Số lượng người dùng Discord đã tăng vọt trong những năm gần đây và nền tảng này hiện đã tái định vị mình là ‘ngôi nhà cho cộng đồng và bạn bè của bạn’. Trong blog này, chúng ta sẽ thảo luận về sự phát triển của Discord và lý do/cách các công ty bắt đầu sử dụng Discord để nâng cao tương tác khách hàng.
Mục lục
Discord
Trong vài năm qua, Discord đã chuyển mình từ một nền tảng ngách thành một thương hiệu nổi tiếng. Khi ra mắt năm 2015, Discord hướng đến đối tượng game thủ muốn trò chuyện khi chơi game trực tuyến. Nền tảng này được tổ chức thành các máy chủ, mỗi máy chủ có thể có nhiều kênh văn bản hoặc thoại khác nhau. Gần đây, các tính năng như gọi video, chia sẻ màn hình, phát trực tuyến và tích hợp với các ứng dụng phổ biến khác đã được bổ sung.
Có lẽ một phần do đại dịch, số lượng người dùng Discord đã tăng vọt. Năm 2019 Discord có 45 triệu người dùng hoạt động; năm 2020 con số này tăng lên 100 triệu, và tiếp tục lên 140 triệu vào năm 2021. Sau khi thu hút được các nhóm ngoài lĩnh vực game, Discord đã tái định vị mình là “ngôi nhà cho cộng đồng và bạn bè của bạn”.
“Mọi người sử dụng Discord cho nhiều hoạt động: từ hát karaoke trực tiếp, vẽ nhóm qua chia sẻ màn hình, đến tổ chức tiệc cưới ảo. Mọi người tạo máy chủ Discord cho game, lớp yoga, câu lạc bộ fan hài, thậm chí vận hành cả doanh nghiệp podcast. Discord dành cho bất kỳ ai cần một nơi để trò chuyện với bạn bè và cộng đồng.”
Discord trả lời “Ai sử dụng Discord?” trên trang web chính thức.
Quan hệ khách hàng trên Discord
Nếu khách hàng đã dành nhiều thời gian trên một nền tảng, chẳng phải dễ dàng hơn khi tiếp cận họ thay vì yêu cầu họ đến với bạn? Đối với các công ty game, điều này là hiển nhiên. Nhiều game đã có máy chủ Discord chính thức riêng.
Máy chủ chính thức Fortnite.
Các thương hiệu khác cũng tận dụng khía cạnh game để tiếp cận nhóm khách hàng của mình trên Discord. Ví dụ, Ralph Lauren đã thực hiện chương trình khuyến mãi mùa đông bằng cách xây dựng game thương hiệu trên Roblox và tương tác với người chơi trên Discord:
Game khuyến mãi ‘The Winter Escape’ của Ralph Lauren trên Roblox.
Máy chủ Discord Roblox với game khuyến mãi Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
