Google 地圖聊天是企業與客戶聯繫的好方法。有多種方法可以啟用 Google 地圖聊天：一種是使用 Google Business Profile 手動啟用，一種是使用 Google Business Messages 自動啟用，還有另一種是結合兩者優點的 Near Me Messaging。本部落格將引導您了解如何使用這三種不同方法啟用 Google 地圖聊天。
使用 Google Business Profile、Google Business Messages 和 Near Me Messaging 實作 Google 地圖聊天的 3 種不同方法的比較。
目錄
- 什麼是 Google 地圖聊天以及為什麼要啟用它
- 1. Google Business Profile 的 Google 地圖聊天
- 2. Google Business Messages 的 Google 地圖聊天
- 3. Near Me Messaging 的 Google 地圖聊天
什麼是 Google 地圖聊天以及為什麼要啟用它
當您使用 Google 地圖應用程式前往商店、健身房、汽車經銷商或其他商家時，您可能已經注意到其中一些商家嵌入了聊天按鈕。此聊天按鈕允許您作為企業主與客戶進行溝通。您的客戶可以透過 Google 地圖或 Google 搜尋上的聊天按鈕直接與您聯繫，您可以在有空時回覆。
Google 地圖應用程式中商家列表上的聊天功能外觀。
為什麼這對企業主來說是一個重要的功能？首先，您的企業將在其他企業中脫穎而出，因為您讓客戶更容易與您聯繫。事實上，72% 的客戶更有可能透過聊天訊息詢問產品後從商店購買產品。其次，Google 地圖已成為消費者搜尋商家資訊的本地資訊 411，這要歸功於各種聚合的商家資訊（例如菜單、預訂、設施、亮點、預覽、圖片）。Google 地圖已成為商家的新作業系統。
現在，有多種方法可以啟用 Google 地圖聊天：一種是使用 Google Business Profile 手動啟用，一種是使用 Google Business Messages 自動啟用，還有另一種是結合兩者優點的 Near Me Messaging。我們將引導您了解如何使用 Google Business Profile 和 Google Business Messages 的 Google 地圖聊天，以及它們的優缺點。最後，我們將引導您了解如何使用 Near Me Messaging 的 Google 地圖聊天。
1. Google Business Profile 的 Google 地圖聊天
Google Business Profile 是一種工具，使企業能夠建立免費的商家資料或列表，該資料或列表將顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖等 Google 服務中。您可以參考 Google 的資源，了解如何在 Google 上新增或聲明您的商家資料。擁有 Google Business Profile 列表的優勢包括：
- 透過 Google 搜尋和 Google 地圖吸引客戶並獲得更多可見性
- 提供有關您業務的最新資訊，例如營業時間和屬性
- 透過星級評分和評論建立聲譽
- 深入了解您在 Google 服務中的搜尋表現
使用 Google Business Profile，您可以透過以下三個簡單步驟啟用聊天功能：
步驟 1. 登入您的 Google Business Profile 帳戶。
造訪 Google Business Profile 首頁，並登入您的商家列表。
商家所有者登入後的 Google Business Profile 頁面。
步驟 2. 前往「訊息」分頁。
下一步是點擊頁面左側的 “訊息” 分頁。
「訊息」分頁的介面。
步驟 3. 啟用您列表中的「聊天」功能。
點擊如下所示的 “開啟聊天” 按鈕。
點擊「開啟聊天」按鈕以啟用聊天功能。
一旦您點擊 “開啟聊天” 按鈕，就會彈出一個視窗通知您聊天已啟用。Google 也會向您發送一封電子郵件通知，告知您新啟用的聊天功能。
一個彈出頁面，通知商家所有者聊天功能已啟用。
Google 發送的關於新啟用的「聊天」功能的電子郵件通知。
回覆客戶的訊息
一旦您啟用 Google Business Profile Messaging 服務，您就可以在您的列表中看到一個聊天按鈕，客戶將能夠透過該按鈕向您的企業提出任何疑問。請記住，當您使用此功能時，您必須確保能夠回覆查詢。客戶可以看到您的平均回覆時間，如果他們看到較長的回覆時間，可能會因此而放棄聯繫您。您必須在 24 小時內回覆客戶訊息。根據 Google 商家資料常見問題頁面，如果您未在一天內回覆，Google 可能會從您的列表中移除「聊天」按鈕。
當客戶即將輸入問題時，Google 地圖聊天功能上會顯示回覆時間。
現在您已經了解了 Google 地圖聊天如何與 Google Business Profile 配合使用，那麼如何確保您的企業能夠應對不斷增長的客戶查詢呢？隨著客戶在聊天中與您聯繫的次數越來越多，您可能沒有時間和資源來回覆每個聊天，尤其是在非營業時間。此外，大多數查詢可能是重複的。同時，客戶希望從企業獲得即時答覆。如果企業無法滿足客戶的需求，他們將面臨失去現有客戶和潛在客戶的風險。
是什麼推動了美國訊息傳遞的未來？(來源)
