Ang bilang ng mga user ng Discord ay tumaas nang husto nitong mga nakaraang taon at ang platform ay nag-rebrand bilang ‘tahanan para sa iyong mga komunidad at kaibigan’. Sa blog na ito, tatalakayin natin ang pag-usbong ng Discord at kung bakit/paano nagsisimulang gamitin ng mga kumpanya ang Discord para mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa customer.
Talaan ng Nilalaman
Discord
Sa nakalipas na ilang taon, ang Discord ay mula sa pagiging niche platform patungo sa pagiging kilalang brand. Nang ilunsad ito noong 2015, ang target ay mga gamer na gustong mag-chat habang naglalaro online. Ang platform ay nakaayos sa mga server, at bawat server ay maaaring may iba’t ibang text o voice channels. Kamakailan, nadagdagan ang mga feature tulad ng video call, screen sharing, streaming, at integrasyon sa iba pang sikat na apps.
Marahil dahil na rin sa pandemya, tumaas nang husto ang bilang ng mga user ng Discord. Noong 2019, may 45 milyon na aktibong user ang Discord; noong 2020, naging 100 milyon, at umabot sa 140 milyon noong 2021. Matapos makakuha ng traction sa mga grupong hindi gamer, nag-rebrand ang Discord bilang “tahanan para sa iyong mga komunidad at kaibigan”.
“Gamit ng mga tao ang Discord para sa iba’t ibang uri ng bonding: mula sa live karaoke, group painting gamit ang screenshare, hanggang sa virtual wedding parties. Gumagawa ng Discord server para sa gaming, yoga classes, comedy fan clubs, at maging podcasting business. Ang Discord ay para sa sinumang nangangailangan ng lugar para makipag-usap sa mga kaibigan at komunidad.”
Discord sumasagot sa “Sino ang gumagamit ng Discord?” sa opisyal na website.
Pakikipag-ugnayan sa Customer sa Discord
Kung ang mga customer ay gumugugol na ng maraming oras sa isang platform, hindi ba mas madali na puntahan sila kaysa pilitin silang pumunta sa iyo? Para sa mga gaming company, ito ay natural na hakbang. Maraming laro ang may sarili nang opisyal na Discord server.
Ang opisyal na Fortnite server.
Ang ibang brands ay sinadya ring gamitin ang gaming aspect para maabot ang kanilang target demographic sa Discord. Halimbawa, nagkaroon ng winter promotion ang Ralph Lauren sa pamamagitan ng paggawa ng brand game sa Roblox at pakikipag-ugnayan sa mga player sa Discord:
Promotional game ng Ralph Lauren na ‘The Winter Escape’ sa Roblox.
Discord server ng Roblox na tampok ang promotional game ng Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
