W miarę jak Tajwan zmierza w kierunku społeczeństwa super-starzejącego się, opieka nad osobami starszymi staje przed bezprecedensowymi wyzwaniami. Według danych Krajowej Rady Rozwoju, odsetek osób starszych na Tajwanie zbliży się do 20% w 2024 roku, a do 2025 roku oficjalnie wejdzie w fazę społeczeństwa super-starzejącego się. W obliczu tej zmiany struktury demograficznej, skuteczne zapewnienie opieki w czasie rzeczywistym, zróżnicowanych usług oraz rozwiązanie problemu niedoboru siły roboczej stały się trzema głównymi wyzwaniami w obecnej branży opieki długoterminowej.
Jak asystent głosowy AI poprawia jakość opieki nad osobami starszymi
SeaX + SeaChat to kompleksowe rozwiązanie asystenta głosowego AI wprowadzone przez Seasalt.ai, specjalnie zaprojektowane do rozwiązywania kluczowych problemów w branży opieki nad osobami starszymi. System ten nie tylko może automatycznie wykonywać połączenia opiekuńcze do osób starszych i prowadzić z nimi interakcje głosowe, ale także realizować wiele funkcji, takich jak regularna opieka, ankiety itp., kompleksowo poprawiając jakość i efektywność usług opieki długoterminowej. Przyjrzyjmy się bliżej, jak to innowacyjne rozwiązanie radzi sobie z wyzwaniami branży opieki długoterminowej.
Opieka w czasie rzeczywistym:
W przypadku osób starszych mieszkających samotnie, które potrzebują wsparcia w czasie rzeczywistym, lub pacjentów z demencją wymagających specjalnej opieki, tradycyjne systemy telefoniczne często nie są w stanie szybko reagować. SeaX + SeaChat może automatycznie wykonywać połączenia opiekuńcze do osób starszych lub wysyłać wiadomości, takie jak użycie telefonu alarmowego dla osób starszych lub wiadomości alarmowych dla osób starszych, zapewniając, że osoby starsze otrzymają opiekę i wsparcie w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie. Niezależnie od tego, czy jest to codzienna regularna opieka, czy sytuacja awaryjna, odpowiedni personel może zostać szybko powiadomiony.
Zróżnicowane usługi:
Wraz ze wzrostem populacji osób starszych na Tajwanie, świadczenie zróżnicowanych usług stało się pilną potrzebą branży opieki długoterminowej. SeaX + SeaChat obsługuje wiele kanałów komunikacji, w tym połączenia głosowe, wiadomości tekstowe i WhatsApp, i może być zintegrowany z usługami dziennych ośrodków opieki i systemami ratunkowymi, aby realizować spersonalizowaną telemedycynę, towarzystwo emocjonalne i inne zróżnicowane usługi. Funkcje te mogą skutecznie zmniejszyć obciążenie personelu instytucji opieki długoterminowej, zapewniając, że każda osoba starsza otrzyma spersonalizowaną opiekę.
Optymalizacja zasobów ludzkich:
Niedobór zasobów ludzkich to kolejne duże wyzwanie, przed którym stoi branża opieki długoterminowej. Dzięki SeaX + SeaChat powtarzalne i czasochłonne zadania opiekuńcze mogą zostać zautomatyzowane, co znacznie zmniejsza obciążenie pracą wolontariuszy i personelu medycznego. Ponadto wbudowana w system funkcja analizy treści połączeń w czasie rzeczywistym może skutecznie poprawić efektywność komunikacji, pomagając personelowi lepiej rozdzielać zasoby i koncentrować się na przypadkach wymagających szczególnej uwagi.
🇸🇬 Udane studium przypadku:
Jednym z udanych studiów przypadku jest krajowa instytucja opieki długoterminowej w Singapurze. Instytucja ta początkowo borykała się z problemem niedoboru personelu i niskiej częstotliwości opieki. Po przyjęciu rozwiązania SeaX + SeaChat osiągnęli następujące ulepszenia w jakości opieki długoterminowej:
- Częstotliwość opieki wzrosła z raz w roku do raz w miesiącu
- Automatyczna odpowiedź 24 godziny na dobę, zapewniająca, że osoby starsze mogą otrzymać odpowiedź w dowolnym momencie
- Automatyczne śledzenie nieodebranych połączeń i niezarejestrowanych przypadków
- Oszczędność około dziesięciu tysięcy godzin czasu połączeń wolontariuszy rocznie
- Wolontariusze są zwolnieni z uciążliwych, rutynowych zadań i mogą skupić się na świadczeniu bardziej szczegółowych usług
Ten przypadek w pełni pokazuje ogromny potencjał asystentów głosowych AI w dziedzinie opieki nad osobami starszymi. Poprzez świadczenie spersonalizowanych usług opiekuńczych w czasie rzeczywistym, SeaX + SeaChat nie tylko poprawił jakość i efektywność usług opieki długoterminowej, ale także zapewnił innowacyjne rozwiązanie problemu niedoboru siły roboczej.
Perspektywy na przyszłość:
W miarę jak problem starzenia się na Tajwanie staje się coraz poważniejszy, SeaX + SeaChat będzie odgrywał coraz ważniejszą rolę w opiece nad osobami starszymi. System ten nie tylko może poprawić jakość i efektywność usług, ale także rozwiązać wyzwania związane z zasobami ludzkimi, przed którymi stoi branża opieki długoterminowej. Dzięki innowacjom technologicznym zapewnimy lepszą i bardziej kompleksową opiekę osobom starszym na drodze do społeczeństwa super-starzejącego się.
Dowiedz się więcej o SeaX, SeaChat i Seasalt.ai
Aby dowiedzieć się, jak te rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zmieniają opiekę nad osobami starszymi, zapoznaj się z poniższymi linkami:
- SeaX: Niestandardowy bot głosowy
- SeaChat: Konwersacyjny asystent AI
- Przekształcanie usług opieki długoterminowej za pomocą AI: Dowiedz się więcej o szczegółach przypadku użycia połączeń opiekuńczych dla osób starszych
Te zasoby dostarczą Ci więcej informacji na temat tego, jak SeaX i SeaChat wykorzystują asystentów głosowych AI i inteligentne centra kontaktowe omnichannel do budowania zoptymalizowanych automatycznych systemów konwersacyjnych.
