Google 地图聊天是企业与客户联系的好方法。有多种方法可以启用 Google 地图聊天：一种是使用 Google Business Profile 手动启用，一种是使用 Google Business Messages 自动启用，还有一种是结合两者优点的 Near Me Messaging。本博客将引导您了解如何使用这三种不同方法启用 Google 地图聊天。
使用 Google Business Profile、Google Business Messages 和 Near Me Messaging 实现 Google 地图聊天的 3 种不同方法的比较。
目录
- 什么是 Google 地图聊天以及为什么要启用它
- 1. 使用 Google Business Profile 的 Google 地图聊天
- 2. 使用 Google Business Messages 的 Google 地图聊天
- 3. 使用 Near Me Messaging 的 Google 地图聊天
什么是 Google 地图聊天以及为什么要启用它
当您使用 Google 地图应用前往商店、健身房、汽车经销商或其他商家时，您可能已经注意到其中一些商家嵌入了聊天按钮。此聊天按钮允许您作为企业主与客户进行沟通。您的客户可以通过 Google 地图或 Google 搜索上的聊天按钮直接与您联系，您可以在有空时回复。
Google 地图应用中商家列表上的聊天功能外观。
为什么这对企业主来说是一个重要的功能？首先，您的企业将在其他企业中脱颖而出，因为您让客户更容易与您联系。事实上，72% 的客户更有可能通过聊天消息询问产品后从商店购买产品。其次，Google 地图已成为消费者搜索商家信息的本地信息 411，这要归功于各种聚合的商家信息（例如菜单、预订、设施、亮点、预览、图片）。Google 地图已成为商家的新操作系统。
现在，有多种方法可以启用 Google 地图聊天：一种是使用 Google Business Profile 手动启用，一种是使用 Google Business Messages 自动启用，还有一种是结合两者优点的 Near Me Messaging。我们将引导您了解如何使用 Google Business Profile 和 Google Business Messages 的 Google 地图聊天，以及它们的优缺点。最后，我们将引导您了解如何使用 Near Me Messaging 的 Google 地图聊天。
1. 使用 Google Business Profile 的 Google 地图聊天
Google Business Profile 是一种工具，使企业能够创建免费的商家资料或列表，该资料或列表将显示在 Google 搜索和 Google 地图等 Google 服务中。您可以参考 Google 的资源，了解如何在 Google 上添加或声明您的商家资料。拥有 Google Business Profile 列表的优势包括：
- 通过 Google 搜索和 Google 地图吸引客户并获得更多可见性
- 提供有关您业务的最新信息，例如营业时间和属性
- 通过星级评分和评论建立声誉
- 深入了解您在 Google 服务中的搜索表现
使用 Google Business Profile，您可以通过以下三个简单步骤启用聊天功能：
步骤 1. 登录您的 Google Business Profile 帐户。
访问 Google Business Profile 主页，并登录您的商家列表。
商家所有者登录后的 Google Business Profile 页面。
步骤 2. 转到“消息”选项卡。
下一步是单击页面左侧的“消息”选项卡。
“消息”选项卡的界面。
步骤 3. 激活您列表中的“聊天”功能。
单击如下所示的“开启聊天”按钮。
单击“开启聊天”按钮以激活聊天功能。
一旦您点击“开启聊天”按钮，就会弹出一个窗口通知您聊天已激活。Google 还会向您发送一封电子邮件通知，告知您新激活的聊天功能。
一个弹出页面，通知商家所有者聊天功能已激活。
Google 发送的关于新激活的“聊天”功能的电子邮件通知。
回复客户的消息
一旦您激活 Google Business Profile Messaging 服务，您就可以在您的列表中看到一个聊天按钮，客户将能够通过该按钮向您的企业提出任何疑问。请记住，当您使用此功能时，您必须确保能够回复查询。客户可以看到您的平均回复时间，如果他们看到较长的回复时间，可能会因此而放弃联系您。您必须在 24 小时内回复客户消息。根据 Google 商家资料常见问题页面，如果您未在一天内回复，Google 可能会从您的列表中删除“聊天”按钮。
当客户即将输入问题时，Google 地图聊天功能上会显示回复时间。
现在您已经了解了 Google 地图聊天如何与 Google Business Profile 配合使用，那么如何确保您的企业能够应对不断增长的客户查询呢？随着客户在聊天中与您联系的次数越来越多，您可能没有时间和资源来回复每个聊天，尤其是在非营业时间。此外，大多数查询可能是重复的。同时，客户希望从企业获得即时答复。如果企业无法满足客户的需求，他们将面临失去现有客户和潜在客户的风险。
