Czat w Mapach Google to świetny sposób dla firm na łączenie się z klientami. Istnieją różne sposoby włączania czatu w Mapach Google: ręczny z profilem firmy w Google, automatyczny z wiadomościami biznesowymi Google oraz taki, który łączy najlepsze cechy obu światów z Near Me Messaging. Ten blog przeprowadzi Cię przez włączanie czatu w Mapach Google za pomocą tych trzech różnych metod.
Porównanie 3 różnych metod implementacji czatu w Mapach Google z profilem firmy w Google, wiadomościami biznesowymi Google i Near Me Messaging.
Spis treści
- Czym jest czat w Mapach Google i dlaczego warto go włączyć
- 1. Czat w Mapach Google z profilem firmy w Google
- 2. Czat w Mapach Google z wiadomościami biznesowymi Google
- 3. Czat w Mapach Google z Near Me Messaging
Czym jest czat w Mapach Google i dlaczego warto go włączyć
Kiedy zmierzasz do sklepu, siłowni, salonu samochodowego lub innych firm korzystających z aplikacji Mapy Google, mogłeś zauważyć, że niektóre z nich mają wbudowany przycisk czatu. Ten przycisk czatu pozwala Tobie, jako właścicielowi firmy, komunikować się z klientami. Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą bezpośrednio za pośrednictwem przycisku czatu w Mapach Google lub w wyszukiwarce Google, a Ty będziesz mógł odpowiadać, gdy tylko będziesz dostępny.
Jak wygląda funkcja czatu we wpisie firmy w aplikacji Mapy Google.
Dlaczego jest to ważna funkcja dla właścicieli firm? Po pierwsze, Twoja firma będzie wyróżniać się spośród innych, ponieważ ułatwiasz klientom kontakt z Tobą. W rzeczywistości, 72% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu produktów w sklepie, w którym mogą pytać o produkty za pośrednictwem wiadomości czatu. Po drugie, Mapy Google stały się lokalnym centrum informacyjnym 411 dla konsumentów, gdy szukają informacji o firmach, dzięki wszelkiego rodzaju zagregowanym informacjom biznesowym (takim jak menu, rezerwacje, udogodnienia, najważniejsze informacje, podglądy, zdjęcia). Mapy Google stały się nowym systemem operacyjnym dla firm.
Obecnie istnieją różne sposoby włączania czatu w Mapach Google: ręczny z profilem firmy w Google, automatyczny z wiadomościami biznesowymi Google oraz taki, który łączy najlepsze cechy obu światów z Near Me Messaging. Przeprowadzimy Cię przez korzystanie z czatu w Mapach Google z profilem firmy w Google i wiadomościami biznesowymi Google, wraz z ich zaletami i wadami. Na koniec przeprowadzimy Cię przez korzystanie z czatu w Mapach Google z Near Me Messaging.
1. Czat w Mapach Google z profilem firmy w Google
Profil firmy w Google to narzędzie, które umożliwia firmom tworzenie bezpłatnego profilu lub wpisu firmy, który będzie wyświetlany w usługach Google, takich jak wyszukiwarka Google i Mapy Google. Możesz zapoznać się z zasobami Google dotyczącymi sposobu dodawania lub zgłaszania profilu firmy w Google. Zaletą posiadania wpisu w profilu firmy w Google jest:
- Przyciąganie klientów i zwiększanie widoczności w wyszukiwarce Google i Mapach Google
- Dostarczanie aktualnych informacji o firmie, takich jak godziny otwarcia i atrybuty
- Budowanie reputacji poprzez oceny gwiazdkowe i recenzje
- Uzyskiwanie wglądu w wyniki wyszukiwania w usługach Google
Za pomocą profilu firmy w Google możesz włączyć funkcję czatu w trzech prostych krokach:
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta profilu firmy w Google.
Odwiedź stronę główną profilu firmy w Google i zaloguj się do swojego wpisu firmy.
Strona profilu firmy w Google po zalogowaniu się właściciela firmy.
Krok 2. Przejdź do zakładki Wiadomości.
Następnym krokiem jest kliknięcie zakładki „Wiadomości” po lewej stronie strony.
Interfejs zakładki Wiadomości.
Krok 3. Aktywuj funkcję „Czat” w swoim wpisie.
