Jumlah pengguna Discord telah melonjak dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan platform ini kini telah menjenamakan semula dirinya sebagai ‘rumah untuk komuniti dan rakan anda’. Dalam blog ini, kami akan membincangkan peningkatan populariti Discord dan mengapa/bagaimana syarikat mula menggunakan Discord untuk meningkatkan penglibatan pelanggan mereka.
Isi Kandungan
Discord
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Discord telah berkembang daripada platform khusus kepada jenama yang dikenali ramai. Apabila Discord dilancarkan pada tahun 2015, sasaran demografinya adalah pemain yang ingin berbual sambil bermain permainan dalam talian bersama. Platform ini diatur menjadi pelayan (servers), dan setiap pelayan boleh mempunyai pelbagai saluran teks atau suara berdasarkan topik. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ciri-ciri seperti panggilan video, perkongsian skrin, penstriman, dan integrasi dengan aplikasi popular lain telah ditambah.
Mungkin disebabkan sebahagiannya oleh pandemik, jumlah pengguna Discord telah melonjak dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Pada tahun 2019 Discord mempunyai 45 juta pengguna aktif; pada tahun 2020 jumlah itu melonjak kepada 100 juta, dan meningkat lagi kepada 140 juta pada tahun 2021. Setelah mendapat daya tarikan dengan kumpulan di luar bidang permainan, Discord menjenamakan semula dirinya sebagai “rumah untuk komuniti dan rakan anda”.
“Orang ramai menggunakan Discord untuk pelbagai jenis pergaulan: dari malam karaoke langsung, hingga perkongsian skrin melukis kumpulan, hingga parti perkahwinan maya. Orang ramai mencipta pelayan Discord untuk permainan, kelas yoga, kelab peminat komedi, dan bahkan menjalankan seluruh perniagaan podcasting. Discord adalah untuk sesiapa sahaja yang memerlukan tempat untuk berbual dengan rakan dan komuniti mereka.”
Discord menjawab “Siapa yang menggunakan Discord?” di laman web rasmi.
Hubungan Pelanggan di Discord
Jika pelanggan sudah menghabiskan sebahagian besar masa mereka di satu platform, bukankah lebih mudah untuk pergi kepada mereka daripada meminta mereka datang kepada anda? Bagi syarikat permainan, ini adalah perkara yang mudah. Banyak permainan sudah mempunyai pelayan Discord rasmi mereka sendiri.
Pelayan rasmi Fortnite.
Jenama lain telah secara sedar memilih untuk memanfaatkan aspek permainan untuk mencapai demografi mereka di Discord. Sebagai contoh, Ralph Lauren melakukan promosi musim sejuk dengan membina permainan jenama di Roblox dan berinteraksi dengan pemain di Discord:
Permainan promosi Ralph Lauren ‘The Winter Escape’ di Roblox.
Pelayan Discord Roblox yang menampilkan permainan promosi Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
Baru-baru ini, syarikat-syarikat tanpa sudut permainan pun telah memutuskan untuk menyertai Discord. Pada Disember 2021, TikTok mengumumkan akan memulakan komuniti di platform tersebut. TikTok sendiri sudah menjadi platform media sosial yang sangat popular; fakta bahawa syarikat memilih untuk mengambil bahagian interaksi komuniti mereka ke Discord daripada mengekalkannya di platform mereka sendiri menunjukkan kes penggunaan unik Discord. Discord dibina untuk interaksi pengguna-ke-pengguna kasual & pembinaan komuniti dan melakukannya dengan sangat baik sehingga gergasi media sosial lain pun menggunakan platform ini untuk berhubung dengan pengguna mereka pada tahap yang lebih mendalam.
TikTok mempromosikan kolaborasi Discord di platform mereka sendiri.
TikTok mempromosikan kolaborasi Discord di Twitter.
Melangkaui Permainan
Pada tahun 2022, Discord kini mempunyai sejumlah 6.7 juta pelayan aktif, dan pelayan-pelayan ini mewakili pelbagai komuniti, daripada peminat kripto hingga penggemar kasut, pengait, dan pelajar bahasa. Walaupun banyak daripada pelayan ini dibentuk oleh kumpulan rakan dan komuniti tempatan, banyak jenama memilih untuk mencipta pelayan rasmi mereka sendiri untuk meraih manfaat daripada menganjurkan komuniti dalam talian. Dengan menganjurkan pelayan mereka sendiri, jenama dapat:
- Mempelajari lebih lanjut tentang audiens mereka
- Memantau aktiviti pengguna
- Menggalakkan penglibatan
- Mempromosikan jenama
- Menawarkan diskaun eksklusif
- Menjawab Soalan Lazim pelanggan
Pelayan Discord memberi pengguna tempat santai untuk membincangkan bagaimana mereka berinteraksi dengan jenama, masalah mereka, ciri kegemaran, dll. Selain itu, jenama mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja mendapatkan pandangan pelanggan yang tidak diminta, tetapi juga menyertai perbualan dan mengambil bahagian secara organik.
Melangkaui Komuniti
Discord telah berkembang daripada sembang untuk pemain, kepada platform untuk penglibatan komuniti. Dengan peningkatan kehadiran jenama di Discord, kami merasakan langkah seterusnya yang semula jadi adalah untuk mengintegrasikan perkhidmatan pelanggan dalam komuniti. Pengguna Discord yang aktif mungkin membiarkan aplikasi terbuka di komputer mereka dan melompat antara pelayan sepanjang hari. Jika pengguna berinteraksi dengan pelayan jenama dengan kerap, mereka mungkin merasa paling selesa untuk menghubungi jenama di pelayan, kerana mereka sering berada di Discord dan pelayan jenama berpotensi menjadi saluran langsung kepada jenama itu sendiri.
Nantikan dua bahagian seterusnya siri blog kami; bahagian 2 akan membimbing anda melalui penciptaan pelayan komuniti untuk jenama anda sendiri, dan bahagian 3 akan menunjukkan demo integrasi perkhidmatan pelanggan kami, yang menghubungkan produk kami, SeaX, untuk menyambungkan platform pusat hubungan Twilio Flex dengan pelayan komuniti Discord.
