Ang Google Maps Chat ay isang mahusay na paraan para makakonekta ang mga negosyo sa mga customer. Mayroong iba’t ibang paraan upang paganahin ang Google Maps Chat, isang manual na may Google Business Profile, isang awtomatikong may Google Business Messages, at isang pinagsasama ang pinakamahusay sa parehong mundo sa Near Me Messaging. Ipapakita sa iyo ng blog na ito kung paano paganahin ang Google Maps Chat gamit ang tatlong magkakaibang paraan na ito.

Paghahambing ng 3 magkakaibang paraan ng pagpapatupad ng Google Maps Chat sa Google Business Profile, Google Business Messages, at Near Me Messaging.

Talaan ng Nilalaman

• Ano ang Google Maps Chat at bakit mo ito dapat paganahin
• 1. Google Maps Chat sa Google Business Profile
  • Step-by-step na Gabay sa Pagpapagana ng Google Maps Chat sa Google Business Profile
• 2. Google Maps Chat sa Google Business Messages
  • Paano Ipinapatupad ng mga Negosyo ang Google Business Messages
  • Mga Balakid sa Pagpapatupad
• 3. Google Maps Chat sa Near Me Messaging
  • Mga Benepisyo ng Near Me Messaging
  • Step-by-step na Gabay sa Pagpapagana ng Google Maps Chat sa Near Me Messaging

Ano ang Google Maps Chat at bakit mo ito dapat paganahin

Kapag papunta ka sa isang tindahan, gym, dealership ng kotse, o iba pang negosyo gamit ang Google Maps app, maaaring napansin mo na ang ilan sa kanila ay may naka-embed na chat button. Ang chat button na ito ay nagbibigay-daan sa iyo, bilang may-ari ng negosyo, na makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Maaaring direktang makipag-ugnayan sa iyo ang iyong mga customer sa pamamagitan ng chat button sa Google Maps o sa Google Search at makakasagot ka anumang oras na available ka.

Kung paano lumilitaw ang feature ng chat sa isang listahan ng negosyo mula sa Google Maps app.

Bakit mahalaga ang feature na ito para sa mga may-ari ng negosyo? Una, ang iyong negosyo ay mamumukod-tangi sa iba pang mga negosyo dahil pinadali mo para sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo. Sa katunayan, 72% ng mga customer ay mas malamang na bumili ng mga produkto mula sa isang tindahan kung saan maaari silang magtanong tungkol sa mga produkto sa pamamagitan ng chat messaging. Pangalawa, ang Google Maps ay naging lokal na impormasyon 411 para sa mga consumer kapag naghahanap sila ng impormasyon ng negosyo, salamat sa lahat ng uri ng pinagsama-samang impormasyon ng negosyo (tulad ng menu, reservation, amenities, highlights, preview, larawan). Ang Google Maps ay naging bagong operating system para sa mga negosyo na.

Ngayon, mayroong iba’t ibang paraan upang paganahin ang Google Maps Chat, isang manual na may Google Business Profile, isang awtomatikong may Google Business Messages, at isang pinagsasama ang pinakamahusay sa parehong mundo sa Near Me Messaging. Ipapakita namin sa iyo kung paano gamitin ang Google Maps Chat sa Google Business Profile at Google Business Messages, kasama ang mga kalamangan at kahinaan nito. Sa wakas, ipapakita namin sa iyo kung paano gamitin ang Google Maps Chat sa Near Me Messaging.

