随着台湾迈向超高龄社会，长者照护 正面临前所未有的挑战。根据国发会 的数据显示，2024年台湾的老年人口比例将接近20%，并预计在2025年正式迈入超高龄社会。在这样的人口结构变化下，如何有效地提供即时关怀、多元服务，以及解决人力不足 的问题，已成为当前长照产业的三大挑战。
AI语音助理如何提升长者照护品质
SeaX + SeaChat 是 Seasalt.ai 推出的完整AI语音助理解决方案，专为解决长者照护 产业中的核心问题而设计。这套系统不仅可以自动外拨长者关怀电话，与长者 进行语音互动，还能够实现定期关怀、问卷调查等多项功能，全方位提升长照服务 的质量和效率，让我们深入了解这个创新解决方案如何应对长照产业的挑战。
即时关怀：
针对需要即时支援 的独居长者 或需特殊照护的失智症 患者，传统的电话系统 往往无法及时回应。而SeaX + SeaChat 可以透过自动外拨长者关怀电话或讯息，例如使用老人呼叫器手机 或老人呼叫讯息，确保长者 随时得到即时关怀 和支持。无论是日常的定期关怀，还是紧急情况下，都能迅速通知相关人员。
多元服务：
随着台湾长者 人口的增加，提供多元化的服务 已成为长照产业 的迫切需求。SeaX + SeaChat 支援多种沟通渠道，包括语音电话、简讯和 WhatsApp，并且可以整合至日间照顾中心服务 及紧急救援系统，实现个性化的远距医疗、情感陪伴等多样化服务。这些功能能够有效减轻长照机构 的人力负担，确保每位长者 都能获得个性化的关怀。
人力资源优化：
人力资源 的短缺是长照产业 面临的另一大挑战。透过SeaX + SeaChat，高重复性且耗时的关怀工作 得以自动化，极大地减轻志工 和医护人员 的工作量。此外，系统内建的即时电话内容分析 功能，能有效提升沟通效率，帮助工作人员 更好地分配资源，专注于需要特别关注的个案。
🇸🇬 成功案例：
一个成功案例来自新加坡的某国立长照机构。该机构原本面临着人力不足、关怀频率低的问题。采用SeaX + SeaChat解决方案后,他们实现了以下在长照关怀品质上的改进:
- 关怀频率从每年一次提高到每月一次
- 24小时自动接线,确保长者随时可以得到回应
- 自动追踪未接来电和未签到的个案
- 每年节省约一万小时的志工电话时间
- 志工从繁琐的例行工作中解放,能够专注于提供更精细的服务
这个案例充分展示了AI语音助理在长者照护领域的巨大潜力。通过提供即时、个性化的关怀服务,SeaX + SeaChat不仅提高了长照服务 的质量和效率,还为解决人力不足的问题提供了创新的解决方案。
未来展望：
随着台湾老龄化问题的日益严重，SeaX + SeaChat 将在长者照护 中扮演越来越重要的角色。该系统不仅能够提升服务 的质量和效率，还能够解决长照产业 面临的人力资源 挑战。透过科技创新，我们将在迈向超高龄社会 的道路上，为长者 提供更好、更全面的照顾。
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