Discord 近年用戶數激增，平台現已重新定位為「你的社群與朋友之家」。本篇部落格將討論 Discord 的崛起，以及企業為何/如何開始利用 Discord 提升客戶互動。
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Discord
近年來，Discord 從小眾平台成長為廣為人知的品牌。2015 年推出時，目標族群是希望在線上遊戲時聊天的玩家。平台以伺服器組織，每個伺服器可有多個主題文字或語音頻道。近年新增了視訊通話、螢幕分享、串流及與其他熱門應用程式整合等功能。
或許因疫情影響，Discord 用戶數激增。2019 年 Discord 有 4,500 萬活躍用戶；2020 年增至 1 億，2021 年再增至 1.4 億。在吸引到非遊戲族群後，Discord 重新定位為「你的社群與朋友之家」。
「人們用 Discord 進行各種聚會：從現場卡拉 OK、螢幕分享團體繪畫，到虛擬婚禮派對。大家為遊戲、瑜伽課、喜劇粉絲俱樂部，甚至整個 podcast 事業建立 Discord 伺服器。Discord 是任何需要與朋友和社群交流場所的人之選。」
Discord 上的客戶關係
如果客戶已經花大量時間在某個平台，主動接觸他們不是比要求他們來找你更容易嗎？對遊戲公司來說，這是理所當然。許多遊戲已有自己的官方 Discord 伺服器。
官方 Fortnite 伺服器。
其他品牌則刻意利用遊戲元素，在 Discord 上接觸目標族群。例如 Ralph Lauren 以品牌遊戲在 Roblox 推廣冬季活動，並在 Discord 與玩家互動：
Ralph Lauren 品牌推廣遊戲「The Winter Escape」於 Roblox 上。
Roblox Discord 伺服器展示 Ralph Lauren 品牌推廣遊戲：「The Winter Escape」