1. Google Maps Chat sa Google Business Profile

Ang Google Business Profile ay isang tool na nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumikha ng isang libreng profile ng negosyo o listahan na lilitaw sa mga serbisyo ng Google tulad ng Google Search at Google Maps. Maaari kang sumangguni sa mga mapagkukunan ng Google tungkol sa kung paano magdagdag o mag-claim ng iyong Business Profile sa Google. Ang bentahe ng pagkakaroon ng listahan ng Google Business Profile ay kinabibilangan ng:

• Mang-akit ng mga customer at makakuha ng mas maraming visibility sa pamamagitan ng Google Search at Google Maps
• Magbigay ng up-to-date na impormasyon tungkol sa iyong negosyo tulad ng oras ng negosyo at mga katangian
• Bumuo ng reputasyon sa pamamagitan ng star rating at mga review
• Makakuha ng mga insight tungkol sa iyong search performance sa lahat ng serbisyo ng Google

Sa Google Business Profile, maaari mong paganahin ang feature ng chat sa tatlong madaling hakbang na ito:

Hakbang 1. Mag-sign in sa iyong Google Business Profile account.

Pumunta sa homepage ng Google Business Profile, at mag-sign in sa iyong listahan ng negosyo.

Ang pahina ng Google Business Profile kapag naka-sign in na ang may-ari ng negosyo.

Hakbang 2. Pumunta sa tab na Pagmemensahe.

Ang susunod na hakbang ay i-click ang tab na “Mga Mensahe” sa kaliwang bahagi ng pahina.

Ang interface ng tab na Mga Mensahe.

Hakbang 3. I-activate ang feature na ‘Chat’ sa iyong listahan.

I-click ang button na “i-on ang chat” tulad ng ipinapakita sa ibaba.

I-click ang button na I-on ang chat upang i-activate ang feature ng chat.

Sa sandaling i-click mo ang button na “I-on ang chat”, lalabas ang isang pop-up upang ipaalam sa iyo na na-activate na ang iyong chat. Magpapadala rin sa iyo ang Google ng isang abiso sa e-mail tungkol sa iyong bagong na-activate na feature ng chat.

Isang pop-up page na nagpapaalam sa may-ari ng negosyo na na-activate na ang feature ng chat.

Abiso sa email mula sa Google tungkol sa bagong na-activate na feature ng “Chat”.

Pagsagot sa mga mensahe ng iyong mga customer

Kapag na-activate mo na ang serbisyo ng Google Business Profile Messaging, makikita mo ang isang Chat button sa iyong listahan at makikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong negosyo para sa anumang katanungan na mayroon sila. Tandaan na kapag ginagamit mo ang feature na ito, kailangan mong tiyakin na available ka para tumugon sa mga katanungan. Makikita ng mga customer ang iyong average na oras ng pagtugon at maaaring mawalan ng gana na makipag-ugnayan sa iyo kung makakita sila ng mas mahabang oras ng pagtugon. Mahalaga na sagutin mo ang mga mensahe ng iyong customer sa loob ng 24 oras. Ayon sa pahina ng FAQ ng Google Business Profile, maaaring alisin ng Google ang button na “Chat” sa iyong listahan kung hindi ka tumugon sa loob ng isang araw.

Ang oras ng pagtugon ay ipinapakita sa feature ng chat sa Google Maps kapag ang mga customer ay magta-type ng mga tanong.

Ngayon na alam mo na kung paano gumagana ang Google Maps Chat sa Google Business Profile, paano mo masisiguro na makakasabay ang iyong negosyo sa dumaraming bilang ng mga katanungan ng customer? Habang mas madalas kang kinakausap ng mga customer sa chat, maaaring wala kang oras at mapagkukunan upang sagutin ang bawat chat, lalo na sa mga oras na sarado. Bukod pa rito, karamihan sa mga katanungan ay maaaring paulit-ulit. Kasabay nito, inaasahan ng mga customer ang agarang sagot mula sa mga negosyo. Kung hindi matugunan ng mga negosyo ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer, nanganganib silang mawalan ng mga kasalukuyan at potensyal na customer.

Ano ang nagtutulak sa hinaharap ng pagmemensahe sa Estados Unidos? (source)

Isang 1-star rating ng isang galit na customer dahil sa kakulangan ng komunikasyon ng may-ari ng negosyo.

