Đối với các chủ doanh nghiệp, việc hợp lý hóa tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Các đại lý trò chuyện dựa trên LLM cung cấp một giải pháp sáng tạo, thân thiện với người dùng mà không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật rộng lớn.
Sự chuyển đổi từ Chatbot truyền thống sang Đại lý trò chuyện dựa trên LLM
Các đại lý trò chuyện truyền thống yêu cầu luồng hội thoại chi tiết và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để dự đoán các truy vấn của khách hàng, một quy trình kỹ thuật và tốn thời gian. Tuy nhiên, các đại lý trò chuyện dựa trên LLM được đào tạo trước để hiểu nhiều kiến thức thế giới khác nhau, vì vậy họ biết cách thực hiện cuộc trò chuyện tự nhiên với khách hàng. Các đại lý dựa trên LLM đơn giản hóa quy trình bằng cách cho phép bạn trực tiếp nhập kiến thức và thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, loại bỏ nhu cầu tạo các luồng trò chuyện phức tạp thông qua giao diện người dùng phức tạp. Điều này hợp lý hóa cả việc thiết lập và bảo trì liên tục.
Tăng cường hiệu quả cuộc gọi điện thoại của bạn với một đại lý AI giọng nói được cá nhân hóa.
Lợi ích cho doanh nghiệp của bạn
1. Dễ dàng tích hợp
Tích hợp liền mạch các đại lý trò chuyện dựa trên LLM vào các hệ thống hiện có mà không cần điều chỉnh kỹ thuật nặng nề. Bạn có thể đưa đại lý đến các kênh giao tiếp khác nhau như tiện ích trò chuyện trang web, WhatsApp, SMS, LINE và thậm chí kết nối đại lý với số điện thoại (vâng, đại lý giọng nói cũng hoạt động).
2. Xử lý các truy vấn phức tạp
Các đại lý dựa trên LLM rất thành thạo trong việc giải quyết nhiều câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả, vượt trội so với các mô hình truyền thống. Với các hệ thống cũ hơn, các truy vấn của khách hàng thường đi vào ngõ cụt do những hạn chế của chatbot trong việc nhận dạng các truy vấn không lường trước được, một vấn đề bắt nguồn từ giai đoạn thiết kế ban đầu, nơi một số trường hợp có thể chưa được xem xét.
3. Hiệu quả về chi phí và thời gian
Chúng giảm thời gian và chi phí liên quan đến phát triển và bảo trì.
Triển khai và bảo trì
Thiết lập một đại lý trò chuyện dựa trên LLM rất đơn giản, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 tức thì với chi phí bảo trì tối thiểu. Bạn không cần phải thuê bất kỳ kỹ sư hoặc cơ quan bên thứ ba nào để tạo, cấu hình hoặc bảo trì đại lý dịch vụ khách hàng của bạn.
Kết luận
Việc kết hợp các đại lý trò chuyện dựa trên LLM có nghĩa là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động một cách tiết kiệm chi phí, thân thiện với người dùng.
