Google Maps Chat ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Google Maps Chat zu aktivieren: eine manuelle mit Google Business Profile, eine automatische mit Google Business Messages und eine, die das Beste aus beiden Welten mit Near Me Messaging vereint. Dieser Blog führt Sie durch die Aktivierung von Google Maps Chat mit diesen drei verschiedenen Methoden.
Vergleich von 3 verschiedenen Methoden zur Implementierung von Google Maps Chat mit Google Business Profile, Google Business Messages und Near Me Messaging.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Google Maps Chat und warum sollten Sie es aktivieren
- 1. Google Maps Chat mit Google Business Profile
- 2. Google Maps Chat mit Google Business Messages
- 3. Google Maps Chat mit Near Me Messaging
Was ist Google Maps Chat und warum sollten Sie es aktivieren
Wenn Sie mit der Google Maps App zu einem Geschäft, einem Fitnessstudio, einem Autohaus oder anderen Unternehmen unterwegs sind, haben Sie vielleicht bemerkt, dass einige von ihnen einen Chat-Button eingebettet haben. Dieser Chat-Button ermöglicht es Ihnen als Geschäftsinhaber, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Ihre Kunden können Sie direkt über den Chat-Button in Google Maps oder in der Google-Suche kontaktieren, und Sie können antworten, wann immer Sie verfügbar sind.
Wie die Chat-Funktion in einem Unternehmenseintrag aus der Google Maps App aussieht.
Warum ist dies eine wichtige Funktion für Geschäftsinhaber? Erstens wird Ihr Unternehmen unter anderen Unternehmen hervorstechen, weil Sie es Kunden leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Tatsächlich sind 72% der Kunden eher geneigt, Produkte in einem Geschäft zu kaufen, in dem sie über Chat-Nachrichten nach Produkten fragen können. Zweitens ist Google Maps zu einer lokalen Informationszentrale für Verbraucher geworden, wenn sie nach Geschäftsinformationen suchen, dank aller Arten von aggregierten Geschäftsinformationen (wie Menü, Reservierungen, Annehmlichkeiten, Highlights, Vorschauen, Bilder). Google Maps ist das neue Betriebssystem für Unternehmen geworden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Google Maps Chat zu aktivieren: eine manuelle mit Google Business Profile, eine automatische mit Google Business Messages und eine, die das Beste aus beiden Welten mit Near Me Messaging vereint. Wir führen Sie durch die Verwendung von Google Maps Chat mit Google Business Profile und Google Business Messages, zusammen mit deren Vor- und Nachteilen. Schließlich führen wir Sie durch die Verwendung von Google Maps Chat mit Near Me Messaging.
1. Google Maps Chat mit Google Business Profile
Google Business Profile ist ein Tool, das Unternehmen ermöglicht, ein kostenloses Unternehmensprofil oder einen Eintrag zu erstellen, der in Google-Diensten wie der Google-Suche und Google Maps angezeigt wird. Sie können sich auf die Google-Ressourcen beziehen, um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmensprofil in Google hinzufügen oder beanspruchen. Die Vorteile eines Google Business Profile-Eintrags umfassen:
- Kunden anziehen und mehr Sichtbarkeit durch Google-Suche und Google Maps gewinnen
- Aktuelle Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen, wie z. B. Geschäftszeiten und Attribute
- Reputation durch Sternebewertung und Rezensionen aufbauen
- Einblicke in Ihre Suchleistung über Google-Dienste hinweg gewinnen
Mit Google Business Profile können Sie die Chat-Funktion in diesen drei einfachen Schritten aktivieren:
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Business Profile-Konto an.
Besuchen Sie die Google Business Profile-Homepage und melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenseintrag an.
Die Google Business Profile-Seite, nachdem sich ein Geschäftsinhaber angemeldet hat.
Schritt 2. Gehen Sie zum Tab „Nachrichten“.
Der nächste Schritt ist, auf den Tab „Nachrichten“ auf der linken Seite der Seite zu klicken.
Die Oberfläche des Nachrichten-Tabs.
Schritt 3. Aktivieren Sie die Funktion „Chat“ in Ihrem Eintrag.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat aktivieren“, wie unten gezeigt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Chat aktivieren, um die Chat-Funktion zu aktivieren.
