Discord 近年用戶數激增，平台現已重新定位為「你的社群與朋友之家」。本篇部落格將討論 Discord 的崛起，以及企業為何/如何開始利用 Discord 提升客戶互動。

Discord

近年來，Discord 從小眾平台成長為廣為人知的品牌。2015 年推出時，目標族群是希望在線上遊戲時聊天的玩家。平台以伺服器組織，每個伺服器可有多個主題文字或語音頻道。近年新增了視訊通話、螢幕分享、串流及與其他熱門應用程式整合等功能。

或許因疫情影響，Discord 用戶數激增。2019 年 Discord 有 4,500 萬活躍用戶；2020 年增至 1 億，2021 年再增至 1.4 億。在吸引到非遊戲族群後，Discord 重新定位為「你的社群與朋友之家」。

「人們用 Discord 進行各種聚會：從現場卡拉 OK、螢幕分享團體繪畫，到虛擬婚禮派對。大家為遊戲、瑜伽課、喜劇粉絲俱樂部，甚至整個 podcast 事業建立 Discord 伺服器。Discord 是任何需要與朋友和社群交流場所的人之選。」

Discord 上的客戶關係

如果客戶已經花大量時間在某個平台，主動接觸他們不是比要求他們來找你更容易嗎？對遊戲公司來說，這是理所當然。許多遊戲已有自己的官方 Discord 伺服器。

其他品牌則刻意利用遊戲元素，在 Discord 上接觸目標族群。例如 Ralph Lauren 以品牌遊戲在 Roblox 推廣冬季活動，並在 Discord 與玩家互動：

Ralph Lauren 品牌推廣遊戲「The Winter Escape」於 Roblox 上。

Roblox Discord 伺服器展示 Ralph Lauren 品牌推廣遊戲：「The Winter Escape」