Kaya naman, nais naming ipakilala sa iyo ang pangalawang paraan, isang awtomatikong paraan upang magamit ang chat sa Google Maps gamit ang Google Business Messages.

2. Google Maps Chat sa Google Business Messages

Ang Google Business Messages ay isang susunod na henerasyong karanasan sa pag-uusap na lumulutas sa problema ng pagbibigay ng real-time na tugon sa iyong mga customer kapag walang tao. Habang pinapayagan ng Google Business Profile ang mga may-ari ng negosyo na direktang makipag-chat sa mga customer sa pamamagitan ng chat button sa Google Maps, ang Google Business Messages ay nagpapatuloy pa sa pamamagitan ng pagpapagana ng pagsasama sa isang virtual agent. Ayon sa chatbots.org, ang isang virtual agent ay “isang computer-generated, animated, artificial intelligence virtual character (karaniwan ay may anthropomorphic na hitsura) na nagsisilbing online customer service representative”.

Ginagawang personal: Paano nagtutulak ng mga resulta ng negosyo ang mga smart communication tool (source).

Ang isang virtual agent ay madalas na tinutukoy bilang isang digital assistant. Gumagamit ang mga virtual agent ng teknolohiyang tinatawag na Natural Language Processing (NLP) upang magbigay ng mga awtomatikong tugon. Maaaring makinabang ang mga virtual agent sa iyong negosyo sa pamamagitan ng pagbabawas ng oras ng pagtugon, pagbibigay ng 24/7 na availability, at pagpapabuti ng karanasan ng customer. Ganoon makakatulong sa iyo ang Google Business Messages na magbigay ng mataas na kalidad na awtomatikong tugon sa iyong mga customer.

Kasama sa mga karagdagang benepisyo ng Google Business Messages ang:

• Magbigay ng agarang sagot sa mga katanungan ng iyong mga customer
• Makatipid ng oras at pera sa paghahatid ng mahusay na customer
• Bumuo ng tiwala sa iyong mga customer

Isinasama ng Google Business Messages ang isang virtual agent nang direkta sa iyong chat button.

Paano Ipinapatupad ng mga Negosyo ang Google Business Messages

Upang mas maunawaan kung paano makakatulong ang Google Business Messages sa iyong negosyo, tingnan natin ang ilang halimbawa mula sa Walmart, Levi’s, at Albertsons Companies.

1. Walmart

Ang Walmart ay kabilang sa mga unang kumpanya na nagpatupad ng Business Messages (Google Blog). Sa Google Business Messages, nagbibigay ang Walmart ng napapanahong impormasyon tungkol sa mga oras ng tindahan, produkto, bakuna at pagsubok sa COVID-19, mga opsyon sa pagkuha at paghahatid, patakaran sa pagbabalik, at marami pa. Makakakuha ang mga customer ng agarang sagot anumang oras ng araw.

Maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa Walmart sa pamamagitan ng chat button sa Google Maps (mobile lang).

Maaaring magtanong ang mga customer tungkol sa mga oras ng tindahan, produkto, patakaran sa maskara, bakuna sa COVID-19, at marami pa.

2. Levi’s

Ang Levi’s ay isang kumpanya ng damit na kilala sa mga Levi’s denim jeans nito, na may 3,100 retail store sa 110 bansa. Sa panahon ng pandemya, napansin ng Levi’s na ang mga mamimili ay gumugol ng malaking oras sa pananaliksik bago bumili at ang mga oras ng tindahan ay maaaring mas madalas magbago. Nais ng Levi’s na gawing aktwal na customer ang mga mamimili at magbigay ng mabilis na tugon sa mga katanungan ng mga mamimili.

Noong Hunyo 2020, ipinatupad ng Levi’s ang Google Business Messages na may layuning mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng napapanahong impormasyon tungkol sa mga tindahan at produkto. Ginamit ng Levi’s ang kakayahan ng Google Business Messages na tulungan ang mga customer anumang oras ng araw at bilang resulta, nakamit ang 85% na marka ng kasiyahan ng customer (CSAT). Nakita rin ng Levi’s na 30 beses na mas maraming tanong na nauugnay sa tindahan ang nalutas. Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ipinatupad ng Levi’s ang Google Business Messages dito.

Maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa Levi’s sa pamamagitan ng chat button (mobile lang).

Maaaring tingnan ng mga customer ang mga produkto ng Levi’s kapag nakikipag-ugnayan sa virtual agent ng Levi’s.

3. Albertsons Companies

Ang Albertsons Co. ay nagmamay-ari ng ilang botika sa buong Estados Unidos kabilang ang Safeway, Jewel-Osco, Vons, Albertsons, Shaw’s, at marami pa. Noong huling bahagi ng 2020, sa panahon ng paunang paglabas ng mga bakuna sa COVID-19, nagkaroon ng pagtaas sa mga online na paghahanap para sa mga bakuna. Nagkaroon ng mas maraming tanong tungkol sa pagiging karapat-dapat sa bakuna, mga appointment, at kung saan makakakuha ng mga bakuna ang mga tao. Nagpasya ang Albertsons Co. na i-activate ang Google Business Messages upang magbigay ng napapanahong impormasyon tungkol sa mga pamantayan sa pagiging karapat-dapat, mga appointment, availability, at marami pa. Bilang resulta, nagawa nilang bawasan ang bilang ng mga papasok na tawag, maiwasan ang posibleng maling impormasyon, at tulungan ang mga customer 24/7.

Maaaring makakuha ang mga customer ng impormasyon tungkol sa pagiging karapat-dapat sa bakuna at mag-book ng appointment.

Ang Google Business Messages ay isang mahusay na paraan upang makatipid ng oras at pera sa pagsagot sa mga paulit-ulit na katanungan, pagbuo ng mga relasyon sa mga customer, at pagpapabuti ng pangkalahatang karanasan ng customer.

Mga Balakid sa Pagpapatupad

Mayroong dalawang pangunahing limitasyon sa karaniwang pagpapatupad ng Google Business Messages tulad ng nakikita sa itaas.

Pangunahin sa lahat, ang paglikha at pagpapanatili ng isang mahusay na virtual agent ay hindi isang simpleng gawain; nangangailangan ito ng advanced na kaalaman sa conversational AI at malaking oras ng pag-develop. Ang mga negosyong gumagamit ng Google Business Messages ay kailangang magbayad ng isang propesyonal na ahensya ng pagkonsulta upang lumikha ng isang ganap na customized na karanasan para sa kanila mula sa simula. Karaniwan itong mahal at maaaring tumagal ng buwan. Ang malalaking negosyo tulad ng Levi’s, Walmart, at Albertsons Companies, ang mga kayang magbayad ng ganoong espesyal na serbisyo. Ang ahensya ng pagkonsulta ay karaniwan ding ganap na kontrolado ang pag-develop at pagpapanatili ng produkto. Kung kailangan mong gumawa ng mga pagbabago, kailangan mong dumaan sa ahensya at ito ay nangangailangan ng karagdagang oras.

Pangalawa, ang Google Business Messages ay isang kapalit para sa kakayahan sa pagmemensahe na binuo sa Google Business Profile. Bilang mga may-ari ng negosyo, mayroon kang kakayahang paganahin ang chat button sa Google Business Profiles at tumugon anumang oras na available ka. Gayunpaman, kapag ipinatupad mo ang Google Business Messages, ang iyong mga papasok na mensahe ay iruruta sa iyong live agent, at mawawala ang iyong kakayahang direktang makipag-chat sa mga customer sa loob ng Google Business Profile o gamit ang Google My Business app.

Kung naka-enable ang live-chat solution, maaaring i-click ng mga customer ang “Message a live agent” upang direktang makipag-usap sa mga may-ari ng negosyo.