Sobald Sie auf die Schaltfläche „Chat aktivieren“ klicken, erscheint ein Pop-up, das Sie darüber informiert, dass Ihr Chat aktiviert wurde. Google sendet Ihnen auch eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre neu aktivierte Chat-Funktion.
Eine Pop-up-Seite, die einen Geschäftsinhaber darüber informiert, dass die Chat-Funktion aktiviert wurde.
E-Mail-Benachrichtigung von Google über eine neu aktivierte „Chat“-Funktion.
Auf die Nachrichten Ihrer Kunden antworten
Sobald Sie den Google Business Profile Messaging-Dienst aktivieren, sehen Sie einen Chat-Button in Ihrem Eintrag, und Kunden können Ihr Unternehmen mit allen Fragen kontaktieren, die sie haben könnten. Beachten Sie, dass Sie bei der Verwendung dieser Funktion sicherstellen müssen, dass Sie für die Beantwortung von Anfragen verfügbar sind. Kunden können Ihre durchschnittliche Antwortzeit sehen und könnten davon abgehalten werden, Sie zu kontaktieren, wenn sie eine längere Antwortzeit sehen. Es ist entscheidend, dass Sie auf die Nachrichten Ihrer Kunden innerhalb von 24 Stunden antworten. Laut der Google Business Profile FAQ-Seite kann Google den „Chat“-Button in Ihrem Eintrag entfernen, wenn Sie nicht innerhalb eines Tages antworten.
Die Antwortzeit wird in der Chat-Funktion in Google Maps angezeigt, wenn Kunden Fragen eingeben möchten.
Nachdem Sie nun wissen, wie Google Maps Chat mit Google Business Profile funktioniert, wie stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen mit einer wachsenden Anzahl von Kundenanfragen Schritt halten kann? Da Kunden Sie immer häufiger per Chat kontaktieren, haben Sie möglicherweise nicht die Zeit und die Ressourcen, um auf jeden Chat zu antworten, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Darüber hinaus können die meisten Anfragen wiederholend sein. Gleichzeitig erwarten Kunden sofortige Antworten von Unternehmen. Wenn Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht erfüllen, riskieren sie, bestehende und potenzielle Kunden zu verlieren.
Was treibt die Zukunft der Nachrichtenübermittlung in den Vereinigten Staaten an? (Quelle)
Eine 1-Sterne-Bewertung eines verärgerten Kunden aufgrund mangelnder Kommunikation durch einen Geschäftsinhaber.
Deshalb möchten wir Ihnen die zweite Methode vorstellen, eine automatische Möglichkeit, Google Maps Chat mit Google Business Messages zu nutzen.
2. Google Maps Chat mit Google Business Messages
Google Business Messages ist eine Konversationserfahrung der nächsten Generation, die das Problem der Bereitstellung von Echtzeit-Antworten für Ihre Kunden löst, wenn kein Mensch verfügbar ist. Während Google Business Profile Geschäftsinhabern ermöglicht, direkt mit Kunden über den Chat-Button in Google Maps zu chatten, geht Google Business Messages einen Schritt weiter, indem es die Integration mit einem virtuellen Agenten ermöglicht. Laut chatbots.org ist ein virtueller Agent „ein computergenerierter, animierter, künstlicher Intelligenz-Virtual-Charakter (normalerweise mit anthropomorphem Aussehen), der als Online-Kundendienstmitarbeiter dient“.
Es persönlich machen: Wie intelligente Kommunikationstools Geschäftsergebnisse erzielen (Quelle).
Ein virtueller Agent wird oft als digitaler Assistent bezeichnet. Virtuelle Agenten verwenden eine Technologie namens Natural Language Processing (NLP), um automatisierte Antworten zu geben. Virtuelle Agenten können Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem sie die Antwortzeit verkürzen, 24/7 Verfügbarkeit bieten und die Kundenerfahrung verbessern. So kann Google Business Messages Ihnen helfen, qualitativ hochwertige automatisierte Antworten für Ihre Kunden bereitzustellen.