Kliknij przycisk „włącz czat”, jak pokazano poniżej.
Kliknij przycisk Włącz czat, aby aktywować funkcję czatu.
Gdy tylko klikniesz przycisk „Włącz czat”, pojawi się wyskakujące okienko z powiadomieniem, że czat został aktywowany. Google wyśle Ci również powiadomienie e-mail o nowo aktywowanej funkcji czatu.
Wyskakująca strona powiadamiająca właściciela firmy o aktywacji funkcji czatu.
Powiadomienie e-mail od Google o nowo aktywowanej funkcji „Czat”.
Odpowiadanie na wiadomości klientów
Gdy aktywujesz usługę Wiadomości w profilu firmy w Google, zobaczysz przycisk czatu w swoim wpisie, a klienci będą mogli kontaktować się z Twoją firmą w sprawie wszelkich pytań. Pamiętaj, że korzystając z tej funkcji, musisz upewnić się, że będziesz dostępny, aby odpowiadać na zapytania. Klienci mogą zobaczyć Twój średni czas odpowiedzi i mogą zniechęcić się do kontaktu, jeśli zobaczą dłuższy czas odpowiedzi. Kluczowe jest, aby odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 24 godzin. Zgodnie ze stroną FAQ profilu firmy w Google, Google może usunąć przycisk „Czat” z Twojego wpisu, jeśli nie odpowiesz w ciągu jednego dnia.
Czas odpowiedzi jest wyświetlany w funkcji czatu w Mapach Google, gdy klienci mają zamiar wpisać pytania.
Teraz, gdy wiesz, jak działa czat w Mapach Google z profilem firmy w Google, jak upewnić się, że Twoja firma nadąża za rosnącą liczbą zapytań klientów? Gdy klienci coraz częściej kontaktują się z Tobą za pośrednictwem czatu, możesz nie mieć czasu i zasobów, aby odpowiadać na każdy czat, zwłaszcza w godzinach zamknięcia. Co więcej, większość zapytań może być powtarzalna. Jednocześnie klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi od firm. Jeśli firmy nie spełniają potrzeb swoich klientów, ryzykują utratę istniejących i potencjalnych klientów.
Co napędza przyszłość wiadomości w Stanach Zjednoczonych? (źródło)
Ocena 1 gwiazdki przez zdenerwowanego klienta z powodu braku komunikacji ze strony właściciela firmy.
Właśnie dlatego chcemy przedstawić Ci drugą metodę, automatyczny sposób korzystania z czatu w Mapach Google z wiadomościami biznesowymi Google.
2. Czat w Mapach Google z wiadomościami biznesowymi Google
Wiadomości biznesowe Google to konwersacyjne doświadczenie nowej generacji, które rozwiązuje problem dostarczania odpowiedzi w czasie rzeczywistym klientom, gdy człowiek nie jest dostępny. Podczas gdy profil firmy w Google pozwala właścicielom firm czatować bezpośrednio z klientami za pośrednictwem przycisku czatu w Mapach Google, wiadomości biznesowe Google idą o krok dalej, umożliwiając integrację z wirtualnym agentem. Według chatbots.org, wirtualny agent to „generowana komputerowo, animowana, sztuczna inteligencja wirtualna postać (zazwyczaj o antropomorficznym wyglądzie), która służy jako przedstawiciel obsługi klienta online”.
Personalizacja: Jak inteligentne narzędzia komunikacji napędzają wyniki biznesowe (źródło).
Wirtualny agent jest często określany jako asystent cyfrowy. Wirtualni agenci wykorzystują technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) do dostarczania automatycznych odpowiedzi. Wirtualni agenci mogą przynieść korzyści Twojej firmie, skracając czas odpowiedzi, zapewniając dostępność 24/7 i poprawiając doświadczenie klienta. W ten sposób wiadomości biznesowe Google mogą pomóc Ci zapewnić wysokiej jakości automatyczne odpowiedzi klientom.
Dodatkowe korzyści z wiadomości biznesowych Google to:
- Natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów
- Oszczędność czasu i pieniędzy w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta
- Budowanie zaufania z klientami
Wiadomości biznesowe Google integrują wirtualnego agenta bezpośrednio z przyciskiem czatu.