一位不滿意的客戶因商家所有者缺乏溝通而給出 1 星評價。
這就是為什麼我們想向您介紹第二種方法，一種使用 Google Business Messages 的 Google 地圖聊天的自動方式。
2. Google Business Messages 的 Google 地圖聊天
Google Business Messages 是一種下一代對話體驗，它解決了在人工不可用時向客戶提供即時回應的問題。雖然 Google Business Profile 允許企業主透過 Google 地圖上的聊天按鈕直接與客戶聊天，但 Google Business Messages 更進一步，透過與虛擬代理整合來實現。根據 chatbots.org，虛擬代理是「一個由電腦生成、動畫化、人工智慧虛擬角色（通常具有擬人化外觀），作為線上客戶服務代表」。
個人化：智慧通訊工具如何推動業務成果 (來源)。
虛擬代理通常被稱為數位助理。虛擬代理使用一種稱為自然語言處理 (NLP) 的技術來提供自動回覆。虛擬代理可以透過減少回覆時間、提供 24/7 可用性和改善客戶體驗來使您的業務受益。這就是 Google Business Messages 如何幫助您向客戶提供高品質的自動回覆。
Google Business Messages 的其他優勢包括：
- 為您的客戶查詢提供即時答覆
- 節省提供卓越客戶服務的時間和金錢
- 與客戶建立信任
Google Business Messages 將虛擬代理直接整合到您的聊天按鈕中。
企業如何實作 Google Business Messages
為了更好地理解 Google Business Messages 如何幫助您的業務，讓我們看看 Walmart、Levi’s 和 Albertsons Companies 的一些範例。
1. Walmart
Walmart 是首批實作 Business Messages 的公司之一（Google 部落格）。透過 Google Business Messages，Walmart 提供有關商店營業時間、產品、COVID-19 疫苗和檢測、取貨和送貨選項、退貨政策等最新資訊。客戶可以在一天中的任何時間獲得即時答覆。
客戶可以透過 Google 地圖上的聊天按鈕（僅限行動裝置）聯繫 Walmart。
客戶可以詢問商店營業時間、產品、口罩政策、COVID-19 疫苗等問題。
2. Levi’s
Levi’s 是一家以 Levi’s 牛仔褲聞名的服裝公司，在全球 110 個國家擁有 3,100 家零售店。在疫情期間，Levi’s 觀察到購物者在購買前研究上花費了大量時間，並且商店營業時間可能會更頻繁地變化。Levi’s 希望將購物者轉化為實際客戶，並快速回覆購物者的查詢。
2020 年 6 月，Levi’s 實作了 Google Business Messages，旨在透過提供有關商店和產品的最新資訊來改善客戶體驗。Levi’s 利用 Google Business Messages 的能力，全天候幫助客戶，結果，客戶滿意度 (CSAT) 評分達到了 85%。Levi’s 還發現，與商店相關的已解決問題增加了 30 倍。在此處了解有關 Levi’s 如何實作 Google Business Messages 的更多資訊：此處。
客戶可以透過聊天按鈕（僅限行動裝置）聯繫 Levi’s。
客戶在與 Levi’s 虛擬代理互動時可以查看 Levi’s 產品。
3. Albertsons Companies
Albertsons Co. 在美國擁有多家藥店，包括 Safeway、Jewel-Osco、Vons、Albertsons、Shaw’s 等。2020 年底，在 COVID-19 疫苗首次發布期間，疫苗的線上搜尋量有所增加。關於疫苗資格、預約以及人們可以在哪裡接種疫苗的問題也更多。Albertsons Co. 決定啟用 Google Business Messages，以提供有關資格標準、預約、可用性等最新資訊。結果，他們能夠減少來電數量，防止可能的錯誤資訊，並為客戶提供 24/7 服務。
客戶可以獲取疫苗資格資訊並預約。
Google Business Messages 是節省時間、金錢，回覆重複性查詢、建立客戶關係和改善整體客戶體驗的好方法。
實作障礙
如上所示，Google Business Messages 的常見實作存在兩個主要限制。
首先，建立和維護一個優秀的虛擬代理並非易事；它需要對話式 AI 的高級知識和大量的開發時間。使用 Google Business Messages 的企業需要向專業的諮詢機構付費，從頭開始為他們建立完全客製化的體驗。這通常很昂貴，可能需要數月時間。像 Levi’s、Walmart 和 Albertsons Companies 這樣的大型企業才能負擔得起這種特殊服務。諮詢機構通常也完全控制產品的開發和維護。如果您需要進行更改，則必須透過該機構，這會花費額外的時間。
其次，Google Business Messages 是 Google Business Profile 中內建的訊息傳遞功能的替代品。作為企業主，您可以在 Google Business Profile 上啟用聊天按鈕，並在有空時回覆。但是，當您實作 Google Business Messages 時，您的傳入訊息會路由到您的即時代理，並且您將無法在 Google Business Profile 中或使用 Google My Business 應用程式直接與客戶聊天。