Zusätzliche Vorteile von Google Business Messages sind:
- Sofortige Antworten auf Kundenanfragen
- Zeit und Geld sparen bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice
- Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen
Google Business Messages integriert einen virtuellen Agenten direkt in Ihren Chat-Button.
Wie Unternehmen Google Business Messages implementieren
Um besser zu verstehen, wie Google Business Messages Ihrem Unternehmen helfen kann, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele von Walmart, Levi’s und Albertsons Companies.
1. Walmart
Walmart gehört zu den ersten Unternehmen, die Business Messages implementiert haben (Google Blog). Mit Google Business Messages bietet Walmart aktuelle Informationen zu Ladenöffnungszeiten, Produkten, COVID-19-Impfungen und -Tests, Abhol- und Lieferoptionen, Rückgaberichtlinien und vielem mehr. Kunden können jederzeit sofortige Antworten erhalten.
Kunden können Walmart über den Chat-Button in Google Maps (nur mobil) erreichen.
Kunden können den virtuellen Agenten von Walmart nach Ladenöffnungszeiten, Produkten, Maskenpflicht, COVID-19-Impfungen und vielem mehr fragen.
2. Levi’s
Levi’s ist ein Bekleidungsunternehmen, das für seine Levi’s Jeans bekannt ist und 3.100 Einzelhandelsgeschäfte in 110 Ländern betreibt. Während der Pandemie stellte Levi’s fest, dass Käufer viel Zeit mit der Recherche vor dem Kauf verbrachten und dass sich die Ladenöffnungszeiten häufiger ändern konnten. Levi’s wollte Käufer in tatsächliche Kunden umwandeln und schnelle Antworten auf die Anfragen der Käufer geben.
Im Juni 2020 implementierte Levi’s Google Business Messages mit dem Ziel, das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung aktueller Informationen über die Geschäfte und Produkte zu verbessern. Levi’s nutzte die Fähigkeit von Google Business Messages, Kunden jederzeit zu helfen, und konnte dadurch eine Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) von 85% erreichen. Levi’s stellte auch fest, dass 30-mal mehr geschäftsbezogene Fragen gelöst wurden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Levi’s Google Business Messages implementiert hat hier.
Kunden können Levi’s über den Chat-Button (nur mobil) erreichen.
Kunden können Levi’s Produkte anzeigen, wenn sie mit dem virtuellen Agenten von Levi’s interagieren.
3. Albertsons Companies
Albertsons Co. besitzt mehrere Apotheken in den Vereinigten Staaten, darunter Safeway, Jewel-Osco, Vons, Albertsons, Shaw’s und weitere. Ende 2020, während der ersten Veröffentlichung von COVID-19-Impfstoffen, gab es einen Anstieg der Online-Suchen nach Impfstoffen. Es gab mehr Fragen zur Impfberechtigung, Terminen und wo man die Impfstoffe erhalten kann. Albertsons Co. beschloss, Google Business Messages zu aktivieren, um aktuelle Informationen zu den Berechtigungskriterien, Terminen, Verfügbarkeit und vielem mehr bereitzustellen. Dadurch konnten sie die Anzahl der eingehenden Anrufe reduzieren, mögliche Fehlinformationen verhindern und Kunden rund um die Uhr helfen.
Kunden können Informationen zur Impfberechtigung erhalten und einen Termin buchen.
Google Business Messages ist eine großartige Möglichkeit, Zeit und Geld bei der Beantwortung wiederkehrender Anfragen zu sparen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Implementierungsbarrieren
Es gibt zwei Hauptbeschränkungen bei der üblichen Implementierung von Google Business Messages, wie oben gezeigt.
Zunächst einmal ist die Erstellung und Pflege eines exzellenten virtuellen Agenten keine einfache Aufgabe; sie erfordert fortgeschrittene Kenntnisse der Konversations-KI und eine erhebliche Entwicklungszeit. Unternehmen, die Google Business Messages nutzen, müssen eine professionelle Beratungsagentur bezahlen, um eine vollständig angepasste Erfahrung von Grund auf neu zu erstellen. Dies ist in der Regel teuer und kann Monate dauern. Große Unternehmen wie Levi’s, Walmart und Albertsons Companies sind diejenigen, die sich einen solchen speziellen Service leisten können. Die Beratungsagentur hat in der Regel auch die volle Kontrolle über die Entwicklung und Wartung des Produkts. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie über die Agentur gehen, und dies kostet zusätzliche Zeit.