Jak firmy implementują wiadomości biznesowe Google
Aby lepiej zrozumieć, jak wiadomości biznesowe Google mogą pomóc Twojej firmie, przyjrzyjmy się kilku przykładom z Walmart, Levi’s i Albertsons Companies.
1. Walmart
Walmart jest jedną z pierwszych firm, które wdrożyły wiadomości biznesowe (Blog Google). Dzięki wiadomościom biznesowym Google, Walmart dostarcza aktualne informacje o godzinach otwarcia sklepów, produktach, szczepionkach i testach na COVID-19, opcjach odbioru i dostawy, polityce zwrotów i wielu innych. Klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi o każdej porze dnia.
Klienci mogą kontaktować się z Walmart za pośrednictwem przycisku czatu w Mapach Google (tylko na urządzeniach mobilnych).
Klienci mogą zadawać pytania dotyczące godzin otwarcia sklepów, produktów, polityki masek, szczepionek na COVID-19 i wielu innych.
2. Levi’s
Levi’s to firma odzieżowa znana z dżinsów Levi’s, posiadająca 3100 sklepów detalicznych w 110 krajach. Podczas pandemii Levi’s zaobserwował, że kupujący spędzali znaczną ilość czasu na badaniach przed zakupem, a godziny otwarcia sklepów mogły zmieniać się częściej. Levi’s chciał przekształcić kupujących w rzeczywistych klientów i zapewnić szybkie odpowiedzi na zapytania kupujących.
W czerwcu 2020 roku Levi’s wdrożył wiadomości biznesowe Google w celu poprawy doświadczenia klienta poprzez dostarczanie aktualnych informacji o sklepach i produktach. Levi’s wykorzystał możliwość wiadomości biznesowych Google do pomocy klientom o każdej porze dnia, a w rezultacie udało mu się osiągnąć 85% wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT). Levi’s zauważył również, że 30 razy więcej pytań związanych ze sklepem zostało rozwiązanych. Dowiedz się więcej o tym, jak Levi’s wdrożył wiadomości biznesowe Google tutaj.
Klienci mogą kontaktować się z Levi’s za pośrednictwem przycisku czatu (tylko na urządzeniach mobilnych).
Klienci mogą przeglądać produkty Levi’s podczas interakcji z wirtualnym agentem Levi’s.
3. Albertsons Companies
Albertsons Co. posiada kilka aptek w Stanach Zjednoczonych, w tym Safeway, Jewel-Osco, Vons, Albertsons, Shaw’s i inne. Pod koniec 2020 roku, podczas początkowego wprowadzania szczepionek na COVID-19, nastąpił wzrost wyszukiwań online dotyczących szczepionek. Pojawiło się więcej pytań dotyczących kwalifikowalności do szczepień, terminów i miejsc, w których ludzie mogą otrzymać szczepionki. Albertsons Co. zdecydowało się aktywować wiadomości biznesowe Google, aby dostarczać aktualne informacje o kryteriach kwalifikowalności, terminach, dostępności i wielu innych. W rezultacie udało im się zmniejszyć liczbę połączeń przychodzących, zapobiec możliwym dezinformacjom i pomagać klientom 24/7.
Klienci mogą uzyskać informacje o kwalifikowalności do szczepień i umówić się na wizytę.
Wiadomości biznesowe Google to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy na odpowiadanie na powtarzające się zapytania, budowanie relacji z klientami i poprawę ogólnego doświadczenia klienta.
Bariery implementacji
Istnieją dwa główne ograniczenia w powszechnej implementacji wiadomości biznesowych Google, jak widać powyżej.
Przede wszystkim, tworzenie i utrzymywanie doskonałego wirtualnego agenta nie jest prostym zadaniem; wymaga zaawansowanej wiedzy z zakresu konwersacyjnej sztucznej inteligencji i znacznego czasu na rozwój. Firmy korzystające z wiadomości biznesowych Google muszą płacić profesjonalnej agencji konsultingowej za stworzenie dla nich w pełni spersonalizowanego doświadczenia od podstaw. Zazwyczaj jest to drogie i może trwać miesiącami. Duże przedsiębiorstwa, takie jak Levi’s, Walmart i Albertsons Companies, to te, które mogą sobie pozwolić na taką specjalną usługę. Agencja konsultingowa zazwyczaj w pełni kontroluje również rozwój i utrzymanie produktu. Jeśli musisz wprowadzić zmiany, musisz przejść przez agencję, a to wymaga dodatkowego czasu.