Kung gusto mo pa ring direktang makipag-usap sa iyong mga customer habang ginagamit ang Google Business Messages, kailangan mong tanungin ang ahensya ng pagkonsulta na magbigay ng live-chat solution. Kung naka-enable ang feature na ito, maaaring i-click ng mga customer ang button na “Message a live agent”, at pagkatapos ay makakasali ka sa pag-uusap at makikipag-chat sa customer. Mula sa panig ng live agent, ang mga pag-uusap ay magaganap sa anumang platform na pinili ng ahensya ng pagkonsulta na isama; ito ay maaaring sa pamamagitan ng text, WhatsApp, Messenger, isang umiiral na software ng serbisyo sa customer tulad ng Zendesk, o isang custom-built na website o phone app.

Ngayon ay maaaring nagtataka ka, mayroon bang solusyon upang malampasan ang mga balakid na ito ngunit makakuha pa rin ang mga benepisyo ng Google Business Messages? Kaya naman, nais naming ipakita sa iyo ang aming pinakabagong solusyon, ang Near Me Messaging, at kung paano mo masusulit ang iyong chat sa Google Maps gamit ito!

3. Google Maps Chat sa Near Me Messaging

Isinasama ng Near Me Messaging ang pinakabagong Conversational AI sa Google Business Messages, na nagbibigay-daan sa mga customer na maabot ang iyong negosyo anumang oras sa araw sa pamamagitan ng chat button sa iyong Google Maps profile. Sa ganitong paraan, maaari kang mag-focus sa pag-aalaga sa iyong negosyo habang hinahawakan ng Near Me Messaging ang mga katanungan ng iyong customer. Ang nagpapahiwatig ng Near Me Messaging mula sa mga katulad na serbisyo ay ang 5 minutong oras ng pag-setup, self-serve customization, at built-in na live chat support.

Isinasama ng Near Me Messaging ang Google Business Messages sa chat button sa iyong Google Maps Profile.

Pangunahin sa lahat, kapag isinasama ng mga negosyo ang Google Business Messages, kailangan nilang magbayad ng isang propesyonal na ahensya ng pagkonsulta upang lumikha ng isang ganap na customized na karanasan para sa kanila mula sa simula. Karaniwan itong mahal at nangangailangan ng oras. Naiintindihan namin na ang tipikal na pamumuhunan sa oras at mapagkukunan upang samantalahin ang Google Business Messages ay isang balakid sa pagpasok para sa maraming maliliit na negosyo. Nilulutas ng Near Me Messaging ang limitasyong ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng abot-kayang solusyon para sa mga SME. Maaari kang makakuha ng isang gumaganang virtual agent sa loob ng mas mababa sa 5 minuto. Bukod pa rito, maaari mong patuloy na i-update at i-customize ang iyong virtual agent anumang oras mula sa website ng Near Me Messaging. Ang mga pagbabagong ginawa mo sa site ng Near Me Messaging ay agad na magkakabisa para sa mga customer na nakikipag-ugnayan sa iyong agent.

Bukod pa rito, kapag pinagana mo ang chat button sa Google Business Profile, may kakayahan kang tumugon sa iyong mga customer anumang oras na available ka. Ngunit kapag isinama mo ang Google Business Messages, ang iyong mga papasok na mensahe ay iruruta sa iyong live agent, at mawawala ang iyong kakayahang direktang makipag-chat sa mga customer sa loob ng Google Business Profile. Nilulutas ng Near Me Messaging ang limitasyong ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng live agent feature nang walang karagdagang gastos o oras ng pag-setup. Sa live agent feature, maaaring humiling ang mga customer na ilipat sa isang totoong tao anumang oras. Kapag nakakita ka ng kahilingan sa live agent, o kung gusto mong kunin ang virtual agent, maaari kang sumali sa pag-uusap at direktang makipag-usap sa iyong mga customer.