Zweitens ist Google Business Messages ein Ersatz für die Messaging-Funktion, die in Google Business Profile integriert ist. Als Geschäftsinhaber haben Sie die Möglichkeit, den Chat-Button in den Google Business Profiles zu aktivieren und zu antworten, wann immer Sie verfügbar sind. Wenn Sie jedoch Google Business Messages implementieren, werden Ihre eingehenden Nachrichten an Ihren Live-Agenten weitergeleitet, und Sie verlieren die Möglichkeit, direkt mit Kunden innerhalb von Google Business Profile oder über die Google My Business App zu chatten.
Wenn die Live-Chat-Lösung aktiviert ist, können Kunden auf „Nachricht an einen Live-Agenten senden“ klicken, um direkt mit Geschäftsinhabern zu sprechen.
Wenn Sie dennoch direkt mit Ihren Kunden sprechen möchten, während Sie Google Business Messages verwenden, müssen Sie die Beratungsagentur bitten, eine Live-Chat-Lösung bereitzustellen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Kunden auf die Schaltfläche „Nachricht an einen Live-Agenten senden“ klicken, und Sie können dann der Konversation beitreten und mit dem Kunden chatten. Von der Seite des Live-Agenten aus finden die Konversationen auf der Plattform statt, die die Beratungsagentur zur Integration gewählt hat; dies könnte über Text, WhatsApp, Messenger, eine bestehende Kundendienstsoftware wie Zendesk oder eine benutzerdefinierte Website oder Telefon-App erfolgen.
Nun fragen Sie sich vielleicht, gibt es eine Lösung, um diese Barrieren zu überwinden und dennoch die Vorteile von Google Business Messages zu nutzen? Deshalb möchten wir Ihnen unsere neueste Lösung, Near Me Messaging, vorstellen und wie Sie damit das Beste aus Ihrem Google Maps Chat herausholen können!
3. Google Maps Chat mit Near Me Messaging
Near Me Messaging integriert modernste Konversations-KI mit Google Business Messages, sodass Kunden Ihr Unternehmen jederzeit über den Chat-Button in Ihrem Google Maps-Profil erreichen können. Auf diese Weise können Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren, während Near Me Messaging Ihre Kundenanfragen bearbeitet. Was Near Me Messaging von ähnlichen Diensten unterscheidet, ist die 5-minütige Einrichtungszeit, die Self-Service-Anpassung und der integrierte Live-Chat-Support.
Near Me Messaging integriert Google Business Messages mit dem Chat-Button in Ihrem Google Maps-Profil.
Zunächst einmal müssen Unternehmen, die Google Business Messages integrieren, eine professionelle Beratungsagentur bezahlen, um eine vollständig angepasste Erfahrung von Grund auf neu zu erstellen. Dies ist in der Regel teuer und zeitaufwändig. Wir verstehen, dass die typische Zeit- und Ressourceninvestition, um Google Business Messages zu nutzen, für viele kleine Unternehmen eine Eintrittsbarriere darstellt. Near Me Messaging löst diese Einschränkung, indem es eine erschwingliche Lösung für KMU bietet. Sie können einen funktionierenden virtuellen Agenten in weniger als 5 Minuten erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihren virtuellen Agenten jederzeit von der Near Me Messaging-Website aus kontinuierlich aktualisieren und anpassen. Die Änderungen, die Sie auf der Near Me Messaging-Website vornehmen, treten sofort für Kunden in Kraft, die mit Ihrem Agenten interagieren.
Darüber hinaus haben Sie, wenn Sie den Chat-Button in Google Business Profile aktivieren, die Möglichkeit, Ihren Kunden zu antworten, wann immer Sie verfügbar sind. Wenn Sie jedoch Google Business Messages integrieren, werden Ihre eingehenden Nachrichten an Ihren Live-Agenten weitergeleitet, und Sie verlieren die Möglichkeit, direkt mit Kunden innerhalb von Google Business Profile zu chatten. Near Me Messaging löst diese Einschränkung, indem es eine Live-Agent-Funktion ohne zusätzliche Kosten oder Einrichtungszeit bietet. Mit der Live-Agent-Funktion können Kunden jederzeit die Weiterleitung an eine echte Person anfordern. Wenn Sie eine Live-Agent-Anfrage sehen oder wenn Sie den virtuellen Agenten übernehmen möchten, können Sie der Konversation beitreten und direkt mit Ihren Kunden sprechen.