Po drugie, wiadomości biznesowe Google zastępują funkcję wiadomości wbudowaną w profil firmy w Google. Jako właściciele firm, macie możliwość włączenia przycisku czatu w profilach firm w Google i odpowiadania, gdy tylko jesteście dostępni. Jednak po wdrożeniu wiadomości biznesowych Google, Wasze wiadomości przychodzące są kierowane do Waszego agenta na żywo, a Wy tracicie możliwość bezpośredniego czatowania z klientami w profilu firmy w Google lub za pomocą aplikacji Google Moja Firma.
Jeśli rozwiązanie czatu na żywo jest włączone, klienci będą mogli kliknąć „Wyślij wiadomość do agenta na żywo”, aby bezpośrednio rozmawiać z właścicielami firm.
Jeśli nadal chcesz rozmawiać bezpośrednio z klientami podczas korzystania z wiadomości biznesowych Google, musisz poprosić agencję konsultingową o dostarczenie rozwiązania czatu na żywo. Jeśli ta funkcja jest włączona, klienci mogą kliknąć przycisk „Wyślij wiadomość do agenta na żywo”, a następnie będziesz mógł dołączyć do rozmowy i czatować z klientem. Ze strony agenta na żywo, rozmowy będą odbywać się na dowolnej platformie, którą agencja konsultingowa wybrała do integracji; może to być tekst, WhatsApp, Messenger, istniejące oprogramowanie obsługi klienta, takie jak Zendesk, lub niestandardowa strona internetowa lub aplikacja telefoniczna.
Teraz możesz się zastanawiać, czy istnieje rozwiązanie, aby pokonać te bariery, ale nadal czerpać korzyści z wiadomości biznesowych Google? Właśnie dlatego chcemy pokazać Ci nasze najnowsze rozwiązanie, Near Me Messaging, i jak możesz w pełni wykorzystać czat w Mapach Google dzięki niemu!
3. Czat w Mapach Google z Near Me Messaging
Near Me Messaging integruje najnowocześniejszą konwersacyjną sztuczną inteligencję z wiadomościami biznesowymi Google, umożliwiając klientom kontakt z Twoją firmą o każdej porze dnia za pośrednictwem przycisku czatu w Twoim profilu Map Google. W ten sposób możesz skupić się na prowadzeniu swojej firmy, podczas gdy Near Me Messaging zajmie się zapytaniami klientów. To, co wyróżnia Near Me Messaging spośród podobnych usług, to 5-minutowy czas konfiguracji, możliwość samodzielnego dostosowywania i wbudowana obsługa czatu na żywo.
Near Me Messaging integruje wiadomości biznesowe Google z przyciskiem czatu w Twoim profilu Map Google.
Przede wszystkim, gdy firmy integrują wiadomości biznesowe Google, muszą zapłacić profesjonalnej agencji konsultingowej za stworzenie dla nich w pełni spersonalizowanego doświadczenia od podstaw. Zazwyczaj jest to drogie i czasochłonne. Rozumiemy, że typowa inwestycja czasu i zasobów, aby skorzystać z wiadomości biznesowych Google, jest barierą wejścia dla wielu małych firm. Near Me Messaging rozwiązuje to ograniczenie, zapewniając przystępne cenowo rozwiązanie dla MŚP. Możesz uzyskać działającego wirtualnego agenta w mniej niż 5 minut. Co więcej, możesz stale aktualizować i dostosowywać swojego wirtualnego agenta w dowolnym momencie z witryny Near Me Messaging. Zmiany wprowadzone w witrynie Near Me Messaging natychmiast wchodzą w życie dla klientów, którzy wchodzą w interakcję z Twoim agentem.
