По мере того, как Тайвань движется к суперстареющему обществу, уход за пожилыми людьми сталкивается с беспрецедентными вызовами. Согласно данным Национального совета по развитию, доля пожилого населения Тайваня приблизится к 20% в 2024 году и, как ожидается, официально войдет в суперстареющее общество в 2025 году. В условиях такого изменения демографической структуры, как эффективно предоставлять своевременный уход, разнообразные услуги и решать проблему нехватки рабочей силы, стало тремя основными вызовами в текущей индустрии долгосрочного ухода.
Как ИИ-голосовой помощник улучшает качество ухода за пожилыми людьми
SeaX + SeaChat — это комплексное решение для ИИ-голосового помощника, запущенное Seasalt.ai, разработанное специально для решения основных проблем в индустрии ухода за пожилыми людьми. Эта система может не только автоматически совершать звонки по уходу за пожилыми людьми и взаимодействовать с ними голосом, но и выполнять различные функции, такие как регулярный уход, опросы и т. д., всесторонне улучшая качество и эффективность услуг долгосрочного ухода. Давайте подробнее рассмотрим, как это инновационное решение справляется с вызовами индустрии долгосрочного ухода.
Уход в реальном времени:
Для пожилых людей, живущих в одиночестве и нуждающихся в немедленной поддержке, или пациентов с деменцией, требующих особого ухода, традиционные телефонные системы часто не могут реагировать своевременно. SeaX + SeaChat может автоматически совершать звонки по уходу за пожилыми людьми или отправлять сообщения, например, используя телефон для вызова пожилых людей или сообщения для вызова пожилых людей, гарантируя, что пожилые люди всегда получают своевременный уход и поддержку. Будь то ежедневный регулярный уход или экстренные ситуации, соответствующий персонал может быть быстро уведомлен.
Разнообразные услуги:
С ростом числа пожилых людей на Тайване предоставление разнообразных услуг стало насущной потребностью для индустрии долгосрочного ухода. SeaX + SeaChat поддерживает несколько каналов связи, включая голосовые звонки, текстовые сообщения и WhatsApp, и может быть интегрирован с услугами дневных центров и системами экстренной помощи для реализации персонализированной телемедицины, эмоциональной поддержки и других разнообразных услуг. Эти функции могут эффективно снизить нагрузку на персонал учреждений долгосрочного ухода, гарантируя, что каждый пожилой человек получит индивидуальный уход.
Оптимизация человеческих ресурсов:
Нехватка человеческих ресурсов является еще одной серьезной проблемой, с которой сталкивается индустрия долгосрочного ухода. Благодаря SeaX + SeaChat повторяющиеся и трудоемкие задачи по уходу могут быть автоматизированы, что значительно снижает рабочую нагрузку на волонтеров и медицинский персонал. Кроме того, встроенная функция анализа содержимого звонков в реальном времени может эффективно повысить эффективность общения, помогая персоналу лучше распределять ресурсы и сосредоточиться на случаях, требующих особого внимания.
🇸🇬 Успешный кейс:
Один из успешных кейсов исходит от национального учреждения долгосрочного ухода в Сингапуре. Это учреждение изначально сталкивалось с проблемами нехватки рабочей силы и низкой частоты ухода. После внедрения решения SeaX + SeaChat они достигли следующих улучшений в качестве долгосрочного ухода:
- Частота ухода увеличилась с одного раза в год до одного раза в месяц
- Автоматический ответ 24 часа в сутки, гарантирующий, что пожилые люди могут получить ответ в любое время
- Автоматическое отслеживание пропущенных звонков и незарегистрированных случаев
- Ежегодная экономия около десяти тысяч часов телефонного времени волонтеров
- Волонтеры освобождаются от рутинных задач и могут сосредоточиться на предоставлении более детальных услуг
Этот кейс полностью демонстрирует огромный потенциал ИИ-голосовых помощников в области ухода за пожилыми людьми. Предоставляя персонализированные услуги по уходу в реальном времени, SeaX + SeaChat не только улучшил качество и эффективность услуг долгосрочного ухода, но и предложил инновационное решение проблемы нехватки рабочей силы.
Будущие перспективы:
По мере того, как проблема старения на Тайване становится все более серьезной, SeaX + SeaChat будет играть все более важную роль в уходе за пожилыми людьми. Эта система может не только улучшить качество и эффективность услуг, но и решить проблемы с человеческими ресурсами, с которыми сталкивается индустрия долгосрочного ухода. Благодаря технологическим инновациям мы обеспечим лучший и более всесторонний уход за пожилыми людьми на пути к суперстареющему обществу.
Узнайте больше о SeaX, SeaChat и Seasalt.ai
Чтобы узнать, как эти решения на основе ИИ меняют уход за пожилыми людьми, ознакомьтесь со следующими ссылками:
- SeaX: Индивидуальный голосовой бот
- SeaChat: Разговорный ИИ-помощник
- Переосмысление услуг долгосрочного ухода с помощью ИИ: Узнайте больше о деталях использования звонков по уходу за пожилыми людьми
Эти ресурсы предоставят вам больше информации о том, как SeaX и SeaChat используют ИИ-голосовых помощников и интеллектуальные омниканальные контакт-центры для создания оптимизированных автоматических разговорных систем.