Vorteile von Near Me Messaging
1. Spart Zeit und Personal bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice
Wenn Sie Near Me Messaging verwenden, werden Antworten auf die grundlegendsten Fragen automatisch basierend auf den Informationen aus Ihrem Google Business Profile bearbeitet. Je mehr Informationen in Ihrem Google Business Profile enthalten sind, desto besser kann der Agent grundlegende Fragen beantworten. Und wenn Sie Ihr Google Business Profile aktualisieren möchten, können Sie Ihre Änderungen mit Near Me synchronisieren, um die Bot-Antworten automatisch zu aktualisieren. Der virtuelle Agent generiert auch Antworten aus relevanten Nutzerbewertungen in Ihrem Google Maps-Profil, die eine hohe Sternebewertung haben. Über die automatisch generierten Antworten hinaus können Sie weitere benutzerdefinierte Inhalte über FAQs und die Wissensdatenbank hinzufügen, die wir im nächsten Abschnitt detaillierter besprechen werden.
Innerhalb von 5 Minuten nach dem Einloggen auf der Near Me-Website können Sie Ihren eigenen funktionierenden virtuellen Agenten testen. Ihr virtueller Agent kann Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten auf wiederkehrende Anfragen liefern. Auf diese Weise können Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und pflegen.
Beispiel aus unserer benutzerdefinierten FAQ-Funktion.
2. Selbstbedienungs- und anpassbare Funktionen.
Neben der Generierung von Antworten aus Ihrem Unternehmensprofil und Kundenbewertungen ist Near Me Messaging mit Self-Service-Anpassungsfunktionen ausgestattet. Um Ihren virtuellen Agenten zu personalisieren, können Sie grundlegende Funktionen wie den Namen des virtuellen Agenten, die Willkommensnachricht und das Logo anpassen. Noch wichtiger ist, dass Sie benutzerdefinierte Antworten auf Benutzeranfragen erstellen können, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind. Dies geschieht durch das Erstellen häufig gestellter Fragen (FAQs) und das Hinzufügen weiterer Informationen zu Ihrem Unternehmen (z. B. den Text von Ihrer Website) zur Wissensdatenbank.
Nachdem Sie Ihren Agenten angepasst haben, können Sie ihn privat testen, bis Sie mit der Leistung zufrieden sind. Wenn Sie bereit sind, können Sie ihn dann direkt von der Near Me Messaging-Website aus öffentlich starten. Sobald Sie Ihren virtuellen Agenten öffentlich gestartet haben, können Sie kontinuierlich Änderungen vornehmen und Ihren virtuellen Agenten weiter anpassen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, können Sie zum Tab „Privater Test“ gehen, um sie zu testen, bevor Sie sie öffentlich machen. Wenn Sie mit den Änderungen zufrieden sind, können Sie auf der Seite „Öffentlicher Start“ auf „Neu starten“ klicken, um die öffentliche Version Ihres virtuellen Agenten sofort zu aktualisieren.
Sie können auf die Schaltfläche „Neu starten“ klicken, sobald Sie die Änderungen/Verbesserungen an Ihrem virtuellen Agenten vorgenommen haben.
Nachdem Sie nun verschiedene Methoden zur Implementierung von Google Maps Chat kennen, möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Chat-Funktion optimal nutzen können?
Wir haben eine Facebook-Gruppe für Geschäftsinhaber erstellt, um sich auszutauschen und zu diskutieren, wie Sie Ihren Google Maps Chat optimieren können. Geschäftsinhaber können sich gegenseitig Fragen stellen, Informationen austauschen und über die neuesten Veranstaltungen oder Webinare zur Optimierung von Google Maps Chat informiert werden. Treten Sie jetzt bei, um diese Gelegenheit voll auszuschöpfen!
