Khi Đài Loan tiến tới một xã hội siêu già hóa, việc chăm sóc người cao tuổi đang đối mặt với những thách thức chưa từng có. Theo dữ liệu của Hội đồng Phát triển Quốc gia, tỷ lệ dân số cao tuổi của Đài Loan sẽ đạt gần 20% vào năm 2024 và dự kiến sẽ chính thức bước vào xã hội siêu già hóa vào năm 2025. Với những thay đổi trong cấu trúc dân số như vậy, làm thế nào để cung cấp hiệu quả sự quan tâm kịp thời, các dịch vụ đa dạng và giải quyết vấn đề thiếu hụt lao động đã trở thành ba thách thức lớn đối với ngành chăm sóc dài hạn hiện nay.
Trợ lý giọng nói AI cải thiện chất lượng chăm sóc người cao tuổi như thế nào
SeaX + SeaChat là giải pháp trợ lý giọng nói AI hoàn chỉnh do Seasalt.ai ra mắt, được thiết kế đặc biệt để giải quyết các vấn đề cốt lõi trong ngành chăm sóc người cao tuổi. Hệ thống này không chỉ có thể tự động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc người cao tuổi và tương tác bằng giọng nói với người cao tuổi, mà còn có thể thực hiện các chức năng như chăm sóc định kỳ, khảo sát, v.v., nâng cao toàn diện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc dài hạn. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về cách giải pháp sáng tạo này đối phó với các thách thức của ngành chăm sóc dài hạn.
Chăm sóc kịp thời:
Đối với những người cao tuổi sống một mình cần hỗ trợ kịp thời hoặc bệnh nhân Alzheimer cần chăm sóc đặc biệt, hệ thống điện thoại truyền thống thường không thể phản hồi kịp thời. SeaX + SeaChat có thể đảm bảo người cao tuổi nhận được sự quan tâm và hỗ trợ kịp thời bất cứ lúc nào thông qua các cuộc gọi hoặc tin nhắn chăm sóc người cao tuổi tự động, chẳng hạn như sử dụng điện thoại di động hoặc tin nhắn gọi người cao tuổi. Dù là chăm sóc định kỳ hàng ngày hay trong trường hợp khẩn cấp, nhân viên liên quan có thể được thông báo nhanh chóng.
Dịch vụ đa dạng:
Với sự gia tăng dân số cao tuổi ở Đài Loan, việc cung cấp các dịch vụ đa dạng đã trở thành nhu cầu cấp thiết của ngành chăm sóc dài hạn. SeaX + SeaChat hỗ trợ nhiều kênh liên lạc, bao gồm cuộc gọi thoại, tin nhắn văn bản và WhatsApp, đồng thời có thể được tích hợp vào các dịch vụ trung tâm chăm sóc ban ngày và hệ thống cứu hộ khẩn cấp để cung cấp các dịch vụ đa dạng và cá nhân hóa như y tế từ xa, đồng hành cảm xúc. Những chức năng này có thể giảm bớt gánh nặng nhân lực cho các tổ chức chăm sóc dài hạn một cách hiệu quả, đảm bảo rằng mỗi người cao tuổi đều nhận được sự quan tâm cá nhân hóa.
Tối ưu hóa nguồn nhân lực:
Thiếu hụt nguồn nhân lực là một thách thức lớn khác mà ngành chăm sóc dài hạn phải đối mặt. Thông qua SeaX + SeaChat, các công việc chăm sóc lặp đi lặp lại và tốn thời gian có thể được tự động hóa, giảm đáng kể khối lượng công việc của tình nguyện viên và nhân viên y tế. Ngoài ra, chức năng phân tích nội dung cuộc gọi điện thoại theo thời gian thực được tích hợp trong hệ thống có thể nâng cao hiệu quả giao tiếp một cách hiệu quả, giúp nhân viên phân bổ nguồn lực tốt hơn và tập trung vào các trường hợp cần quan tâm đặc biệt.
🇸🇬 Trường hợp thành công:
Một trường hợp thành công đến từ một tổ chức chăm sóc dài hạn quốc gia ở Singapore. Tổ chức này ban đầu phải đối mặt với vấn đề thiếu hụt nhân lực và tần suất chăm sóc thấp. Sau khi áp dụng giải pháp SeaX + SeaChat, họ đã đạt được những cải thiện sau về chất lượng chăm sóc dài hạn:
- Tần suất chăm sóc tăng từ một lần mỗi năm lên một lần mỗi tháng
- Trả lời tự động 24 giờ, đảm bảo người cao tuổi có thể nhận được phản hồi bất cứ lúc nào
- Tự động theo dõi các cuộc gọi nhỡ và các trường hợp chưa đăng ký
- Tiết kiệm khoảng mười nghìn giờ gọi điện thoại tình nguyện mỗi năm
- Tình nguyện viên được giải phóng khỏi công việc thường ngày tẻ nhạt và có thể tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tinh tế hơn
Trường hợp này đã chứng minh đầy đủ tiềm năng to lớn của trợ lý giọng nói AI trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi. Bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc kịp thời, cá nhân hóa, SeaX + SeaChat không chỉ cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc dài hạn, mà còn cung cấp một giải pháp sáng tạo cho vấn đề thiếu hụt lao động.
Triển vọng tương lai:
Khi vấn đề già hóa dân số ở Đài Loan ngày càng trở nên nghiêm trọng, SeaX + SeaChat sẽ đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc chăm sóc người cao tuổi. Hệ thống này không chỉ có thể nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ, mà còn có thể giải quyết các thách thức về nguồn nhân lực mà ngành chăm sóc dài hạn phải đối mặt. Thông qua đổi mới công nghệ, chúng tôi sẽ cung cấp sự chăm sóc tốt hơn và toàn diện hơn cho người cao tuổi trên con đường tiến tới một xã hội siêu già hóa.
Khám phá thêm về SeaX, SeaChat và Seasalt.ai
Để tìm hiểu cách các giải pháp dựa trên AI này đang thay đổi việc chăm sóc người cao tuổi, vui lòng tham khảo các liên kết sau:
- SeaX: Robot giọng nói tùy chỉnh
- SeaChat: Trợ lý AI đàm thoại
- Định hình lại dịch vụ chăm sóc dài hạn bằng AI: Tìm hiểu thêm về trường hợp cuộc gọi chăm sóc người cao tuổi
Những tài nguyên này sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin về cách SeaX và SeaChat sử dụng trợ lý giọng nói AI và trung tâm liên lạc thông minh đa kênh để tạo ra các hệ thống đối thoại tự động được tối ưu hóa.