如果啟用了即時聊天解決方案，客戶可以點擊「向即時代理傳送訊息」以直接與企業主交談。
如果您仍想在使用 Google Business Messages 的同時直接與客戶交談，則需要要求諮詢機構提供即時聊天解決方案。如果啟用了此功能，客戶可以點擊「向即時代理傳送訊息」按鈕，然後您就可以加入對話並直接與客戶聊天。從即時代理的角度來看，對話將在諮詢機構選擇整合的任何平台上進行；這可能是透過文字、WhatsApp、Messenger、現有客戶服務軟體（如 Zendesk）或客製化的網站或電話應用程式。
現在您可能想知道，有沒有一種解決方案可以克服這些障礙，同時仍然獲得 Google Business Messages 的好處？這就是為什麼我們想向您展示我們的最新解決方案 Near Me Messaging，以及如何利用它最大限度地利用您的 Google 地圖聊天！
3. Near Me Messaging 的 Google 地圖聊天
Near Me Messaging 將最先進的對話式 AI 與 Google Business Messages 整合，允許客戶透過 Google 地圖個人資料上的聊天按鈕隨時聯繫您的商家。這樣，您可以專注於經營業務，而 Near Me Messaging 則處理您的客戶查詢。Near Me Messaging 與同類服務的不同之處在於其 5 分鐘的設定時間、自助式客製化和內建的即時聊天支援。
Near Me Messaging 將 Google Business Messages 與 Google 地圖個人資料上的聊天按鈕整合。
首先，當企業整合 Google Business Messages 時，他們需要向專業的諮詢機構付費，從頭開始為他們建立完全客製化的體驗。這通常很昂貴且耗時。我們理解，利用 Google Business Messages 的典型時間和資源投入是許多小型企業的入門障礙。Near Me Messaging 透過為中小企業提供經濟實惠的解決方案來解決這一限制。您可以在不到 5 分鐘的時間內獲得一個可用的虛擬代理。此外，您可以隨時從 Near Me Messaging 網站持續更新和客製化您的虛擬代理。您在 Near Me Messaging 網站上所做的更改將立即對與您的代理互動的客戶生效。
此外，當您在 Google Business Profile 上啟用聊天按鈕時，您可以在有空時回覆客戶。但是，當您整合 Google Business Messages 時，您的傳入訊息會路由到您的即時代理，並且您將無法在 Google Business Profile 中直接與客戶聊天。Near Me Messaging 透過提供即時代理功能來解決此限制，無需額外費用或設定時間。透過即時代理功能，客戶可以隨時要求轉接給真人。當您看到即時代理請求時，或者如果您想接管虛擬代理，您可以加入對話並直接與客戶交談。
Near Me Messaging 的優點
1. 節省提供卓越客戶服務的時間和人力
當您使用 Near Me Messaging 時，對最基本問題的回覆會根據您的 Google Business Profile 中的資訊自動處理。您的 Google Business Profile 中的資訊越多，代理回覆基本問題的能力就越強。如果您想更新您的 Google Business Profile，您可以將您的更改與 Near Me 同步，以自動更新機器人回覆。虛擬代理還將根據您的 Google 地圖個人資料中具有高星級評分的相關使用者評論產生回覆。除了自動產生的回覆之外，您還可以透過常見問題解答和知識庫新增更多客製化內容，我們將在下一節中詳細討論。
登入 Near Me 網站後 5 分鐘內，您就可以測試自己的虛擬代理。您的虛擬代理可以 24/7 為客戶的重複性查詢提供即時答覆。透過這種方式，您可以建立並維護與客戶的關係。
我們客製化常見問題解答功能的範例。
2. 自助服務和客製化功能。
除了根據您的商家資料和客戶評論產生回覆外，Near Me Messaging 還配備了自助服務客製化功能。為了個人化您的虛擬代理，您可以客製化的一些基本功能包括虛擬代理名稱、歡迎訊息和標誌。更重要的是，您可以為特定於您業務的使用者查詢製作客製化回覆。這可以透過建立常見問題解答 (FAQ) 並將有關您業務的更多資訊（例如您網站上的文字）新增到知識庫中來完成。
客製化代理後，您可以私下測試它，直到您對效能滿意為止。準備就緒後，您可以直接從 Near Me Messaging 網站將其公開發布。一旦您公開發布虛擬代理，您可以繼續進行更改並進一步客製化您的虛擬代理。當您進行更改時，您可以轉到「私人測試」分頁，在公開發布之前對其進行測試。當您對更改滿意時，您可以從「公開發布」頁面點擊「重新發布」以立即更新虛擬代理的公開版本。
完成對虛擬代理的更改/改進後，您可以點擊「重新發布」按鈕。
現在您已經了解了實作 Google 地圖聊天的不同方法，您想了解更多關於如何充分利用聊天功能的信息嗎？
我們為企業主建立了一個 Facebook 群組，用於分享和討論如何優化您的 Google 地圖聊天。企業主可以互相提問、分享資訊，並獲得有關優化 Google 地圖聊天的最新活動或網路研討會的通知。立即加入，充分利用這個機會！