是什么推动了美国消息传递的未来？(来源)
一位不满意的客户因商家所有者缺乏沟通而给出 1 星评价。
这就是为什么我们想向您介绍第二种方法，一种使用 Google Business Messages 的 Google 地图聊天的自动方式。
2. 使用 Google Business Messages 的 Google 地图聊天
Google Business Messages 是一种下一代对话体验，它解决了在人工不可用时向客户提供实时响应的问题。虽然 Google Business Profile 允许企业主通过 Google 地图上的聊天按钮直接与客户聊天，但 Google Business Messages 更进一步，通过与虚拟代理集成来实现。根据 chatbots.org，虚拟代理是“一个由计算机生成、动画化、人工智能虚拟角色（通常具有拟人化外观），作为在线客户服务代表”。
个性化：智能通信工具如何推动业务成果 (来源)。
虚拟代理通常被称为数字助理。虚拟代理使用一种称为自然语言处理 (NLP) 的技术来提供自动回复。虚拟代理可以通过减少回复时间、提供 24/7 可用性和改善客户体验来使您的业务受益。这就是 Google Business Messages 如何帮助您向客户提供高质量的自动回复。
Google Business Messages 的其他优势包括：
- 为您的客户查询提供即时答复
- 节省提供卓越客户服务的时间和金钱
- 与客户建立信任
Google Business Messages 将虚拟代理直接集成到您的聊天按钮中。
企业如何实现 Google Business Messages
为了更好地理解 Google Business Messages 如何帮助您的业务，让我们看看 Walmart、Levi’s 和 Albertsons Companies 的一些示例。
1. Walmart
Walmart 是首批实施 Business Messages 的公司之一（Google 博客）。通过 Google Business Messages，Walmart 提供有关商店营业时间、产品、COVID-19 疫苗和检测、取货和送货选项、退货政策等最新信息。客户可以在一天中的任何时间获得即时答复。
客户可以通过 Google 地图上的聊天按钮（仅限移动设备）联系 Walmart。
客户可以询问商店营业时间、产品、口罩政策、COVID-19 疫苗等问题。
2. Levi’s
Levi’s 是一家以 Levi’s 牛仔裤闻名的服装公司，在全球 110 个国家拥有 3,100 家零售店。在疫情期间，Levi’s 观察到购物者在购买前研究上花费了大量时间，并且商店营业时间可能会更频繁地变化。Levi’s 希望将购物者转化为实际客户，并快速回复购物者的查询。
2020 年 6 月，Levi’s 实施了 Google Business Messages，旨在通过提供有关商店和产品的最新信息来改善客户体验。Levi’s 利用 Google Business Messages 的能力，全天候帮助客户，结果，客户满意度 (CSAT) 评分达到了 85%。Levi’s 还发现，与商店相关的已解决问题增加了 30 倍。在此处了解有关 Levi’s 如何实施 Google Business Messages 的更多信息：此处。
客户可以通过聊天按钮（仅限移动设备）联系 Levi’s。
客户在与 Levi’s 虚拟代理互动时可以查看 Levi’s 产品。
3. Albertsons Companies
Albertsons Co. 在美国拥有多家药店，包括 Safeway、Jewel-Osco、Vons、Albertsons、Shaw’s 等。2020 年底，在 COVID-19 疫苗首次发布期间，疫苗的在线搜索量有所增加。关于疫苗资格、预约以及人们可以在哪里接种疫苗的问题也更多。Albertsons Co. 决定激活 Google Business Messages，以提供有关资格标准、预约、可用性等最新信息。结果，他们能够减少来电数量，防止可能的错误信息，并为客户提供 24/7 服务。
客户可以获取疫苗资格信息并预约。
Google Business Messages 是节省时间、金钱，回复重复性查询、建立客户关系和改善整体客户体验的好方法。
实施障碍
如上所示，Google Business Messages 的常见实现存在两个主要限制。
首先，创建和维护一个优秀的虚拟代理并非易事；它需要对话式 AI 的高级知识和大量的开发时间。使用 Google Business Messages 的企业需要向专业的咨询机构付费，从头开始为他们创建完全定制的体验。这通常很昂贵，可能需要数月时间。像 Levi’s、Walmart 和 Albertsons Companies 这样的大型企业才能负担得起这种特殊服务。咨询机构通常也完全控制产品的开发和维护。如果您需要进行更改，则必须通过该机构，这会花费额外的时间。
其次，Google Business Messages 是 Google Business Profile 中内置的消息传递功能的替代品。作为企业主，您可以在 Google Business Profile 上启用聊天按钮，并在有空时回复。但是，当您实施 Google Business Messages 时，您的传入消息会路由到您的实时代理，并且您将无法在 Google Business Profile 中或使用 Google My Business 应用直接与客户聊天。
