Jumlah pengguna Discord melonjak dalam beberapa tahun terakhir dan platform ini kini mereposisi diri sebagai ‘rumah untuk komunitas dan teman Anda’. Dalam blog ini, kami membahas popularitas Discord yang meningkat dan bagaimana perusahaan mulai menggunakan Discord untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Daftar Isi
Discord
Dalam beberapa tahun terakhir, Discord telah berkembang dari platform niche menjadi merek yang dikenal luas. Saat diluncurkan pada 2015, Discord menargetkan gamer yang ingin mengobrol saat bermain game online. Platform ini diorganisasi dalam server, dan setiap server dapat memiliki berbagai saluran teks atau suara. Fitur seperti panggilan video, berbagi layar, streaming, dan integrasi dengan aplikasi populer lainnya telah ditambahkan.
Mungkin karena pandemi, jumlah pengguna Discord melonjak tajam. Pada 2019 Discord memiliki 45 juta pengguna aktif; pada 2020 jumlah itu melonjak menjadi 100 juta, dan meningkat lagi menjadi 140 juta pada 2021. Setelah menarik minat kelompok di luar dunia gaming, Discord mereposisi diri sebagai “rumah untuk komunitas dan teman Anda”.
“Orang menggunakan Discord untuk berbagai aktivitas: dari karaoke live, melukis bersama lewat screenshare, hingga pesta pernikahan virtual. Orang membuat server Discord untuk gaming, kelas yoga, klub penggemar komedi, bahkan menjalankan bisnis podcasting. Discord untuk siapa saja yang butuh tempat berbicara dengan teman dan komunitas.”
Discord menjawab “Siapa yang menggunakan Discord?” di situs resmi.
Hubungan Pelanggan di Discord
Jika pelanggan sudah menghabiskan banyak waktu di satu platform, bukankah lebih mudah mendatangi mereka daripada meminta mereka datang ke Anda? Untuk perusahaan game, ini sudah jelas. Banyak game sudah memiliki server Discord resmi mereka sendiri.
Server resmi Fortnite.
Merek lain sengaja memanfaatkan aspek gaming untuk menjangkau demografi mereka di Discord. Misalnya, Ralph Lauren melakukan promosi musim dingin dengan membangun game merek di Roblox dan berinteraksi dengan pemain di Discord:
Game promosi Ralph Lauren ‘The Winter Escape’ di Roblox.
Server Discord Roblox menampilkan game promosi Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
