Numărul de utilizatori ai Discord a crescut vertiginos în ultimii ani, iar platforma s-a rebranduit acum ca „casa pentru comunitățile și prietenii tăi”. În acest blog, vom discuta despre creșterea popularității Discord și de ce/cum companiile încep să folosească Discord pentru a-și îmbunătăți implicarea clienților.
Cuprins
Discord
În ultimii doi ani, Discord a trecut de la o platformă de nișă la un brand larg recunoscut. Când Discord s-a lansat în 2015, publicul său țintă erau jucătorii care doreau să discute în timp ce jucau jocuri împreună online. Platforma este organizată în servere, iar fiecare server poate avea diverse canale tematice text sau vocale. În ultimii ani, au fost adăugate funcții precum apeluri video, partajarea ecranului, streaming și integrări cu alte aplicații populare.
Poate parțial din cauza pandemiei, numărul de utilizatori ai Discord a crescut vertiginos în ultimii ani. În 2019, Discord avea 45 de milioane de utilizatori activi; în 2020, acest număr a sărit la 100 de milioane și a crescut din nou la 140 de milioane în 2021. După ce a câștigat o oarecare tracțiune cu grupuri din afara sferei jocurilor, Discord s-a rebranduit ca „casa pentru comunitățile și prietenii tăi”.
„Oamenii folosesc Discord pentru tot felul de activități de socializare: de la seri de karaoke live, la pictură în grup cu partajarea ecranului, la petreceri de nuntă virtuale. Oamenii creează servere Discord pentru jocuri, cursuri de yoga, cluburi de fani ai comediei și chiar conduc afaceri întregi de podcasting. Discord este pentru oricine ar putea folosi un loc pentru a vorbi cu prietenii și comunitățile lor.”
Discord răspunzând la „Cine folosește Discord?” pe site-ul oficial.
Relațiile cu clienții pe Discord
Dacă clienții petrec deja o cantitate semnificativă de timp pe o singură platformă, nu este mai ușor să mergi la ei decât să le ceri să vină la tine? Pentru companiile de jocuri, acest lucru este o chestiune de la sine înțeleasă. Multe jocuri au deja propriile servere oficiale de discord.
Serverul oficial Fortnite.
Alte mărci au ales în mod conștient să se aplece asupra aspectului de joc pentru a ajunge la publicul lor pe Discord. De exemplu, Ralph Lauren a făcut o promoție de iarnă construind un joc de marcă pe Roblox și interacționând cu jucătorii pe Discord:
Jocul promoțional al lui Ralph Lauren ‘The Winter Escape’ pe Roblox.
Serverul Discord Roblox cu jocul promoțional al lui Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
Recent, chiar și companiile fără o perspectivă de joc au decis să se alăture Discord. În decembrie 2021, TikTok a anunțat că va începe o comunitate pe platformă. TikTok în sine este deja o platformă de social media extrem de populară; faptul că compania a ales să ducă o parte din interacțiunea sa comunitară pe Discord în loc să o mențină pe propria platformă demonstrează cazul de utilizare unic al Discord. Discord este construit pentru interacțiunea casuală între utilizatori și construirea comunității și o face atât de bine încât chiar și alți giganți ai rețelelor sociale utilizează platforma pentru a se conecta cu utilizatorii lor la un nivel mai profund.
TikTok promovează colaborarea cu Discord pe propria platformă.
TikTok promovează colaborarea cu Discord pe Twitter.
Dincolo de jocuri
În 2022, Discord se mândrește acum cu un total de 6,7 milioane de servere active, iar aceste servere reprezintă o mare varietate de comunități, de la entuziaști cripto la sneakerheads, tricotatori și cursanți de limbi străine. În timp ce multe dintre aceste servere sunt formate de grupuri de prieteni și comunități locale, multe mărci aleg să își creeze propriile servere oficiale pentru a culege beneficiile găzduirii unei comunități online. Prin găzduirea propriilor servere, mărcile pot:
- Afla mai multe despre publicul lor
- Monitoriza activitatea utilizatorilor
- Încuraja implicarea
- Promova marca
- Oferi reduceri exclusive
- Răspunde la întrebările frecvente ale clienților
Serverul discord oferă utilizatorilor un loc informal pentru a discuta despre modul în care interacționează cu marca, punctele lor dureroase, caracteristicile preferate etc. În plus, marca are capacitatea nu numai de a obține informații nesolicitate de la clienți, ci și de a intra în conversație și de a participa într-un mod organic.
Dincolo de comunitate
Discord a evoluat deja de la chat pentru jucători, la o platformă pentru implicarea comunității. Odată cu creșterea prezenței mărcilor pe Discord, considerăm că următorul pas natural este integrarea serviciului pentru clienți în cadrul comunității. Utilizatorii activi de Discord pot menține aplicația deschisă pe computerele lor și pot sări între servere toată ziua. Dacă utilizatorii interacționează frecvent cu serverul unei mărci, s-ar putea să se simtă cel mai confortabil să contacteze o marcă pe server, deoarece oricum sunt frecvent pe Discord, iar serverul mărcii are potențialul de a fi un canal direct către marca însăși.
Fiți cu ochii pe următoarele două părți ale seriei noastre de blog; partea a 2-a vă va ghida prin crearea unui server comunitar pentru propria marcă, iar partea a 3-a va arăta demonstrația noastră de integrare a serviciului pentru clienți, care conectează utilizează produsul nostru, SeaX, pentru a conecta platforma de centru de contact a Twilio Flex cu un server comunitar Discord.