如果启用了实时聊天解决方案，客户可以点击“向实时代理发送消息”以直接与企业主交谈。
如果您仍想在使用 Google Business Messages 的同时直接与客户交谈，则需要要求咨询机构提供实时聊天解决方案。如果启用了此功能，客户可以点击“向实时代理发送消息”按钮，然后您就可以加入对话并直接与客户交谈。从实时代理的角度来看，对话将在咨询机构选择集成的任何平台上进行；这可能是通过文本、WhatsApp、Messenger、现有客户服务软件（如 Zendesk）或定制的网站或手机应用程序。
现在您可能想知道，有没有一种解决方案可以克服这些障碍，同时仍然获得 Google Business Messages 的好处？这就是为什么我们想向您展示我们的最新解决方案 Near Me Messaging，以及如何利用它最大限度地利用您的 Google 地图聊天！
3. 使用 Near Me Messaging 的 Google 地图聊天
Near Me Messaging 将最先进的对话式 AI 与 Google Business Messages 集成，允许客户通过 Google 地图个人资料上的聊天按钮随时联系您的商家。这样，您可以专注于经营业务，而 Near Me Messaging 则处理您的客户查询。Near Me Messaging 与同类服务的不同之处在于其 5 分钟的设置时间、自助式定制和内置的实时聊天支持。
Near Me Messaging 将 Google Business Messages 与 Google 地图个人资料上的聊天按钮集成。
首先，当企业集成 Google Business Messages 时，他们需要向专业的咨询机构付费，从头开始为他们创建完全定制的体验。这通常很昂贵且耗时。我们理解，利用 Google Business Messages 的典型时间和资源投入是许多小型企业的入门障碍。Near Me Messaging 通过为中小企业提供经济实惠的解决方案来解决这一限制。您可以在不到 5 分钟的时间内获得一个可用的虚拟代理。此外，您可以随时从 Near Me Messaging 网站持续更新和定制您的虚拟代理。您在 Near Me Messaging 网站上所做的更改将立即对与您的代理互动的客户生效。
此外，当您在 Google Business Profile 上启用聊天按钮时，您可以在有空时回复客户。但是，当您集成 Google Business Messages 时，您的传入消息会路由到您的实时代理，并且您将无法在 Google Business Profile 中直接与客户聊天。Near Me Messaging 通过提供实时代理功能来解决此限制，无需额外费用或设置时间。通过实时代理功能，客户可以随时请求转接给真人。当您看到实时代理请求时，或者如果您想接管虚拟代理，您可以加入对话并直接与客户交谈。
Near Me Messaging 的优势
1. 节省提供卓越客户服务的时间和人力
当您使用 Near Me Messaging 时，对最基本问题的回复会根据您的 Google Business Profile 中的信息自动处理。您的 Google Business Profile 中的信息越多，代理回复基本问题的能力就越强。如果您想更新您的 Google Business Profile，您可以将您的更改与 Near Me 同步，以自动更新机器人回复。虚拟代理还将根据您的 Google 地图个人资料中具有高星级评分的相关用户评论生成回复。除了自动生成的回复之外，您还可以通过常见问题解答和知识库添加更多自定义内容，我们将在下一节中详细讨论。
登录 Near Me 网站后 5 分钟内，您就可以测试自己的虚拟代理。您的虚拟代理可以 24/7 为客户的重复性查询提供即时答复。通过这种方式，您可以建立并维护与客户的关系。
我们自定义常见问题解答功能的示例。
2. 自助服务和可定制功能。
除了根据您的商家资料和客户评论生成回复外，Near Me Messaging 还配备了自助服务定制功能。为了个性化您的虚拟代理，您可以定制的一些基本功能包括虚拟代理名称、欢迎消息和徽标。更重要的是，您可以为特定于您业务的用户查询制作自定义回复。这可以通过创建常见问题解答 (FAQ) 并将有关您业务的更多信息（例如您网站上的文本）添加到知识库中来完成。
定制代理后，您可以私下测试它，直到您对性能满意为止。准备就绪后，您可以直接从 Near Me Messaging 网站将其公开发布。一旦您公开发布虚拟代理，您可以继续进行更改并进一步定制您的虚拟代理。当您进行更改时，您可以转到“私人测试”选项卡，在公开发布之前对其进行测试。当您对更改满意时，您可以从“公开发布”页面单击“重新发布”以立即更新虚拟代理的公共版本。
完成对虚拟代理的更改/改进后，您可以单击“重新发布”按钮。
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