Discord 近年用户数激增，平台现已重新定位为「你的社群与朋友之家」。本篇博客将讨论 Discord 的崛起，以及企业为何/如何开始利用 Discord 提升客户互动。

Discord

近年来，Discord 从小众平台成长为广为人知的品牌。2015 年推出时，目标族群是希望在线上游戏时聊天的玩家。平台以服务器组织，每个服务器可有多個主题文字或语音频道。近年新增了视频通话、屏幕分享、串流及与其他热门应用程序整合等功能。

或许因疫情影响，Discord 用户数激增。2019 年 Discord 有 4,500 万活跃用户；2020 年增至 1 亿，2021 年再增至 1.4 亿。在吸引到非游戏族群后，Discord 重新定位为「你的社群与朋友之家」。

「人们用 Discord 进行各种聚会：从现场卡拉 OK、屏幕分享团体绘画，到虚拟婚礼派对。大家为游戏、瑜伽课、喜剧粉丝俱乐部，甚至整个 podcast 事业建立 Discord 服务器。Discord 是任何需要与朋友和社群交流场所的人之选。」

Discord 上的客户关系

如果客户已经花大量时间在某个平台，主动接触他们不是比要求他们来找你更容易吗？对游戏公司来说，这是理所当然。许多游戏已有自己的官方 Discord 服务器。

其他品牌则刻意利用游戏元素，在 Discord 上接触目标族群。例如 Ralph Lauren 以品牌游戏在 Roblox 推广冬季活动，并在 Discord 与玩家互动：

Ralph Lauren 品牌推广游戏「The Winter Escape」于 Roblox 上。

Roblox Discord 服务器展示 Ralph Lauren 品牌推广游戏：「The Winter Escape」