tratadas mais prontamente. Isso leva a uma maior satisfação do cliente e melhor eficiência operacional, pois a equipe pode se concentrar em tarefas mais críticas em vez de ficar presa ao telefone.

Escolhendo o Sistema Certo para o seu Negócio

Para selecionar o melhor sistema para o seu negócio:

• Avalie o Volume de Chamadas: Certifique-se de que o sistema pode lidar com seus períodos de pico de chamadas.
• Verifique a Escalabilidade: Escolha um sistema que possa crescer com o seu negócio.
• Revise os Recursos: Priorize recursos como roteamento de chamadas, opções de recepcionista ao vivo ou telemarketing, dependendo das suas necessidades.
• Garanta um Bom Suporte: Escolha um sistema com suporte ao cliente confiável para garantir uma implementação tranquila.

Integração com Ferramentas Existentes

Um sistema telefônico automatizado deve se integrar perfeitamente com suas ferramentas atuais, como CRMs ou plataformas de agendamento. Isso garante que os dados do cliente sejam registrados automaticamente e os compromissos sejam gerenciados de forma eficiente, sem risco de agendamento duplo.

Além disso, a integração de ferramentas de agendamento de compromissos, como o Google Calendar, garante que todas as reservas sejam mantidas em sincronia, reduzindo o risco de agendamentos duplos ou conflitos de agendamento.

Por exemplo, um pequeno escritório de advocacia que usa um CRM para rastrear as interações com os clientes pode se beneficiar de um sistema que registra automaticamente chamadas telefônicas e mensagens, garantindo que toda a comunicação com o cliente seja armazenada em um só lugar para fácil referência.

Histórias de Sucesso Reais: Sistemas Telefônicos Automatizados em Ação

Negócio 1: Cabeleireiro ou Mecânico

Um pequeno salão de cabeleireiro estava lutando para gerenciar um grande volume de solicitações de agendamento e consultas. Com poucos funcionários, eles frequentemente perdiam chamadas, o que levava à perda de negócios. Ao implementar um sistema de atendimento telefônico automatizado, o salão conseguiu rotear chamadas para o estilista apropriado, receber mensagens e até mesmo agendar compromissos diretamente pelo sistema. Isso reduziu significativamente os tempos de espera dos clientes, melhorou a satisfação geral e permitiu que o salão se concentrasse em fornecer um serviço de qualidade em vez de tarefas administrativas.

Produtos Recomendados:

• SeaChat: O SeaChat gerencia as interações omnicanal com o cliente e lida com as consultas por um preço competitivo para pequenos empresários. Além disso, com seu suporte multilíngue, os empresários podem cobrir uma vasta demografia de clientes que é comum em muitas pequenas empresas e contratados.
• Slang AI: Com muitas histórias de sucesso no setor de hospitalidade, o Slang.ai se destaca por seus casos de uso sofisticados nos quais o modelo de IA foi treinado.

Negócio 2: Consultório Médico

Um pequeno consultório médico que opera com poucos funcionários achou desafiador gerenciar as consultas de pacientes fora do horário de expediente. Com pacientes precisando agendar consultas, pedir reposição de medicamentos e perguntar sobre resultados de exames, o volume de chamadas era esmagador. Ao adotar um sistema de atendimento telefônico comercial, o consultório pôde oferecer disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que as chamadas dos pacientes fossem atendidas prontamente. As mensagens eram recebidas para problemas não urgentes, e os compromissos eram agendados diretamente pelo sistema, reduzindo a necessidade de pessoal adicional no escritório e melhorando a satisfação do paciente.

Produtos Recomendados:

• Gridspace: Com seus muitos recursos de conformidade como PCI DS, SOC 2 Tipo 2, GDPR e Health Information Trust Alliance (HITRUST), o Retell.ai é facilmente a melhor escolha para instituições médicas automatizarem seu atendimento ao cliente.
• SeaChat: Um campeão de soluções de IA híbridas que permite aos usuários alternar perfeitamente entre serviços automatizados e recepcionistas ao vivo. Este é um recurso crítico para o setor de saúde, pois as consultas médicas podem ser pessoais e complexas, e a rápida mudança para recepcionistas ao vivo pode ajudar as práticas médicas a lidar com essas consultas.