Mga Benepisyo ng Near Me Messaging

1. Nakakatipid ng oras at lakas-tao sa paghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer

Kapag ginamit mo ang Near Me Messaging, ang mga tugon sa mga pinakapangunahing tanong ay awtomatikong hinahawakan batay sa impormasyon mula sa iyong Google Business Profile. Kung mas maraming impormasyon sa iyong Google Business Profile, mas mahusay na makakatugon ang agent sa mga pangunahing tanong. At kung gusto mong i-update ang iyong Google Business Profile, maaari mong i-sync ang iyong mga pagbabago sa Near Me upang awtomatikong i-update ang mga tugon ng bot. Ang virtual agent ay bubuo rin ng mga tugon mula sa mga nauugnay na review ng user sa iyong Google Maps profile na may mataas na star rating. Bukod sa mga awtomatikong nabuong tugon, maaari kang magdagdag ng mas maraming custom na nilalaman sa pamamagitan ng FAQ at knowledge base, na tatalakayin natin nang mas detalyado sa susunod na seksyon.

Sa loob ng 5 minuto ng pag-log in sa website ng Near Me, maaari mong subukan ang iyong sariling gumaganang virtual agent. Ang iyong virtual agent ay maaaring magbigay ng agarang sagot sa mga paulit-ulit na katanungan ng mga customer 24/7. Sa ganitong paraan, maaari mong buuin at panatilihin ang iyong mga relasyon sa iyong mga customer.

Halimbawa mula sa aming Custom FAQ feature.

2. Mga kakayahan sa self-serve at nako-customize.

Bukod sa pagbuo ng mga tugon mula sa iyong Business Profile at mga review ng customer, ang Near Me Messaging ay nilagyan ng mga kakayahan sa self-serve customization. Upang i-personalize ang iyong virtual agent, ang ilan sa mga pangunahing feature na maaari mong i-customize ay ang pangalan ng virtual agent, welcome message, at logo. Higit sa lahat, maaari kang gumawa ng mga custom na tugon sa mga query ng user na partikular sa iyong negosyo. Ginagawa ito sa pamamagitan ng paglikha ng mga madalas itanong (FAQs) at pagdaragdag ng mas maraming impormasyon tungkol sa iyong negosyo (tulad ng text mula sa iyong website) sa knowledge base.

Pagkatapos i-customize ang iyong agent, may kakayahan kang pribadong subukan ito hanggang sa masisiyahan ka sa performance. Kapag handa ka na, maaari mo itong ilunsad sa publiko nang direkta mula sa website ng Near Me Messaging. Kapag nailunsad mo na sa publiko ang iyong virtual agent, may kakayahan kang patuloy na gumawa ng mga pagbabago at higit pang i-customize ang iyong virtual agent. Kapag gumawa ka ng mga pagbabago, maaari kang pumunta sa tab na “Pribadong Pagsubok” upang subukan ang mga ito bago gawing pampubliko. Kapag masaya ka na sa mga pagbabago, maaari mong i-click ang “I-relaunch” mula sa pahina ng “Pampublikong Paglulunsad” upang agad na i-update ang pampublikong bersyon ng iyong virtual agent.

Maaari mong i-click ang button na “I-relaunch” kapag tapos ka nang gumawa ng mga pagbabago/pagpapabuti sa iyong virtual agent.

Ngayon na alam mo na ang iba’t ibang paraan upang ipatupad ang Google Maps Chat, gusto mo bang malaman ang higit pa tungkol sa kung paano masulit ang iyong feature ng chat?

Gumawa kami ng isang Facebook Group para sa mga may-ari ng negosyo upang magbahagi at talakayin kung paano i-optimize ang iyong Google Maps Chat. Maaaring magtanong ang mga may-ari ng negosyo sa isa’t isa, magbahagi ng impormasyon, at maabisuhan tungkol sa mga pinakabagong kaganapan o webinar tungkol sa pag-optimize ng Google Maps Chat. Sumali na ngayon upang lubos na samantalahin ang pagkakataong ito!