Ponadto, gdy włączysz przycisk czatu w profilu firmy w Google, masz możliwość odpowiadania klientom, gdy tylko jesteś dostępny. Ale gdy zintegrujesz wiadomości biznesowe Google, Twoje wiadomości przychodzące są kierowane do Twojego agenta na żywo, a Ty tracisz możliwość bezpośredniego czatowania z klientami w profilu firmy w Google. Near Me Messaging rozwiązuje to ograniczenie, zapewniając funkcję agenta na żywo bez dodatkowych kosztów ani czasu konfiguracji. Dzięki funkcji agenta na żywo, klienci mogą poprosić o przekierowanie do prawdziwej osoby w dowolnym momencie. Gdy zobaczysz prośbę o agenta na żywo, lub jeśli chcesz przejąć kontrolę nad wirtualnym agentem, możesz dołączyć do rozmowy i bezpośrednio rozmawiać z klientami.
Korzyści z Near Me Messaging
1. Oszczędza czas i siłę roboczą w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta
Kiedy używasz Near Me Messaging, odpowiedzi na najbardziej podstawowe pytania są obsługiwane automatycznie na podstawie informacji z Twojego profilu firmy w Google. Im więcej informacji w Twoim profilu firmy w Google, tym lepiej agent może odpowiadać na podstawowe pytania. A jeśli kiedykolwiek zechcesz zaktualizować swój profil firmy w Google, możesz zsynchronizować swoje zmiany z Near Me, aby automatycznie aktualizować odpowiedzi bota. Wirtualny agent będzie również generować odpowiedzi z odpowiednich recenzji użytkowników w Twoim profilu Map Google, które mają wysoką ocenę gwiazdkową. Oprócz automatycznie generowanych odpowiedzi, możesz dodać więcej niestandardowych treści za pośrednictwem często zadawanych pytań (FAQ) i bazy wiedzy, o czym szczegółowo omówimy w następnej sekcji.
W ciągu 5 minut od zalogowania się do witryny Near Me, możesz przetestować własnego działającego wirtualnego agenta. Twój wirtualny agent może dostarczać natychmiastowe odpowiedzi na powtarzające się zapytania klientów 24/7. W ten sposób możesz budować i utrzymywać relacje z klientami.
Przykład z naszej funkcji niestandardowych często zadawanych pytań.
2. Możliwości samoobsługowe i konfigurowalne.
Oprócz generowania odpowiedzi z Twojego profilu firmy i recenzji klientów, Near Me Messaging jest wyposażony w możliwości samodzielnego dostosowywania. Aby spersonalizować swojego wirtualnego agenta, niektóre z podstawowych funkcji, które możesz dostosować, to nazwa wirtualnego agenta, wiadomość powitalna i logo. Co ważniejsze, możesz tworzyć niestandardowe odpowiedzi na zapytania użytkowników, które są specyficzne dla Twojej firmy. Odbywa się to poprzez tworzenie często zadawanych pytań (FAQ) i dodawanie więcej informacji o Twojej firmie (takich jak tekst z Twojej witryny) do bazy wiedzy.
Po dostosowaniu agenta możesz go prywatnie testować, aż będziesz zadowolony z jego wydajności. Gdy będziesz gotowy, możesz go publicznie uruchomić bezpośrednio z witryny Near Me Messaging. Po publicznym uruchomieniu wirtualnego agenta, możesz stale wprowadzać zmiany i dalej dostosowywać swojego wirtualnego agenta. Gdy wprowadzasz zmiany, możesz przejść do zakładki „Test prywatny”, aby je przetestować przed upublicznieniem. Gdy będziesz zadowolony ze zmian, możesz kliknąć „Ponownie uruchom” na stronie „Uruchomienie publiczne”, aby natychmiast zaktualizować publiczną wersję swojego wirtualnego agenta.
Możesz kliknąć przycisk „Ponownie uruchom” po zakończeniu wprowadzania zmian/ulepszeń w swoim wirtualnym agencie.
Teraz, gdy znasz różne metody implementacji czatu w Mapach Google, czy chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak w pełni wykorzystać funkcję czatu?
Stworzyliśmy grupę na Facebooku dla właścicieli firm, aby dzielić się i dyskutować, jak zoptymalizować czat w Mapach Google. Właściciele firm mogą zadawać sobie nawzajem pytania, udostępniać informacje i otrzymywać powiadomienia o najnowszych wydarzeniach lub webinarach dotyczących optymalizacji czatu w Mapach Google. Dołącz teraz, aby w pełni wykorzystać tę okazję!