Negócio 3: Negócio de E-commerce

Um varejista online que estava experimentando um rápido crescimento achou difícil gerenciar o fluxo de consultas de clientes, muitas das quais vinham de diferentes fusos horários. Após implementar um sistema de atendimento telefônico automatizado, a empresa conseguiu lidar com consultas sobre pedidos, processar devoluções e fornecer informações sobre promoções usando vozes automatizadas para telemarketing. Isso otimizou o processo de atendimento ao cliente e levou a um aumento nas avaliações positivas dos clientes, pois os clientes apreciaram a resposta rápida e o serviço profissional.

Produtos Recomendados:

• Smith AI: Combina automação de IA com suporte de recepcionista ao vivo, perfeito para lidar com consultas de clientes e telemarketing.
• Gridspace: Oferece análises em tempo real e agentes de voz automatizados, ideal para operações de atendimento ao cliente em larga escala.

Negócio 4: Serviço Financeiro

Uma empresa de serviços financeiros buscou reduzir o volume de chamadas de suporte ao cliente relacionadas ao gerenciamento de contas e processamento de empréstimos. Ao implementar um sistema automatizado alimentado por tecnologia de IA, eles reduziram as chamadas de suporte humano em 82%, permitindo que a empresa se concentrasse em questões financeiras mais complexas, enquanto automatizava as consultas rotineiras. A integração otimizou o gerenciamento de chamadas, melhorou a satisfação do cliente e permitiu que os agentes lidassem com mais casos de alta prioridade.

Produtos Recomendados:

• Retell AI: Conhecido por sua flexibilidade e canais de comunicação orientados por IA fáceis de usar, ideal para serviços financeiros.
• Gridspace: Fornece agentes de voz de IA seguros, compatíveis e escaláveis para gerenciar interações financeiras sensíveis.

Negócio 5: Hotelaria

Um grupo hoteleiro que gerenciava várias propriedades enfrentava desafios no gerenciamento de grandes volumes de reservas e consultas de hóspedes. Ao usar a tecnologia de IA para automatizar, eles automatizaram os sistemas de reserva e o suporte ao hóspede, melhorando significativamente os tempos de resposta e a satisfação do hóspede. A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana do sistema permitiu que o grupo gerenciasse os horários de pico de forma mais eficaz, garantindo que nenhum hóspede ficasse sem atendimento.

Produtos Recomendados:

• Slang AI: Projetado para a indústria hoteleira, ele automatiza as interações telefônicas, gerencia reservas e aprimora a experiência do hóspede com o tratamento de chamadas orientado por IA.
• Bland AI: Um sistema de atendimento telefônico mais simples, mas eficiente, o Bland AI ajuda a automatizar as consultas de hóspedes e as solicitações de reserva, tornando-o ideal para pequenas e médias empresas de hospitalidade.

Conclusão: O Futuro dos Sistemas Telefônicos Automatizados

Investir em um sistema de atendimento telefônico automatizado é uma jogada inteligente para pequenas empresas. Esses sistemas oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzem os custos de mão de obra e ajudam as empresas a fornecer um serviço profissional e confiável. A automação é o futuro, e a adoção do sistema certo dará à sua empresa uma vantagem competitiva.

Sobre esta Série

Esta é uma série de 5 artigos que exploram estratégias de comunicação com o cliente para pequenas empresas, com foco em serviços de atendimento:

• Por que pequenas empresas precisam de um serviço de atendimento?: Descubra a importância e os benefícios dos serviços de atendimento.

• Terceirização vs. Recepcionistas ao Vivo Internas: O que são recepcionistas ao vivo? Você deve terceirizar ou contratar internamente?

• (Este Artigo) Sistemas de Atendimento Telefônico Automatizado (Resposta de Voz Interativa IVR vs. Agentes de Voz AI): O que é um serviço de atendimento automatizado? Você deve usar IVR robótico ou agentes de Voz AI?

• Decisão: Minhas pequenas empresas devem usar recepcionistas ao vivo ou serviços de atendimento automatizado?: Você aprendeu tudo sobre serviços de atendimento em nossa série. Agora é hora de decidir qual tipo de serviço é o melhor para o seu negócio.

• OpenAI vs. Humano vs. Voz AI: Uma Comparação de Custos: A mais recente tecnologia de voz AI da OpenAI é um ótimo agente de voz AI. Qual é o custo real?